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年份: 2024(9394); 2023(13792); 2022(12204); 2021(11478); 2020(9825); 2019(23071); 2018(22996); 2017(44768); 2016(24113); 2015(27390); 2014(27477); 2013(27207); 2012(24652); 2011(22103); 2010(22233); 2009(20526); 2008(20044); 2007(17344); 2006(15172); 2005(13173)

作者: 王(68498); 张(57004); 李(56566); 刘(53782); 陈(36445); 杨(27224); 晓(25757); 赵(22271); 周(21720); 华(20531); 吴(19598); 文(19107); 林(18076); 明(17963); 伟(17522); 志(17292); 丽(17052); 孙(16926); 黄(16379); 徐(16205); 玉(14099); 平(14055); 军(13833); 朱(12945); 郭(12666); 红(12651); 胡(12640); 建(12561); 春(11565); 云(11155)

学科: 济(97020); 经济(96878); 管理(72506); 业(69664); 企(57278); 企业(57278); 方法(50601); 数学(44688); 数学方法(43978); 财(25168); 农(24424); 中国(24390); 业经(21077); 学(20566); 制(18574); 地方(18132); 理论(17364); 贸(17314); 贸易(17304); 易(16768); 务(16322); 财务(16240); 财务管理(16205); 农业(16022); 企业财务(15420); 技术(15142); 和(15032); 银(14202); 银行(14168); 环境(13911)

机构: 大学(343490); 学院(340078); 管理(140429); 济(132590); 经济(129579); 理学(122266); 理学院(120983); 管理学(118663); 管理学院(118012); 研究(106803); 中国(79901); 京(72635); 科学(66379); 财(61967); 所(52409); 农(50879); 业大(50417); 财经(50079); 中心(49965); 江(48485); 研究所(47687); 北京(45897); 经(45503); 范(44268); 师范(43890); 州(40085); 农业(39759); 经济学(39661); 院(38941); 财经大学(37334)

基金: 项目(236187); 科学(186043); 研究(172768); 基金(172056); 家(149194); 国家(147985); 科学基金(128274); 社会(108206); 社会科(102467); 社会科学(102437); 省(91641); 基金项目(91097); 自然(84532); 自然科(82606); 自然科学(82591); 自然科学基金(81113); 教育(80186); 划(77296); 资助(72274); 编号(71491); 成果(57955); 重点(52200); 部(52038); 创(48873); 发(48704); 课题(48188); 创新(45437); 科研(45172); 教育部(45111); 项目编号(44656)

期刊: 济(138276); 经济(138276); 研究(96018); 中国(62930); 学报(52852); 管理(49685); 科学(47388); 财(46432); 农(44646); 大学(40032); 教育(38572); 学学(37157); 农业(30898); 技术(30372); 融(27639); 金融(27639); 财经(24054); 图书(23960); 业经(22788); 经济研究(22393); 经(20327); 理论(18209); 问题(17794); 统计(17301); 实践(16894); 践(16894); 技术经济(16568); 书馆(16172); 图书馆(16172); 业(16111)

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社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究

[期刊] 图书情报工作 [作者] 邹凯刘莹莹

首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。

关键词：社区信息服务顾客满意度结构方程模型 PLS路径分析

住宅顾客满意度指数模型研究

[期刊] 消费经济 [作者] 董焱杨保安

住宅业是国民经济发展的支柱之一,本文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,分析了我国住宅顾客满意度的特殊性,建立了住宅顾客满意度指数模型,并进行了实证研究。实证研究在ACSI模型的基础上,验证了企业形象在建立住宅顾客满意度指数模型时是不可忽略的。通过因素相关分析,找出了影响顾客满意和顾客忠诚的主要因素,为房地产开发企业实施顾客满意战略提供了理论依据。

