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[期刊] 财会月刊
[作者]
张书乐
一位名叫艾利的小男孩今年4岁,但他已经是一名狂热的宝马迷,并自己设想了一辆超酷无比的梦想轿车——"4219艾利"。它有42个轮子,是地地道道的42轮驱动;装有19个保时捷引擎,马力强大到459匹;驾驶起来需要控制3个方向盘。一般企业如果碰到这样一个4岁顾客的梦想,往往会认为荒诞不经而一笑置之。然而,如果你给顾客一个梦想,或许顾客将还给你更多的梦想。童话般的结局
[期刊] 企业管理
[作者]
王志坚
“在这个新的变化的世纪里,企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴以及公司员工的良好关系。” ——营销大师菲利普·科特勒
[期刊] 消费经济
[作者]
史有春
论顾客关系营销的重点与实施史有春８０年代被美国企业界和理论界所重视的关系营销方法在９０年代的中国正逐渐成为热门话题。关系营销的观念是作为交易营销的对称提出的，它从新的角度审视了企业与顾客的关系，要求企业摆脱与顾客仅是一种短暂交易关系和更多注重企业自身...
[期刊] 当代财经
[作者]
蔡升桂
顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。
关键词：
关系营销 顾客信任 信任分类 信任机制
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
金虹 Seong Taek Park
随着移动互联网的迅速发展，如何有效地激励顾客的参与、达到预期的宣传目的，成为当前理论与实践层面亟待解决的重要问题。本文从消费者角度来探究微信宣传中顾客参与行为的前置因素，并分析其作用机制，通过对４０２个有效随机样本获取数据进行的实证分析显示：信息的娱乐性因素、即时性因素和互动性因素对微信宣传的顾客参与行为（包括信息共享和信息搜寻）具有显著正向影响，顾客参与行为对大众口碑传播产生正向影响。因此，企业应正确认识影响顾客参与微信平台的因素，提高推送信息的娱乐、即时与互动程度，开发有效的用户参与战略，从而提高大众口碑传播效果。
[期刊] 统计与决策
[作者]
蒋玉石 史本山
口碑营销是企业拥有的一项特殊无形资源,能够潜意识地影响其他顾客的认知模式,缩短潜在顾客做出购买决策的时间,减少企业营销成本,使得公司利润上升。但口碑营销又是一把双刃剑,不能为企业所控制,是一种完全由顾客自己完成全部工作、主动权掌握在顾客手中、由顾客说了算的营销范式。
[期刊] 经济师
[作者]
余丽琼 陈丽红
顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。
关键词：
顾客信任 顾客忠诚 营销战略
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张立玮
忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。今天 ,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客。然而 ,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是 ,通过提供超值服务。基于以上观点 ,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述。
关键词：
顾客忠诚 服务营销 服务三角形
[期刊] 企业经济
[作者]
范小军 陆芝青
渠道变革最根本的动力来源于顾客对自身效用最大化的追求,而技术的进步不过是为满足顾客这一要求的手段。本文从分析最终消费者和渠道合作伙伴所获得的价值和付出的成本出发,提出顾客让渡价值最大化是渠道变革的原动力,并对企业营销渠道战略的制定提供了相应的建议。
[期刊] 经济问题
[作者]
张春河 方芳 杨洁 王震 王海燕
良好的产品形象,要靠有效的营销传播方法,而有效营销传播方法的制定离不开对顾客线索感知规律的研究。论述了顾客线索感知规律、产品形象和营销传播之间的有机关系,并在论述关系基础上,分析研究了线索感知和营销传播规律的特点及塑造产品形象应该注意的问题。
关键词：
线索 产品形象 营销传播
[期刊] 当代财经
[作者]
桑辉 井淼
研究表明顾客满意并非影响顾客忠诚的唯一因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素正逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。本文用成本学的理论对顾客转换成本的内涵进行分析,在此基础上讨论了顾客转换成本的不同类别,并提出基于顾客转换成本的营销策略。
关键词：
顾客转换成本 顾客忠诚 营销策略
[期刊] 经济问题
[作者]
冯鹏义
战略营销强调了企业营销管理的市场动态适应性,其目的是通过顾客价值的创造来建立更具优势的市场竞争地位,其本质是通过比竞争对手更好地满足顾客需求来创造价值——顾客价值。探讨了战略营销理论的发展,并基于顾客价值理论,分析并构建一个战略营销模式。
关键词：
顾客价值 战略营销 模式 构建
[期刊] 企业经济
[作者]
周世平
在全球服务经济迅速发展的背景下,以数字化为基础、互联网为纽带的新经济革命的到来,为服务产品如酒店客房的销售从传统的单一店面销售模式走向多营销渠道销售模式提供了强有力支持。本文首先对新技术环境下酒店客房销售模式进行了介绍,主要有实体门店销售、实体店官网销售、实体旅行社及在线旅行社四种模式,并针对不同年龄段顾客就这四种销售方式的选择趋势采用多属性决策方法进行了排序,且对排序结果作了解释。酒店在进行客房预订销售时,可以根据历史入住顾客年龄段分布情况,适时合理调整酒店的营销战略。
关键词：
服务产品 多营销渠道 选择 量化分析
[期刊] 物流技术
[作者]
张克一
从顾客行为的视角研究了其与企业营销物流的作用机制和优化关系。首先从顾客的视角阐述了营销物流的内涵和组成,接着从顾客消费结构、顾客购买方式和顾客区位分布三个方面研究了其对企业营销物流的作用机制和影响,最后从加强顾客需求管理、构建信息化服务平台、引入第三方物流和发展顾客参与式营销物流等方面提出了企业营销物流优化的建议和对策。
关键词：
顾客行为 企业营销物流 作用机制 优化
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐秋栋
近年来,我国居民的消费行为在不同层面上体现出典型的享乐主义特征或功利主义特征。一方面,世界顶级生活体验中国峰会、国际顶级私人物品展、国际奢侈品展等引领消费者释放享乐主义需求的大型展会受到国内中高收入人群的疯狂热捧;另一方面,各种超市卖场中刺激老百姓功利主
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