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[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈凤超 杨海龙
社会化媒体下,顾客品牌互动已成为企业品牌传播的重要形式,并直接影响品牌资产价值的创建。文章在对国内外相关研究进行系统梳理的基础上,归纳总结了顾客品牌互动的内涵、顾客品牌互动的基本类型、顾客品牌互动的驱动因素以及作用结果等,试图厘清顾客品牌互动相关研究的整体框架。最后,对顾客品牌互动未来研究方向评析展望,以期为后续相关研究提供参考。
关键词：
顾客品牌互动 社会化媒体 价值共创 综述
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈凤超 杨海龙
社会化媒体下,顾客品牌互动已成为企业品牌传播的重要形式,并直接影响品牌资产价值的创建。文章在对国内外相关研究进行系统梳理的基础上,归纳总结了顾客品牌互动的内涵、顾客品牌互动的基本类型、顾客品牌互动的驱动因素以及作用结果等,试图厘清顾客品牌互动相关研究的整体框架。最后,对顾客品牌互动未来研究方向评析展望,以期为后续相关研究提供参考。
关键词：
顾客品牌互动 社会化媒体 价值共创 综述
[期刊] 中国流通经济
[作者]
焦勇兵 娄立国 杨健
通过社会化媒体中的顾客参与实现价值共创和提高企业绩效已成为企业界的共同核心议题,依据顾客主导逻辑、顾客参与、价值共创和企业绩效等理论构建了一个概念模型并对模型进行了实证检验。随机选取通过社会化媒体向顾客提供服务的员工及接受其服务的顾客为样本,首先由被调查的员工填写员工问卷,再由接受员工服务的顾客填写顾客问卷,然后将员工问卷和顾客问卷实施配对,最终筛选出了527对一对一的员工—顾客配对问卷。利用SPSS22.0和AMOS22.0软件,对527对配对样本的数据进行分析发现:顾客参与通过顾客实用价值创造和顾客享乐价值创造对顾客信任产生积极的影响,进而对顾客忠诚产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对顾客实用价值创造的影响中具有积极的调节作用,而感知一致性匹配在顾客参与对顾客享乐价值创造的影响中则具有积极的调节作用;顾客参与通过员工实用价值创造和享乐价值创造对员工信任产生积极的影响,进而对员工绩效产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对员工实用价值创造的影响中扮演积极的调节角色,而感知一致性匹配在顾客参与对员工享乐价值创造的影响中扮演积极的调节角色。
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
王晓珍 施佳蓉 潘公贺 叶靖雅
将顾客参与企业社会责任活动分为设计、执行和监督三个阶段,以"感知伪善"为中介变量、顾客间互动为调节变量,探讨社交媒体下顾客参与企业社会责任活动对品牌态度的作用机理。实证结果表明:顾客参与企业社会责任活动不仅直接改善顾客品牌态度,而且通过抑制"感知伪善"间接影响顾客品牌态度,在这一过程中,顾客间的互动具有调节作用;相较于参与设计和执行,顾客参与监督对改善品牌态度的贡献最大。
[期刊] 企业经济
[作者]
薛云建 吴长新
作为社会化媒体营销工具之一的虚拟品牌社区是移动互联技术条件下的新型营销平台。品牌社区促进了消费者之间的交流、沟通,提高了信息传播的广度与深度,是企业推广产品、维系客户、建立品牌形象的重要工具。本文以社会化媒体营销为背景,探究了品牌社区感知的三个维度及其对品牌忠诚的影响机制。通过实证分析得出:娱乐感知、互动感知、口碑感知对品牌忠诚有显著正向影响,且不同感知成分对品牌忠诚的影响有显著差异;同时,消费者角色外行为在虚拟品牌社区感知对品牌忠诚的影响中具有不同中介作用。最后,提出提升社区成员心理感知、丰富品牌内容、合理运用消费者角色外行为提升品牌形象等营销策略。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
张静 马跃如 黄尧
基于SOR(刺激-机体-反应)理论和感知价值理论，依据社会化商务网站的问卷调查数据，引入感知价值作为中间变量，考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明，社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关，功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用，信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此，社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用，帮助增强顾客间互动，提高顾客品牌契合。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
