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[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
钟伟军 黄怡梦
ＳＣＣＴ是由ＣｏｏｍｂＳ提出来的较为系统和流行的危机沟通理论，但是媒介并没有成为其中的核心要素。近年来，社交媒体不断发展，其在危机沟通中扮演着越来越重要的角色，一种基于社交媒体的危机沟通理论模型——ＳｍＣＣ被提了出来，并得到广泛的关注。新的理论模型也为中国政府和组织的危机沟通实践提供了有益的启示。
关键词：
社交媒体 危机沟通 SCCT SMCC
[期刊] 教育与职业
[作者]
徐敏祥 徐新清
新媒体覆盖广、反应快、互动性强,给高校危机管理带来前所未有的机遇和挑战。文章着眼于新媒体环境下高校危机管理在沟通方面的问题、新媒体在消息传播方面的特点,提出借助新媒体适应新常态,加强互动沟通等危机管控举措以传递正能量,有效消解非理性的负面因素以有序应对,从而呵护校园的和谐宁静。
关键词：
新媒体 高校 危机管理
[期刊] 情报杂志
[作者]
刘丽群 徐青青
[目的/意义]近10余年来,以新媒体崛起为标志的现代媒介发展迅速,数字媒介技术的全面应用,对于风险沟通领域的影响,几乎是颠覆性的。社交媒体成为公民参与风险沟通的重要渠道。尽管国内外已有研究表明,社交媒体在风险沟通中运用日益频繁,但鲜有研究从传播效果的视角对中美政府风险沟通中社交媒体的使用进行比较。[方法/过程]采用内容分析法探究两国风险沟通中不同管理机构和不同危机阶段在议题构建、公众使用行为、公众与政务社交媒体互动3方面的差异。[结果/结论]研究发现中国重点构建事实框架、美国重点构建行动框架;两国公众参与
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴启宏
全球化的趋势使以往的厂商层面的乃至行业层面的竞争模式,逐步被产业竞争代替。企业面临来自消费者的压力,面临着对有限的共同的资源市场的强烈竞争,同时面临着被社会的认同和支持的需求。在争取生存和发展的过程中,企业出现危机事件的概率显著增加,危机事件对于企业,产业甚至社会的影响也在不断扩大。本文尝试对企业的危机管理能力和危机处理中的沟通能力进行研究,进一步探讨在新的竞争态势下,企业发展和危机事件的关系。
关键词：
危机事件 危机管理 危机沟通
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈然
文章以危机传播和传播效果理论为研究基础,基于对政务社交媒体危机传播效果产生过程的分析,从"政府-意见领袖-公众"多维互动视角,构建出由意见领袖、公众认知、公众态度和公众行动四个效果层次组成的政务社交媒体危机传播效果评价指标体系,并采用层次分析法为各级指标权重赋值。该指标体系为政府分阶段评估政务社交媒体危机传播效果提供明确的方法和步骤,为政府社交媒体平台的危机传播管理提供相关决策参考。
[期刊] 中国软科学
[作者]
谢起慧 褚建勋
政府的危机传播工作越来越重视公众参与,而社交媒体的兴起为公众参与提供了新的途径。本文关注政务社交媒体在危机事件中的表现,从中测量公众参与政府危机传播的水平并进行中美比较。首先,从应急管理的公众参与、社交媒体的促进作用和公众参与的过程与结果三个方面对相关的文献进行了梳理,提出了获取公众信息、公众提问、政府回复率、转发均值和正面评论比值等参与过程和参与指标;其次选取纽约市应对飓风桑迪和北京市应对721暴雨作为比较案例,进行内容分析和编码;得出了我国公众参与水平较高、两国的政府回复率的分析结果,并提出了构建有效的监控体系和加强政府公众互动等意见和建议,希望对我国政府危机传播的公众参与机制建设有所帮助。
关键词：
社交媒体 公众参与 政府危机传播
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈岩英 谢朝武 张凌云 黄倩
在旅游危机情景下,线上潜在旅游者的安全沟通已成为影响旅游危机和旅游市场发展走向的重要行为活动,但这一行为体系尚未被系统地识别和检验。本研究以信号理论为基础,构建了旅游危机情景下线上媒体声量信号对潜在旅游者安全沟通行为的影响模型,以2018年7月泰国沉船事件作为背景事件,436个中文媒体平台的11万余条声量信号作为大数据基础,引入VA R模型进行行为响应机制的验证分析。研究结果表明,线上媒体的总体声量信号对潜在旅游者的安全信息生产行为和安全信息分享行为具有显著的动态影响,但线上主流媒体、商业媒体、自媒体等分类媒体的声量信号呈现差异化的动态影响效应。潜在旅游者安全信息生产声量对其安全信息分享声量具有显著的动态影响,其中维度内的方差贡献率大于维度外的方差贡献率。本研究识别旅游危机情景下潜在旅游者安全沟通行为的维度结构,对安全行为的表现情景和维度类型进行了拓展性研究,验证了旅游危机线上媒体声量信号对潜在旅游者的动态影响机制,为旅游危机的线上舆情调控和旅游者行为分析提供了理论依据。
