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[期刊] 财经论丛
[作者]
焦勇兵 高静
社会化媒体使消费者体验到独特的顾客价值,所以有必要对社会化媒体中顾客价值的前因后果进行研究。针对532名社会化媒体消费者为样本的网络问卷调查发现,消费者的自我建构对其顾客价值具有积极的影响,而顾客价值对消费者的沉浸体验具有积极的影响。即当拥有较高的相依型自我建构时,消费者会体验到更多的社交价值和内容价值,而更多的社交价值和内容价值体验会提高他们的沉浸体验;当拥有较高的独立型自我建构时,消费者则会体验到更多的内容价值,而更多的内容价值体验也会提高他们的沉浸体验。这些发现全新诠释了社会化媒体中的顾客价值及其前因后果,不仅丰富了顾客价值理论,而且还对职业经理从事社会化媒体营销活动具有指导意义。
[期刊] 特区经济
[作者]
罗童 梁稆 鞠成晓
剧本杀在进入中国市场后快速增长，市场规模不断增大，剧本杀实体店迅速增长的同时也出现了剧本质量水平参差不齐，服务管理不到位等问题。对剧本杀行业消费者行为进行分析，有助于店铺针对性地提高服务质量，从而促进剧本杀行业健康持续发展。本文通过对广东地区剧本杀消费者进行调查分析，详细了解了剧本杀消费者的基本信息、消费者选择店铺的影响因素、消费者选择剧本的影响因素、消费者体验感受以及消费者满意度情况等。根据调查及分析得出的结论，建议剧本杀店铺设计更易理解，更合理和情感更丰富的剧本，不断提高剧本杀消费者服务质量并高度重视剧本杀客户关系管理。以期发挥剧本杀市场的优势，改进不足，促进剧本杀市场健康、持续发展。
关键词：
沉浸式 剧本杀 消费需求 满意度
[期刊] 管理世界
[作者]
滕乐法 吴媛媛 李峰
消费者在品牌体验中的沉浸程度往往被作为衡量品牌体验营销是否成功的关键指标,但是否消费者沉浸程度越高,品牌的推广效果就越好?本研究通过消费者线下和线上的品牌活动实验,探讨消费者沉浸程度对品牌态度的双重影响和作用边界,构建消费者品牌体验沉浸模型。研究发现,沉浸程度会正向影响消费者在品牌活动中的享受程度,进而提高消费者对品牌活动和品牌本身的态度,但消费者沉浸程度对消费者的品牌识别有负向影响,从而不利于消费者品牌态度的提升。同时,进一步探索了不同思维(抽象vs.具象)的消费者其品牌体验沉浸行为的差异。本研究拓展了品牌体验的理论视角,为企业品牌的体验营销提供了实践指导。
关键词：
品牌体验 消费者沉浸 消费者思维模式
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺建平 黄秋皓
本研究探讨了沉浸体验中驱动消费者行为的前因动机，以及作为品牌推崇行为的结果因素，创建了结构方程模型。分析发现：品牌表达自我、品牌创新性、品牌拟人化、社交媒体互动营销及社交媒体口碑对沉浸体验有正向影响，且沉浸体验影响了品牌推崇。中介效应表明，社交媒体口碑是最重要的中介因素。研究结论也为企业在数字环境中利用媒介传播品牌信息、培养忠诚消费者提供了实务上的参考。
关键词：
品牌推崇 社交媒体营销传播 沉浸体验
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘燕 蒲波 官振中
近年来,电商蓬勃发展,各大在线旅游企业竞争激烈。如何赢得顾客并进一步激发其再次预订意愿,是旅游电商的重要议题。以往研究表明,为消费者创造良好的在线体验是电商招徕消费者再次惠顾的有效途径,但鲜有文献关注在线旅游消费者这一特殊群体。基于沉浸理论,文章重在探索交互速度等6个维度与旅游消费者在线体验间的关系,凸显旅游消费者体验与再次预订间的关系,并检验信任的中介作用。结果表明:(1)旅游消费者的网站技能、感知挑战、感知控制力、感知有用性及旅游网站的远程呈现与交互速度对消费者的在线体验具有显著的正向影响;(2)旅游
[期刊] 管理世界
[作者]
张洪 江运君 鲁耀斌 邓朝华
本文立足于社会化媒体情境界定顾客共创体验价值的内涵与维度、开发全面而科学的测量量表,并验证量表信效度及其多层次影响效应。首先,基于相关文献界定社会化媒体情境下顾客共创体验价值的内涵,并使用扎根理论方法分析了3家典型企业在其社会化媒体站点的话题数据(n=65896),从而形成由4个二级维度(精神价值、赋能价值、实用价值和享乐价值)和11个一级维度构成的多层次理论构思。其次,依据扎根理论研究结论并借鉴相关测量量表编写测量题项,开发初始量表。最后,验证量表信效度及顾客共创体验价值的多层次影响效应,分别进行了量表检验(n=350)和影响效应检验(n=472)。结果表明,顾客共创体验价值量表具有良好的信度和效度,且其4个维度对品牌资产存在差异化的积极影响。本文拓展了顾客价值理论,深化了数字技术环境下的顾客共创研究,也对商业模式创新及品牌资产领域做出了理论贡献。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁勇 肖金川 朱俊红
