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[期刊] 商业时代
[作者]
阎锦
社交网络环境下消费者网络口碑影响力的作用日益凸显,针对传统R F M模型进行客户价值评价仅仅考虑客户购买为企业带来的直接价值的局限性,本文提出将口碑发送者的口碑影响力作为客户的间接价值,利用问卷调查和SPSS进行的效度分析、信度分析、相关分析、回归分析确定间接价值的影响因素。研究发现:发送者与接受者的社区同嗜性、发送者与接受者之间的关系强度、发送者的专业性以及发送者亲和力与发送者的间接价值显著正相关。文章根据分析结果构建基于R F M模型进行改进的客户价值评价R F M-W O M模型,最后针对分析结果给出企业进行客户分析的启示。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李研 金慧贞 李东进
在社交网络时代,越来越多的企业试图利用口碑进行产品或品牌宣传。然而,如何促进消费者主动传播口碑是很多企业的困惑。本研究利用基于扎根理论的质性研究方法,以新浪微博中消费者真实口碑为研究对象,构建了社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型。在理论模型中,促进口碑生成的客观因素包括特定消费情境(情感性、初始性、稀缺性和过程性)和特定产品/服务属性(趣味性、独特性、昂贵性和情感性)。促进口碑生成的主观因素涉及消费者对产品/服务的满意度(对单一属性的认可/满意和对整体的认可/满意)和积极情绪(积极自我意识情绪、高唤起积极情绪和中等唤起积极情绪)。客观因素可能直接促进口碑的生成,也可能通过消费者主观因素进而促进口碑生成。此外,很多时候不是单一因素而是多重因素共同促进口碑的生成。
关键词：
口碑生成 扎根理论 社交网络 积极情绪
[期刊] 运筹与管理
[作者]
杨弦 党延忠 吴江宁
电子商务时代,产品的网络口碑已成为消费者做购买决策的重要参考依据。本文利用客户评论信息,依据产品的评分及产品之间的对比投票数据,提出了一个新的产品口碑排序方法。首先利用产品两两间的对比投票计算各自的相对口碑,再采用贝叶斯平均方法修正原始客户评分,然后将二者结合得到产品的总口碑,进而对产品的网络口碑进行排序。实验数据采自第三方点评网站中的产品对比投票数据,实验结果表明本文提出的产品口碑排序方法具有较高的支持度,且与产品销量排序的相关性也很高。
[期刊] 财经论丛
[作者]
赖胜强
网络口碑内容是影响口碑效果的重要因素,但关于网络口碑正负性和质量的作用,现有研究还存在一些争议。本文以调节定向理论为基础通过实验研究网络口碑的说服效果,结果发现网络口碑说服效果受到调节定向类型的影响,负向或低质量评论对预防定向个体的说服效果更优,正向或高质量的评论对促进定向个体的说服效果更优。
[期刊] 企业管理
[作者]
楼天阳
随着国内如大众点评网、大旗口碑聚合网、雅虎生活信息口碑搜索等类型网站的不断创立与影响力的持续扩大,一个由顾客创造广告信息、以网络社区为媒介、以口碑传播为主导的新的企业与消费者之间的沟通架构正在悄然产生。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
谢瑞霞 李秀霞
[目的/意义]作者合著是科学计量领域的重要研究内容,识别合著中高影响力作者可以为人才引进、资源分配等提供决策参考。为丰富已有的合著作者影响力指标体系,文章提出一种新的评价指标——相对接近度Rc (Relative closeness)指数。[方法 /过程]用作者"论文影响力"反映自身影响力,用"介数中心度"反映网络影响力;采用熵权法确定作者两种影响力的客观权重,通过TOPSIS模型定义指数,以综合量化合著作者的影响力。并以《中国图书馆学报》2008—2017年的论文作者为例,计算作者的Rc指数,与其h指数、破坏力指数进行对比。[结果/结论]结果表明:Rc指数综合考虑了合著作者的自身影响力和网络影响力,评价效果更全面,区分合著作者影响力排名的效果更好。
关键词：
合著网络 作者影响力 熵权法 评价指标
[期刊] 管理评论
[作者]
阎俊 蒋音波 常亚平
了解消费者网络口碑传播的动机与行为规律是企业制定针对性网络口碑营销策略的重要前提。本文在深入访谈和问卷调查的基础上,通过因子分析发现了消费者口碑传播的九种动机,并采用回归分析研究了动机与口碑传播行为的关系,发现社区兴盛、信息回报、情感分享、支持/惩罚商家、改进服务、提升形象和获得奖励这七种动机对口碑传播行为具有显著影响。
