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[期刊] 中国流通经济
[作者]
丰佳栋
随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及，物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带，其顾客群体规模持续增加，顾客需求差异化升级，服务管理难度加大，从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求，物流业不仅要考虑企业利润率的来源，更要考虑行业发展的前景和途径，要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式，也是一种创新的服务经济模式，借助云物流技术，结合社会营销中的顾客满意模型，建立良好的云物流配置平台，可以更好地提高物流企业竞争力，更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用，不断提高物流运作效率，达到社会顾客满意度目标，一要凭借云物．．．
关键词：
云物流 社会营销 顾客满意
[期刊] 统计与决策
[作者]
汪莉霞
在双边市场环境下,平台企业与服务提供商同时为顾客提供服务。文章针对双边市场环境下影响平台企业顾客满意度的因素,构建结构方程模型(SEM),并且以典型的网络购物平台企业为例进行实证研究。结果表明:顾客满意度受多种因素影响,顾客对双边市场平台企业的忠诚度可以通过提升顾客满意度以增加客户黏度来实现;平台企业要在提升服务水平的同时,提高平台内商户的服务质量,以此来提高平台企业的顾客满意度,提高企业在行业内的竞争力。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
钱旭潮 王龙
顾客满意是企业最重要的成功因素之一,但一直以来满意度的衡量来自于产品绩效与消费期望的比较。当销 售承诺作为可衡量、可操作的信息被企业公开提出并成为消费者对产品期望的外化尺度后,顾客满意衡量模型也随之发生 改变。基于此顾客满意模型分析下得出的承诺管理要点就成为企业差异化的重要手段。
关键词：
销售承诺 顾客满意
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨品林
伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取个例作为具体研究对象,采用实证分析方法研究了电子商务模式下物流新型营销模式对顾客满意度的影响。
关键词：
电子商务 第三方物流 顾客满意度
[期刊] 工业工程
[作者]
冯冈平 雷程仕
破坏式营销是一种适应经济全球化、企业竞争激烈背景的营销理念。为了进一步明确营销创新的方法和途径,从顾客需求精准把握的角度对破坏式营销进行释义,从企业和消费者角度探讨其可行性,指出企业实施破坏性营销只有从顾客价值分析、市场定位、产品组合设计、产品定价及品牌传播诸方面进行,才能达到真正意义的顾客满意。
关键词：
顾客满意 顾客让渡价值 破坏式营销
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黎明
本文通过对顾客满意的核心要素及顾客让渡价值的分析，论述可利用互动营销、内部营销等一系列整体营销手段，实现顾客让渡价值最大化，以最终达到顾客满意
关键词：
整体营销,顾客满意,顾客让渡价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周利星
本文分析了商贸物流企业市场营销存在的困难，围绕为客户创造价值、转变商贸物流市场营销理念、更好满足客户的多样化个性化消费需求的目标，提出构建企业内部协同联动的市场营销机制、充分利用电商平台的大数据优势推动市场营销模式创新、借助跨境电商平台加强商贸物流产品海外市场营销推广、加强市场监管营造公平公正的市场营销环境的建议。
关键词：
电商平台 市场营销模式 物流市场
[期刊] 经济管理
[作者]
邱文华
随着信息技术的蓬勃发展,电子商务和网络技术在经济领域应用越来越广,网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客满意也逐渐成为网络营销的核心。本文通过阐述顾客满意的内涵、网络营销中顾客满意的构成及特点,提出了通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络营销服务来提高网络中顾客的满意度。
关键词：
网络营销 顾客满意 服务
[期刊] 商业研究
[作者]
熊吉陵
随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步形成,现代企业的营销发展与顾客满意度有着非常紧密的联系。在"顾客与企业共赢"模型基础上,只有系统地研究基于顾客满意度的现代企业营销战略选择问题,才能对"一对一"营销战略下的社会福利变化进行分析。
关键词：
顾客满意 营销战略 社会福利 现代企业
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈智
随着人们消费水平的不断提高,农产品的质量和安全也得到消费者越来越多的关注。消费者在选购相关农产品时,会更愿意选择质量高,安全度也较高的农产品,因此能体现农产品质量和安全的可追溯信息显得尤为重要。本文基于大数据背景,研究了农产品可追溯信息对顾客满意度的影响,并探讨产品知识的调节作用。研究表明:农产品可追溯信息中的产地环境、生产加工、产品品种以及过程检测正向影响顾客满意度,产品知识在其中起到调节作用。当消费者获得的产品知识越多,农产品可追溯信息对顾客满意度的影响较强;反之则影响较弱。本文进一步丰富了农产品可追溯信息的相关研究,并为相关企业或机构提供实际的指导建议。
[期刊] 商业时代
[作者]
孙立新
顾客满意度是一个古老而又年轻的永恒话题。目前较有影响的顾客满意度模型有四分图模型、KANO模型、ACSI模型等。文章以浙江电通公司为个案,对其269个客户的满意度进行为期2年的4次追踪测量,采用结构方程,建立顾客满意度的潜增长模型,分别考察整体顾客满意度和个体顾客满意度的变化趋势。研究结果表明:整体顾客满意度在两年中呈线性增长,初始满意度与变化趋势不存在显著差异;初始顾客满意度与顾客满意度的增长率存在差异;个体顾客满意度呈不同的变化趋势。顾客满意度的潜增长模型(LGM)具有普遍的方法论意义。
关键词：
顾客满意度 潜增长模型 LGM
[期刊] 当代财经
[作者]
刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬
近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
[期刊] 统计与决策
[作者]
廖颖林
本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。
关键词：
结构方程模型 顾客满意度
[期刊] 统计研究
[作者]
梁燕 金勇进
本文在对顾客满意度模型及其估计方法PLS(Partial Least Square)进行简要讨论的基础上,详细研究了顾客满意度模型PLS估计方法需要的样本量,并针对中国顾客满意度研究的实际企业顾客满意度模型数据,给出了顾客满意度模型的样本量要求的建议,对顾客满意度实践有指导意义。
关键词：
顾客满意度 偏最小二乘 样本量
文献操作()
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文献计量分析
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