本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
焦勇兵 娄立国 杨健
通过社会化媒体中的顾客参与实现价值共创和提高企业绩效已成为企业界的共同核心议题,依据顾客主导逻辑、顾客参与、价值共创和企业绩效等理论构建了一个概念模型并对模型进行了实证检验。随机选取通过社会化媒体向顾客提供服务的员工及接受其服务的顾客为样本,首先由被调查的员工填写员工问卷,再由接受员工服务的顾客填写顾客问卷,然后将员工问卷和顾客问卷实施配对,最终筛选出了527对一对一的员工—顾客配对问卷。利用SPSS22.0和AMOS22.0软件,对527对配对样本的数据进行分析发现:顾客参与通过顾客实用价值创造和顾客享乐价值创造对顾客信任产生积极的影响,进而对顾客忠诚产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对顾客实用价值创造的影响中具有积极的调节作用,而感知一致性匹配在顾客参与对顾客享乐价值创造的影响中则具有积极的调节作用;顾客参与通过员工实用价值创造和享乐价值创造对员工信任产生积极的影响,进而对员工绩效产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对员工实用价值创造的影响中扮演积极的调节角色,而感知一致性匹配在顾客参与对员工享乐价值创造的影响中扮演积极的调节角色。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈凤超 杨海龙
社会化媒体下,顾客品牌互动已成为企业品牌传播的重要形式,并直接影响品牌资产价值的创建。文章在对国内外相关研究进行系统梳理的基础上,归纳总结了顾客品牌互动的内涵、顾客品牌互动的基本类型、顾客品牌互动的驱动因素以及作用结果等,试图厘清顾客品牌互动相关研究的整体框架。最后,对顾客品牌互动未来研究方向评析展望,以期为后续相关研究提供参考。
关键词：
顾客品牌互动 社会化媒体 价值共创 综述
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈凤超 杨海龙
社会化媒体下,顾客品牌互动已成为企业品牌传播的重要形式,并直接影响品牌资产价值的创建。文章在对国内外相关研究进行系统梳理的基础上,归纳总结了顾客品牌互动的内涵、顾客品牌互动的基本类型、顾客品牌互动的驱动因素以及作用结果等,试图厘清顾客品牌互动相关研究的整体框架。最后,对顾客品牌互动未来研究方向评析展望,以期为后续相关研究提供参考。
关键词：
顾客品牌互动 社会化媒体 价值共创 综述
[期刊] 南开管理评论
[作者]
费显政 王海燕 李若茜
社会化媒体已经成为广告的主要投放渠道。在此背景下，广告策略应如何匹配才能达到最佳效果？通过四项研究，本文探究了不同的社会化媒体，以及同一社会化媒体的不同使用状态所带来的消费者自我意识差异，以及自我意识状态与广告诉求策略（利他vs.利己）对广告效果影响的匹配效应及其内在机制。结果发现，（1）不同的社会化媒体，以及同一社会化媒体的不同使用状态都可以带来消费者的不同自我意识状态：主体自我意识状态或客体自我意识状态；（2）广告诉求策略与自我意识状态的匹配会对广告效果产生影响。当消费者处于主体（vs.客体）自我意识状态时，利他（vs.利己）诉求的广告具有更好的效果；（3）加工流畅性在上述效应中发挥了中介作用。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
费显政 王海燕 李若茜
社会化媒体已经成为广告的主要投放渠道。在此背景下，广告策略应如何匹配才能达到最佳效果？通过四项研究，本文探究了不同的社会化媒体，以及同一社会化媒体的不同使用状态所带来的消费者自我意识差异，以及自我意识状态与广告诉求策略（利他vs.利己）对广告效果影响的匹配效应及其内在机制。结果发现，（1）不同的社会化媒体，以及同一社会化媒体的不同使用状态都可以带来消费者的不同自我意识状态：主体自我意识状态或客体自我意识状态；（2）广告诉求策略与自我意识状态的匹配会对广告效果产生影响。当消费者处于主体（vs.客体）自我意识状态时，利他（vs.利己）诉求的广告具有更好的效果；（3）加工流畅性在上述效应中发挥了中介作用。
[期刊] 图书馆
[作者]
陈渝 王馨笛
微博在内容日趋多元化、内容营销与数字营销并行发展的同时,也面临着过度商业化导致用户流失等问题。新媒体时代,微博应用沉浸式信息流的设计特点吸引着众多用户沉浸其中,但影响用户沉浸状态与持续使用行为的关系尚缺乏理论支撑。本研究以沉浸理论为基础,引入潜在示能性作为调节变量,实证分析微博用户沉浸状态的影响因素,进一步强调沉浸与持续使用行为的联系。
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