关键词：
网络口碑 动机 在线消费者
[期刊] 财经问题研究
[作者]
宋亚非 王秀芹
基于以往的研究文献中往往把网络口碑和传统口碑的影响进行分别研究,本文将两种不同环境下的负面口碑进行比较研究,通过构建口碑对购买意愿的影响因素模型,采用实证研究的方法,比较负面口碑的数量、负面程度、接收者与发送者的关系强度和发送者的专业性等因素在两种环境下对消费者购买意愿的影响,同时探讨不同的产品涉入度是否对负面口碑与消费者购买意愿之间的关系造成显著差异。
关键词：
负面口碑 产品涉入度 购买意愿
[期刊] 经济管理
[作者]
周星 雷俊杰 邹俊毅
本文基于文献梳理和深度访谈,提出了网络背景下促销及网络口碑对冲动购买作用的研究模型,并采用情景模拟法,设计多因子组间实验探讨促销、网络口碑及二者的交互作用对冲动购买的影响,以及冲动特质和产品涉入是否干扰促销及网络口碑对冲动购买的作用。
关键词：
网络口碑 网络冲动购买 影响因子
[期刊] 中国软科学
[作者]
袁兵 刘洪亮 林荫
基于消费者语言认知视角,运用情景实验方法,本文研究了网络环境下企业家口碑对企业家的影响。研究结果表明,在企业家正面口碑情境下,抽象(vs.具体)口碑导致消费者对企业家具有本质属性的认知,进而产生更好的企业家评价;而在企业家负面口碑情境下,具体(vs.抽象)口碑导致消费者对企业家具有偶然属性的认知,进而产生更好的企业家评价。
关键词：
语言类别 企业家 具体口碑 抽象口碑
[期刊] 中国软科学
[作者]
袁兵 刘洪亮 林荫
基于消费者语言认知视角,运用情景实验方法,本文研究了网络环境下企业家口碑对企业家的影响。研究结果表明,在企业家正面口碑情境下,抽象(vs.具体)口碑导致消费者对企业家具有本质属性的认知,进而产生更好的企业家评价;而在企业家负面口碑情境下,具体(vs.抽象)口碑导致消费者对企业家具有偶然属性的认知,进而产生更好的企业家评价。
关键词：
语言类别 企业家 具体口碑 抽象口碑
[期刊] 技术经济
[作者]
丁学君
从来源可信度、渠道可信度、信息可信度以及接收者特征4个维度构建了网络口碑可信度影响因素模型。实证研究结果表明:评论者专业性、网站权威性、网站忠诚度、网站类型、商家信誉度、口碑类型、口碑方向、接收者的信任倾向、接收者的产品涉入程度以及接收者的专业性均显著影响消费者的网络口碑可信度,但关系强度及口碑信息长度对网络口碑可信度无显著影响。
关键词：
网络口碑 口碑营销 口碑可信度
[期刊] 管理世界
[作者]
卢向华 冯越
网络口碑的价值广为人知,却颇难衡量。本文提出可以从网络口碑的数量、评分以及负面点评率三方面来量化网络口碑为产品销售收入带来的价值,并进一步提出价格对网络口碑的价值具有一定的调节作用。文章通过大众点评网餐馆点评的实证分析表明,网络口碑的数量、评分以及负面点评率对产品的销售收入有显著的影响;价格的调节作用也确实存在,如对高价位的产品而言,口碑评分的重要性边际递增,不过随着价位的提高,口碑数量所带来的价值会大幅度递减,甚至变为负面。
关键词：
网络口碑 价值 价格调节 实证
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
金虹 Seong Taek Park
随着移动互联网的迅速发展，如何有效地激励顾客的参与、达到预期的宣传目的，成为当前理论与实践层面亟待解决的重要问题。本文从消费者角度来探究微信宣传中顾客参与行为的前置因素，并分析其作用机制，通过对４０２个有效随机样本获取数据进行的实证分析显示：信息的娱乐性因素、即时性因素和互动性因素对微信宣传的顾客参与行为（包括信息共享和信息搜寻）具有显著正向影响，顾客参与行为对大众口碑传播产生正向影响。因此，企业应正确认识影响顾客参与微信平台的因素，提高推送信息的娱乐、即时与互动程度，开发有效的用户参与战略，从而提高大众口碑传播效果。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱敏 肖燕华
基于网络口碑传播动机理论,本文运用情境实验法,探讨了在线评论对消费者感知可信度的影响。结果表明:先评与追评的方向、先评与追评的时间距离对消费者感知评论可信度有差异化影响,而网络口碑传播动机识别解释上述差异。此外,研究结果也发现,产品类别(快速消费品vs耐用消费品)能有效调节时间距离对网络口碑传播动机的识别,从而影响网络口碑可信度。
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