本文首先介绍了社交商务网络环境下电子商务发展概况以及传统电子商务的信任机制、社交电子商务的信任机制,对比分析社交电商与传统电商的区别。然后构建社交电子商务信任传递网络。最后从服务质量提升、构建奖惩机制、商家树立良好形象和声誉、建立第三方认证机构等方面,分析社交商务网络环境下消费者网络购买信任保障机制的构建。

本文首先介绍了社交商务网络环境下电子商务发展概况以及传统电子商务的信任机制、社交电子商务的信任机制,对比分析社交电商与传统电商的区别。然后构建社交电子商务信任传递网络。最后从服务质量提升、构建奖惩机制、商家树立良好形象和声誉、建立第三方认证机构等方面,分析社交商务网络环境下消费者网络购买信任保障机制的构建。

通过探讨外部营销刺激、消费者个体特征、情境因素和情感反应对冲动性购买意愿的影响,在此基础上构建网络冲动性购买产生机理模型,并就加强外部营销刺激、识别个体特征和避免情境因素限制等三方面提供营销建议。

消费者再购买行为是网络商家的利润保障,而研究网络再购买意向可以很好的帮助预测网络再购买行为。文章综合了以往对网络再购买意向影响因素的研究,提出网络再购买意向是网络购买意向、网络购物经验和感知转换成本三个方面综合作用的结果,并在整合技术接受模型和计划行为理论的基础上,构建了网络再购买意向的概念模型。

信任缺失已经成为阻碍发展BtoC网络购物的重要原因。结合信任变量和技术接受模型,建立研究假设模型,通过网上问卷调查,运用结构方程模型对此进行实证验证。研究发现:信任、网络购物感知使用方便及感知有用是影响购买态度的主要因素,而购买态度唯一决定了购买意向。

电子商务中丰富的商品信息已造成信息过载现象,这将对消费者购买决策产生重要影响。本文首先对信息过载环境下网络消费者购买意愿的形成进行理论研究,然后,构建相应结构方程模型,运用问卷调查获取数据并对有效样本进行实证分析。最后,对电子商务平台企业提出相应的经营建议。

以农产品为例,基于武汉市消费者调查数据,综合运用实验法、Bootstrapping分析方法,分析在食品安全事件的影响下网络口碑对消费者农产品购买意愿的影响。结果表明,负面网络口碑通过消费者矛盾态度负向影响消费者对农产品的购买意愿,理(感)性负面网络口碑会导致较高(低)的矛盾态度;企业反应调节了消费者矛盾态度,当企业面对感(理)性负面网络口碑时,相对于重建(弱化)策略,企业采取弱化(重建)策略可以显著降低消费者矛盾态度。建议我国农业企业在发生食品安全事件后,关注网络负面口碑及消费者矛盾心理,努力降低消费者矛盾态度,提高购买意愿。

影响网络消费者作出购买决策的因素一直以来都是学者的研究热点,特别是如何促使现有顾客作出重复购买的决策更为重要。在此提出影响网络消费者重复购买行为的网络品牌因素,包括网络品牌认知、网络品牌满意度、网络品牌信任、网络品牌个性。同时针对这些因素就促进网络消费者重购行为提出几点营销策略。

针对网络环境下图书馆外文印刷版期刊订户数量逐年减少、期刊征订数量增长缓慢而用户对外文期刊、尤其是外文电子期刊信息资源的利用率则日见攀升的现象,提出图书馆必须建立网络环境下外文期刊信息资源保障机制:具有完善的文献保障体系、强有力的文献保障功能及灵活多样的文献保障方式,以期让有限的文献购置经费发挥最大作用,并最大限度地满足各类用户对外文期刊全方位、多元化的信息需求。

网络团购是近年来发展较快的一种商业模式,吸引着越来越多的消费者。本文探讨网络团购中的感知风险对信任以及购买意愿的影响,利用SPSS17.0和AMOS17.0统计软件分析数据,得出结论:感知过程风险对信任有负向影响作用;感知产品风险只对情感信任有负向影响;认知信任对购买意愿有正向影响而情感信任则影响不显著;感知过程风险通过认知信任中介变量间接影响消费者购买意愿。

