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[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟
文章以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践运营为研究基础,通过建立社区教育服务质量评价模型,初设指标体系,开展小范围预调查,提炼和筛选指标,继而展开大规模正式问卷调查,以社区居民、社区教育主管部门和社区管理组织为评价主体,对社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量两个维度的指标体系开展服务质量实证分析。研究结论表明,该评价模型具有理论科学化和实践可操作的双重特征,建立的指标体系信度和效度高,能够真实反映社区教育的服务质量;继而分析了江阴市社区教育服务质量存在的问题及差距,提出了具体的建议及对策,有效探索了社区教育服务质量评价的实证研究,对提升社区教育质量和促进社区教育健康和可持...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张立驰 姜彦彦 吴君民
本文根据无人零售店网点随机调查问卷,借鉴SERVQUAL服务质量模型,在传统服务质量指标的基础上,结合无人零售店特点新增了补救性、安全性、互动性三个维度,构建了全新30项评价指标体系,对无人零售店服务质量实证显示:补救性、安全性、互动性更受消费者关注,据此提出了全力提升补救性、安全性、互动性,适度补强保证性、保障性,不断优化有形性、移情性、响应性等对策和建议。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
钱晓群
学生是网络教育服务质量的直接感知者,其满意度是衡量网络教育服务质量的一项重要指标。基于预期不确定理论和服务质量衡量理论,将顾客满意度模型引入到网络教育服务质量中,结合网络教育实际,建立网络教育服务质量、学生期望、学生价值和满意度之间关系的结构模型。以网络学院学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持大多数假设,结果表明学习过程、资源、学生服务价值是影响学生满意度的重要因素,服务价值是服务质量与学生满意度的中介变量。
关键词：
网络教育 服务质量 服务价值 学生满意度
[期刊] 中国成人教育
[作者]
刘蕾 丁倩梅 韩平 肖文
社区老年教育在促进积极老龄化中发挥着重要作用。社区老年教育的质量与老年学习者的满意度以及教育效果有密切联系。基于教育的服务本质，本研究从顾客服务质量差距的视角出发，引入SERVQUAL模型，从五个维度构建了社区老年教育服务质量评价体系，根据老年学习者期望与感知间的差异对教育质量进行评估。以四川省社区老年教育为调查对象的评价结果表明，老年学习者在社区老年教育服务五个维度上的感知均低于期望水平，不同年龄段和性别的老年学习者对某些维度的期望和感知具有统计意义上的显著差异。研究进一步有针对性地提出了缩小老年学习者服务感知与期望的差距，以提升社区老年教育服务质量水平的管理建议。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟 丁雪华
现阶段,社区教育作为终身教育体系的重要组成部分,作为非正式学习的有效补充,各市县域都在积极推进社区教育工作,并在构建数字化社区教育平台、搭建社区教育服务框架体系等方面取得了一定成绩,理论研究也取得了不少成果;本文以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践研究为基础,提出了基于社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量相结合的社区教育服务质量评价模型,建立了以社区居民感知服务质量为一级指标,含有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源的有效性六个维度为二级指标;以社区管理组织支撑质量为一级指标,含组织氛围、内部管理、人员、流程、设施维护和物质性输入六个维度为二级指标的评价指标体系...
关键词：
社区教育 服务质量 评价模型 指标体系
[期刊] 浙江金融
[作者]
沈哲 金文姬
金融服务业作为宁波市现代服务业中的支柱产业,当前已基本具备为借贷双方提供金融中介服务,为各市场主体分散和管理风险提供市场环境和条件,为整体经济配置资本资源并为国内和国际的商业运作提供
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
张海营
以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
关键词：
图书馆 服务质量 服务品质缺口 实证分析
[期刊] 商业时代
[作者]
佟伟伟
服务产品本身具有无形性的特征,较之实体产品的评价更为复杂,这就增加了消费者购买过程中的风险性。因此,如何选取科学手段评价企业的服务质量,以提高顾客满意度和忠诚度,是企业面临的一个现实问题。本文介绍了两种服务质量评价模型,以期能够对企业服务质量的提升有所帮助。
关键词：
服务质量 Kano模型 服务质量差距模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
王伟 高齐圣
文章针对社区服务质量综合评价问题,提出了一种基于二元语义的语言信息评价方法。首先基于卓越绩效模式给出了一种社区服务质量评价指标体系,然后在简要介绍二元语义概念基础上,给出了基于二元语义语言信息处理的社区服务质量评价方法,最后进行了实证分析。
关键词：
社区评价 卓越绩效模式 二元语义 群决策
[期刊] 商业研究
[作者]
朱沆 汪纯孝 岑成德 谢礼珊
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
关键词：
服务质量 管理 实证研究
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴冬曼 邵敏 张喜来
该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。
[期刊] 企业经济
[作者]
赵辉
自美国学者Dabholkar提出零售服务质量评价量表以来,韩国和我国的学者分别在当地进行了验证,但验证结果大相径庭。本文借鉴Dabholkar和我国学者所采用的零售服务质量评价变量,征询顾客意见后稍作调整,对顾客进行问卷调查,发现他们提出的量表维度结构不能得到验证,本文通过探索性因子分析,提出一个包括信赖性、响应性、便利性、外观、商店政策五维度的零售业服务质量评价模型,经过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价零售业的服务质量。
关键词：
零售业 服务质量 评价
[期刊] 图书情报知识
[作者]
卢涛 雷雪
本文在综合学术界看法的基础上,提出了网络信息服务质量的指标,并以信息服务网站为对象进行了实证研究,以确认出信息服务产业中顾客们所关心,以及影响他们评估网络信息服务的重要指标,并进一步发展出用来衡量网络信息服务质量的量表,以期为已从事或想进入网络信息服务产业的公司提升其网络信息服务质量提供参考依据。
关键词：
网络信息服务 服务质量 评价
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
夏有根 潘继进 徐一忠
介绍了美国研究图书馆学会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQUAL,从实证角度探讨了LibQUAL体系在图书馆服务质量评价中的应用,同时对LibQUAL体系作为图书馆服务质量评价工具的局限性进行了探讨,并提出了将LibQUAL和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。
关键词：
图书馆 服务质量 评价 实证研究
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