关键词：顾客满意度满意度指数模型住宅企业形象

社区服务信息化公众满意度指数模型实证研究

[期刊] 图书情报工作 [作者] 邹凯马葛生苏鹏陈添源

将顾客满意度引入到社区服务信息化的测评中:首先在满意度理论基础上结合社区服务信息化的特征,阐述社区服务信息化公众满意度的内涵,并讨论社区服务信息化公众满意度的影响因素;然后借鉴经典满意度指数模型构建社区服务信息化公众满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解;最后通过实证研究检验本文所建立的社区服务信息化公众满意度指数模型的可行性,并给出建议。

关键词：社区服务信息化公众满意度 PLS路径分析

我国医疗顾客满意度指数模型构建

[期刊] 现代经济探讨 [作者] 顾海

该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。

关键词：医疗顾客满意度指数模型学术价值

商业银行顾客满意度指数模型变量设置研究

[期刊] 金融论坛 [作者] 张洪意

目前,"让顾客满意"已经成为我国商业银行完善服务,争取顾客的重要经营手段。本研究借鉴了中外最新的研究成果,用实证研究方法,采纳了专家及银行一线管理者的建议,提出了7个二级变量、17个三级变量、21个四级变量的顾客满意度指数模型量表。对问卷数据使用克朗巴哈α信度系数法来测量量表的信度,应用单项与总和相关效度因子分析方法测量量表的结构效度,用专家判定法判定内容效度,确定了包含企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚这7个二级变量、16个三级变量和15个四级变量的商业银行顾客满意度指数模型。

关键词：商业银行客户满意度 CSI 克朗巴哈α信度系数法因子分析法

一种新顾客满意度指数测评模型的实证研究

[期刊] 消费经济 [作者] 陈湘青

顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。

关键词：顾客满意度指数模型感知价格感知公平顾客忠诚

旅游服务顾客满意度模型实证研究

[期刊] 旅游科学 [作者] 温碧燕

作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明:服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同;顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。

关键词：旅游服务顾客满意度服务公平性顾客的消费情感

顾客满意度指数模型的估计与检验

[期刊] 统计与决策 [作者] 蒋妍马景义

目前国内在顾客满意度指数模型的实践以及理论研究上都存在着很多问题,可以归纳为抽样框、样本量、理论模型的选择、调查中的测量误差、无回答、模型的估计以及模型的检验等7个方面。本文主要对顾客满意度模型的估计和检验问题进行分析和探讨,并重点研究满意度调查数据的效度和信度问题。

关键词：顾客满意度指数估计检验信度效度

基于PLS结构方程模型的校园快递顾客满意度实证研究

[期刊] 物流技术 [作者] 刘畅

为解决校园快递顾客满意度问题,在SERVQUAL理论和LSQ模型基础上,结合顾客满意理论以及校园快递具有的典型特征,对校园快递顾客满意度产生影响的关键因素进行总结归纳,建立了校园快递顾客满意影响因素理论模型,并运用PLS结构方程模型进行实证。结果表明,校园物流企业要提高顾客满意度,不仅要为顾客提供准确及时的物流信息,而且从信息安全角度入手不侵犯顾客隐私、不泄露顾客的个人信息和资料,同时安全、准时地运送邮件和包裹也是评价顾客满意度的一个标准。

关键词：校园快递顾客满意度结构方程模型 SERVQUAL LSQ

基于PLS结构方程模型的校园快递顾客满意度实证研究

[期刊] 物流技术 [作者] 刘畅

关键词：校园快递顾客满意度结构方程模型 SERVQUAL LSQ

基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究

[期刊] 管理评论 [作者] 沈蕾邓丽梅

本文在研究分析国内外最新关于商业银行顾客满意度和品牌忠诚等相关理论文献的基础上,通过对上海市主要商业银行个金客户的满意度调研,运用因子分析、多个独立样本的非参数检验以及回归分析等多种统计技术,得出了对商业银行个金客户顾客满意具有显著影响的因素,在此基础上进一步分析顾客满意与品牌忠诚的定量关系,建立了基于顾客满意的品牌忠诚模型,最后为商业银行提出了相关策略和建议,旨在为其制定高质量的服务品牌策略提供依据。

关键词：商业银行顾客满意度品牌忠诚