互联网技术的大范围普及与应用极大改变了人们的消费方式，网络购物已逐渐成为顾客购买商品的重要途径。在网购过程中，由于顾客无法接触到实际商品，为规避网购带来的不确定风险，顾客大多会选择将商品的网络评价作为判断依据。而网络评价包括初始评价和追加评价，从初始评价到追加评价可能产生动态变化，因此根据初始评价与追加评价的异同，可以将网络评价划分为一致性评价和矛盾性评价。基于此，本文将采用实证分析的方法探究从初始评价到追加评价的动态变化对顾客购买意向的影响关系，并考虑顾客感知有用性的中介作用，以期为商家优化服务策略提供参考依据。结果表明：与一致性网络评价相比，矛盾性网络评价更有助于形成感知有用性；感知有用性显著正向影响购买意向；感知有用性在网络评价动态变化与购买意向的关系中发挥中介效应。

网络市场已成为人们购物的重要渠道,影响越来越大,但信任危机始终存在,完善网络市场信任机制显得尤为重要。本文在界定信任和信用概念的基础上,通过建立博弈模型,分析了网络市场信任机制。网络市场存在各种不同的信任机制和评价模型,如身份认证、角色存取、信誉(信用)评价或评级、外部推荐、交易履约保障、交易安全保证基金、商业联盟、综合评价等,但都有其不足之处,存在信誉欺诈等诚信问题。网络市场信任机制的完善,一方面需要加强法律体系的建设,另一方面需要注重信任策略制定与维护、信用监测与审计、身份认证、信用评估与行为预测,强化信任信息的管理,尤其是物流信息的管理。

网络技术的日新月异为网络银行业务拓宽了发展空间,与此同时,网络银行消费者隐私权的保护问题也日益受到社会的普遍关注。网络银行消费者隐私权的侵权行为集中表现为侵犯消费者个人信息的选择权、安全权和赔偿请求权。在国外,保护网络银行消费者的隐私权主要存在以美国为代表的以行业自律为主导的模式和以欧盟为代表的以法律规制为主导的模式。我国应当在借鉴国外经验的基础上选择适合我国国情的以法律规制为主、行业自律为辅、同时加强国际合作的保障模式,尤以建立完善的法律体系为根本。

社交网络情景下产品信息已成为消费者认知产品的重要线索和窗口。作为理性的个体,消费者往往会综合考虑多种类型的产品信息以降低购买风险,但目前尚没有研究将产品信息作为一个整体、综合的概念探究其对购买意愿的影响。此外,虚拟的社交网络情景下,个体更倾向于根据预设他人反应决定自身的态度或行为,由此产生的影响即为预设影响,这种影响在新情景下变得更加普遍和重要。然而,目前有关预设影响的研究还是营销学研究中的空白点。结合社交网络情景,兼顾产品信息是一个综合的概念,从信息创建主体和信息性质两个维度划分产品信息的类型。在此基础上,结合预设影响模型和社交网络情景下预设影响变得更加普遍和重要这一客观现象,以及消费者因对产品的相似偏好而属于同侪关系而非一般的人际关系,采用实验的方法进一步对以预设同侪反应为中介变量的产品信息影响购买意愿的机理进行探索。研究结果表明,不同主体创建的产品信息、不同性质的产品信息及二者的交互项均对购买意愿有显著影响,由此4种类型的产品信息对购买意愿的影响程度由大到小依次为用户描述型信息、企业描述型信息、用户推荐型信息和企业推荐型信息;预设同侪反应在产品信息与购买意愿的关系中起中介作用;而且预设同侪反应在用户描述型信息与购买意愿的关系中所起的中介作用最大,在企业描述型信息与购买意愿的关系中所起的中介作用次之,在企业推荐型信息与购买意愿的关系中所起的中介作用最小,而在用户推荐型信息与购买意愿的关系中并不具有中介作用。理论上,对不同类型产品信息在营销学中的重要性有了新的认识,对消费者购买意愿的形成过程进行了新的解读,尝试将预设同侪反应这一社会心理学的概念引入营销学领域,不但是对相关研究成果的丰富,而且验证了社交网络情景下预设影响在营销领域的存在性和重要性。实践上,为企业有效利用产品信息进行产品推广、实施病毒营销策略和细分市场战略具有重要的启示作用。

本文旨在研究网络强迫性购买倾向的内外部形成机制及应对措施。强迫性购买一直是深受营销学界关注的一个重要领域,然而国内外研究对网络环境下强迫性购买现象的讨论是非常有限的。本研究将强迫性购买的研究变量与网络情境的独特因素相融合,运用结构方程模型的方法,对引起网络强迫性购买倾向的内外部因素及其影响机制进行了全面考察。结果显示,这些外部因素和内部因素通过不同的中介变量提升网络强迫性购买倾向。同时,内部因素的作用比外部因素的作用更强。最后,本文针对如何控制网络强迫性购买倾向给出了建议。