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[期刊] 消费经济
[作者]
朱佳
本文在社交商务情境下，构建了社会存在感（感知虚拟存在）与消费者满意度的关系模型，引入感知价值作为中介变量，并探讨外在经济奖励的调节作用。以网络购物者为调研对象，进行问卷调查。实证分析结果表明：社会存在感对消费者满意度有显著正向影响；感知价值的三个维度功利价值、享乐价值、社会价值对用户满意度有显著正向影响，且在社会存在感和满意度之间具有部分中介作用；外在经济奖励对上述关系具有调节作用。本研究补充了相关理论，对企业提升社交商务消费者满意度有一定的现实意义。
关键词：
社会存在感 感知价值 满意度
[期刊] 开放教育研究
[作者]
李肖锋 王倩 张龙革
目前,虚拟社区已经非常流行,其应用已经扩展到社会、教育和娱乐等许多领域,但应用效果并不如意,重点在于没有解决社区的"深度互动"和"持续性"问题,社会存在感的提出则为这一问题的解决提供了思路。本文对虚拟学习社区以及社会存在感进行了详细阐述,并通过问卷调查,选取CSDN、Ucenter以及Moodle等三个学习社区中的209名成员进行了问卷调查,得出了虚拟学习社区社会存在感的七个影响因子并对其进行归因分析,最后还提出了增强虚拟学习社区社会存在感的策略。
关键词：
虚拟学习社区 社会存在感 影响因素
[期刊] 中国远程教育
[作者]
葛楠 孟召坤 徐梅丹 张一春
随着网络技术的快速发展以及"互联网+"行动计划的大力推崇,非正式网络学习受到了专家的关注与青睐。非正式网络学习共同体作为非正式网络学习中的重要组成部分,是研究者研究的重点内容,但在现有研究中,存在着学习者满意度较低、持续关注度不高的问题。基于此,本研究以QQ群建立的"E-学术部落"为研究对象,通过SPSS20.0软件对调查数据进行分析,探讨了管理员关注、隐私关注、群消息设置对非正式网络学习共同体中社会存在感的影响,以解决非正式网络学习共同体中存在的问题,并为其持续发展提供一定的参考。研究结果表明,管理员关
[期刊] 中国远程教育
[作者]
孙烨超 李雪梅 杨运强
新冠疫情大幅推进了高校利用线上教学方式创造灵活教学环境的进程，但也放大了学生在物理区隔下产生的疏离感。增强社会存在感可以有效减少学生在接受线上教学过程中的负面体验，促进有效交互，提升在线学习效果。根据近期高校大规模线上教学的特点，社会存在感测量模型可以基于相互尊重性、情感联结性、交流开放性和共同体意识4个维度，使用高阶潜变量的统计形式进行讨论。该社会存在感模型具有简明和全面的优点，能够体现社会存在感在高校大规模线上教学环境下“以相互尊重为表现的存在感知”“指向具体他人的认知与情感收获”“在受限条件下追求开放式的交流”“意向建模对象由个体拓展为班集体”的独特逻辑。社会存在感在平台易用性对课堂互动的影响中具有完全的中介效应，在社交线索对于课堂互动的影响中具有部分中介效应，这些中介效应的存在可以为社会存在感理论嵌入现有课堂话语体系提供前后抓手。
[期刊] 情报科学
[作者]
石密 时勘 刘建准
【目的/意义】本文基于社会存在的视角,详细讨论了在信息不确定情境下信息发送者身份、目标受众的社会存在与信息传播意向之间的关系,并探讨了相关的理论价值与实践启示。【方法/过程】采用2(信息发送者身份场域:线上vs.线下)×2(身份高低:一般vs.较高)(n=185)实验与问卷相结合的研究设计。【结果/结论】结果表明:不论信息发送者是线下身份还是线上身份,身份越高,其推送的信息被目标受众传播的意向就越高;同等身份的线下信息发送者与线上信息发送者相比,会让目标受众产生更强的社会存在感;信息发送者的身份越高,目标
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杨海茹 刘清堂 佘静雯 刁永锋 王洋 张思
随着教育信息化的发展,基于教师工作坊的网络研修成为教师专业发展的主要方式,但研修中仍存在互动不足、满意度低等现象。社会存在感被认为是网络学习中重要的情感要素,能描述人们互动时的心理感知,并能预测学习满意度。文章在成人学习理论和社会存在感理论的基础上,结合教师工作坊研修环境特色和教师成年人身份特征,重构了社会存在感结构及测量量表,应用探索性因子分析和验证性因子分析进行量表的信效度检验和模型拟合度检验,并应用回归分析对社会存在感与研修效果的关系进行探索。结果表明,由技术支持的共同空间感、文化支持的心理参与感、共同体支持的社区影响感三个结构形成的社会存在感量表信效度较好,适用于教师工作坊中用户的社会存在感测量,且社会存在感与满意度、感知学习水平呈正相关。最后从社会存在感角度提出了提升教师工作坊研修质量的策略建议。
[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两个维度的基本假设;通过问卷调查收集数据,分别应用探索性因子分析和验证性因子分析针对不同类型的消费者进行验证。结果发现,维度结构假设得到了实证支持。
关键词：
电子商务 消费者 体验满意度 维度结构
[期刊] 商业研究
[作者]
邓之宏 邵兵家