焦勇兵 高静 杨健
社会化媒体已经成为企业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的营销模式,但有关顾客采纳社会化媒体影响因素的理论研究则显得非常滞后。本研究从理论和实证两方面探讨和检验了顾客采纳社会化媒体的影响因素。本文的研究框架以科技接受模型为理论基础,不仅将感知愉悦性、感知风险和信任等变量加进认知建构中,而且还将社会化媒体所具有的信息公开性、参与性、互动性、共享性和贯通性等特征作为认知建构的外部变量。本研究发现,感知愉悦性和信任在顾客采纳社会化媒体中扮演着积极的角色,而感知风险在顾客采纳社会化媒体中起着消极的作用;参与性、互动性和共享性对感知愉悦性产生积极影响,进而对顾客采纳社会化媒体产生积极影响。
[期刊] 农业经济问题
[作者]
张耘堂 李东
本文以农产品品牌为研究对象，将消费者行为领域的重要影响因素＂国货意识＂从国别差异领域转向聚焦到地区差异领域的＂本土意识＂；通过逐层筛选选择４类农产品３４个品牌，并根据品牌产地的分布情况，选择以山东省５个城市为调查的样本采集地；通过比较研究本土品牌偏好和品牌特性，揭示消费者本土意识、品牌特性和网络顾客农产品产地偏好的关系。研究发现，对于农产品本土品牌在知名度、质量和性价比方面的品牌特性评价越高，消费者越偏爱本土农产品；消费者越偏爱本土农产品，就越倾向于购买本土农产品；但是，本土意识对消费者偏爱和购买本土品牌农产品的影响均不明显。
关键词：
农产品 本土意识 品牌特性 产地偏好
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杜玉珍 赵京
随着消费市场的不断变化,如何让品牌在互联网信息碎片化的时代背景下,得到顾客的认同,并让顾客持续保持一种对品牌的至爱状态,是学术界和实务界一直关注和讨论的问题。本文通过构建顾客感知价值与品牌至爱之间的关系模型,探讨了两者的关系及其中间机制。研究表明,顾客感知的功能性价值、情感性价值、社会性价值均正向影响品牌至爱,而感知成本负向影响品牌至爱;消费者信任在此过程中起到了中介作用。研究结论进一步拓展了感知价值、品牌至爱以及消费者信任的相关文献,并为企业的品牌传播提供了有益对策。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
田华
社会化媒体的广泛应用促进了农产品社会化媒体营销的相应发展。农产品社会化媒体营销的主要渠道有农产品视频投放、农产品电子商务以及农户微信朋友圈，而农产品进行社会化媒体营销能得到相应的品牌价值。本文基于情感共鸣的视角，研究社会化数字媒体营销对农产品品牌价值的影响，着重探讨三种农产品营销手段对三种不同品牌价值的影响，并且研究品牌共鸣与农产品可追溯信息在此过程中的中介与调节作用。本文丰富了社会化营销、品牌价值、品牌共鸣等文献理论，为农户的农产品营销提供相应建议。
关键词：
社会化媒体营销 品牌价值 情感共鸣
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱瑾 王兴元
近年来,品牌社群作为消费者群体性虚拟组织迅猛发展,为我们解读顾客价值提供了重要途径。文章认为,品牌社群的特征影响着顾客价值感知和顾客价值创新。通过实证分析可知,品牌社群技术性及品牌社群参与性等对顾客价值感知有正向影响,品牌社群共同意识、道德责任感及品牌社群技术性对顾客价值创新有正向影响。品牌社群运营者可以通过提高品牌社群技术性、促进成员的共同意识、道德责任感和参与性等方面做出行动,以促使成员更好地感知焦点品牌的顾客价值并且参与价值创新,品牌企业也可以通过关注和引导品牌社群的发展增强企业的竞争力。
[期刊] 财经论丛
[作者]
焦勇兵 高静
社会化媒体使消费者体验到独特的顾客价值,所以有必要对社会化媒体中顾客价值的前因后果进行研究。针对532名社会化媒体消费者为样本的网络问卷调查发现,消费者的自我建构对其顾客价值具有积极的影响,而顾客价值对消费者的沉浸体验具有积极的影响。即当拥有较高的相依型自我建构时,消费者会体验到更多的社交价值和内容价值,而更多的社交价值和内容价值体验会提高他们的沉浸体验;当拥有较高的独立型自我建构时,消费者则会体验到更多的内容价值,而更多的内容价值体验也会提高他们的沉浸体验。这些发现全新诠释了社会化媒体中的顾客价值及其前因后果,不仅丰富了顾客价值理论,而且还对职业经理从事社会化媒体营销活动具有指导意义。
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