[期刊] 金融评论
[作者]
张成思 牟鹏飞
本文研究中国货币政策的媒体沟通因素,特别是考察市场化指标还是传统政策指标是媒体沟通的焦点。我们通过使用2000至2016年期间"货币政策委员会例会"之后一周内国内报纸刊登的相关文章来确定解释媒体对货币政策相关报道的因素,进而考察中国人民银行货币政策工具变量和其他经济环境变量对媒体报道(倾向性、离散度、数量和程度)的解释程度。研究结果表明:媒体报道对市场利率变化并没有过多关注,却更为关注主要政策利率水平和存款准备金率的变化,而且对广义货币增长率也非常关注。因此,从媒体舆论角度看,中央银行货币政策沟通可以考虑侧重于政策利率、存款准备金率以及货币增长率,以此来提高货币政策的沟通效果和效率,实现更有效的货币政策传导机制。
关键词：
媒体报道 货币政策 中央银行
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
3月17日,中注协在天津举办媒体沟通会,进一步加强与媒体的沟通和联系,向媒体通报2012年中国注册会计师行业工作和宣传计划,征求媒体对2012年行业宣传工作的意见。中注协副会长兼秘书长陈毓圭、副秘书长杨志国出席会议。
[期刊] 预测
[作者]
闵庆飞 王莎莎 李源
本文通过对社会化媒体文献梳理,回顾总结了社会化媒体的特征及功能;分析了基于组织层次和个体层次解析社会化媒体的研究现状。进一步提出沟通管理研究的三个发展阶段——基于传统媒体的沟通、基于计算机媒体的沟通和基于社会化媒体的沟通,并从信息逻辑、沟通结构、信息传播方式、用户参与程度等11个方面对基于传统计算机媒体的沟通和基于社会化媒体的沟通进行了比较。最后,提出社会化媒体导入引发的沟通适配重构模型,并基于适配重构思想从媒体角度、组织和成员角度、任务角度提出沟通管理的未来研究方向。
[期刊] 全球教育展望
[作者]
钟晓鸣
本文探讨了学校危机管理中的有效沟通问题。提出在学校危机管理的三个阶段上有效沟通的表现、作用和途径。指出有效沟通是学校危机管理中的重要工作,体现着原则性和灵活性、科学性和艺术性、程序性和例外性的统一,需要结合学校危机管理实践的发展进一步加以丰富。
关键词：
学校危机管理 有效沟通
[期刊] 管理评论
[作者]
屈启兴 齐佳音 宋绍义 孟祥花 陈曦
Web2.0环境下用户生成内容(user-generated content,UGC)管理已经成为客户关系管理领域和企业危机管理的重要内容和难点。然而目前大多数文献都是围绕企业或政府沟通策略与沟通效果的研究,极少涉及到在线回应内容因子并且缺少对危机沟通效果的衡量指标的研究。本文采用危机情境传播理论,从公众认知视角来衡量企业在线沟通效果,进而以危机情境传播理论模型为框架,从企业、危机UGC和企业在线回应内容三个层面开展了对企业在线危机沟通效果影响因素的实证研究,从而挖掘影响企业在线沟通效果的关键因素。实证结果表明,企业对危机UGC越早回应,越能够获得好的沟通效果。另外,企业在线应对时的信息简洁度和信息发布频率均正向影响用户正向情感浓度。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
辛立艳 毕强 王雨
文章引入系统动力学方法,基于系统动力学的视角,以信息沟通为切入点,结合2013年雅安地震公共危机事件,构建信息沟通机制"理论—实践"模型,绘制政府危机决策中信息沟通的系统动力学流图,深入剖析信息沟通机制在政府危机决策中的作用,以期为提升政府危机决策效果和效率提供有力保障。
关键词：
政府决策 危机决策 信息沟通 沟通机制
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国旺 李柏洲
有效沟通是成功管理危机的关键。文章分析了目前危机管理中沟通策略存在的问题,阐述了有效沟通的原则,最后提出了危机管理中有效沟通的策略。
关键词：
危机管理 沟通 策略
[期刊] 情报杂志
[作者]
唐雪梅 赖胜强
[目的/意义]社会化媒体时代,网络成为大众参与社会事务的重要渠道,这导致网络舆情高发。为了防止虚假言论的传播,以及加强和民众沟通,各级政府机关应积极回应,化解舆情危机。[方法/过程]研究以危机情景沟通理论为基础,选择患癌教师被开除事件为研究对象,通过内容分析法对组织的回应时机和沟通策略等进行研究,分析博文学院回应网络舆情失败的原因。[结果/结论]组织在网络舆情回应时,需要分析舆情危机的类型,选择与情景适配的回应策略,同时注意回应策略与回应时机的关联。
关键词：
网络舆情 回应策略 情景危机沟通理论
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