本文以自主式团购网站为研究对象,通过对中国化妆品团购网站发布的600余条买家评论进行内容分析,提炼出影响消费者满意度的关键维度,以揭示消费者满意和不满的主要驱动因素,并指出网络团购和网上购物在消费者满意度影响因素方面的联系和区别,研究结果对团购网站和合作商户提高服务质量、提升顾客满意度具有借鉴意义。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
白雪梅 马红亮 吴海梅
如何有效地设计和实施基于ＭＯＯＣ的混合课程，以促进学生有意义的学习，是利用ＭＯＯＣ开展混合学习需要解决的问题。本文以加里森等人提出的探究社区理论为框架，以某门ＭＯＯＣ在校内面授教学的应用为个案，以阿博等人编制的探究社区量表为基础，应用相关分析法、线性回归分析法及结构方程模型法分析和验证了教学存在、社会存在和认知存在之间的相关关系及因果关系。相关性分析结果显示，教学存在、社会存在及认知存在两两之间显著正相关；回归分析结果显示，教学存在显著预测认知存在及社会存在，社会存在显著预测认知存在；结构方程模型分析结果显示社会存在是教学存在与认知存在的中介变量。这些研究为我们深入开展基于ＭＯＯＣ的中外合作混．．．
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
葛成莉 李金峰
对消费者来说,在购买商品和服务时,难免会遇到因企业服务失误而损害消费者权益的行为。企业及时服务补救能在一定程度上降低因服务失误给消费者带来的损失,进而影响消费者的购后行为。本文以旅游业为例,探讨企业发生服务失误后,服务补救对消费者购后行为的影响。实证分析发现:企业服务补救对消费者购后行为存在显著正向影响;消费者满意度在服务补救与购后行为关系中起部分中介作用;消费者参与在服务补救影响消费者满意度过程中起调节作用。基于此,企业在发生服务失误后,应从主动性、补救速度等维度加强服务补救,注重消费者参与服务补救过程的有用性,提高消费者满意度,进而提高重购意愿。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李宁 孙金华 李丹莉
本文以北京市消费者调查问卷获得的数据资料构建消费者网购生鲜农产品的满意度影响因素模型,并创新性引入质量易评估性和食品安全风险感知作为调节变量来研究影响消费者网购生鲜农产品满意度的因素。研究表明,感知质量和感知网站有用性都会正向影响消费者满意度;质量易评估性显著正向调节感知质量对消费者满意度的影响作用,然而食品安全风险感知的调节作用并不明显;网店信任度在感知网站有用性和消费者满意度之间起部分中介作用。在当前环境下,提高生鲜农产品营销能力,发展农村电子商务,对于解决"三农"问题、推进乡村振兴战略都具有重要意义。
关键词：
网购生鲜农产品 消费者满意度 调查问卷
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王冠宁
随着“互联网+”的快速发展,消费者网购规模得到了快速扩大。本文采用因子分析模型,构建我国消费者网购生鲜农产品满意度影响因素研究模型。研究得出:服务质量因子和生鲜农产品质量因子是影响消费者对生鲜农产品满意度最关键的因素;调查问卷表明电商平台界面设计因子和物流是影响消费者网购生鲜农产品满意度的次要因素。因此,我国生鲜农产品电商平台首先要健全生鲜农产品服务管理体系;其次,优化网站界面和功能,提供个性化需求;最后严格把控生鲜农产品质量。
关键词：
生鲜农产品 因子分析 满意度
[期刊] 企业经济
[作者]
匡红云
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。
[期刊] 林业经济
[作者]
李道和 杨俊 陈江华
在线评论当前已经成为影响在线购买消费者态度和购买行为的重要信息来源,电商企业可以从消费者评价中了解商品销售过程中存在的不足,从而提高消费者满意度并促使消费者重复购买。基于京东茶叶频道的3981条有效在线评论,运用二元Logistic模型对影响茶叶电子商务消费者满意度因素进行了分析。研究表明:在线茶叶购买者主要消费结构以红茶、绿茶为主,黑茶和青茶次之。同时影响茶叶电子商务消费者满意度的因素主要包括四大类,分别是产品质量、营销策略、物流配送和电商服务,共14种因素。其中茶叶品质、品牌、价格和新鲜度对茶叶电子商务消费者满意度有显著影响,而配送服务、外观和发货速度影响效果则相对较小。
关键词：
在线评论 电子商务 消费者满意度 茶叶
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘子寒 符少玲
对消费者满意度的研究一直是个热门话题，特别是在数字化时代，消费者的购买方式发生了翻天覆地的变化，从传统的线下购买转移到了线上购买。消费者的满意度和购买意愿如何受到影响备受学者和商家们关注。虽然有不少学者对消费者满意度进行了研究，但只是基于一个方面，很少有文章对消费者满意度进行综述，因此本文通过回顾消费者满意度的研究进展，理清消费者满意度的影响机制以及因素，并为卖家提供了实质的建议。最后文章展望了消费者满意度的未来研究方向，为学者提供进一步的参考和借鉴。
关键词：
消费者满意度 消费者购买意愿 在线购买
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