- 年份
- 2024(2687)
- 2023(4001)
- 2022(3544)
- 2021(3534)
- 2020(3221)
- 2019(7437)
- 2018(7626)
- 2017(14043)
- 2016(7987)
- 2015(9220)
- 2014(9345)
- 2013(9301)
- 2012(8660)
- 2011(7850)
- 2010(8011)
- 2009(7746)
- 2008(8167)
- 2007(7724)
- 2006(6977)
- 2005(6305)
- 学科
- 管理(36020)
- 业(31566)
- 济(29388)
- 经济(29351)
- 企(27280)
- 企业(27280)
- 方法(14597)
- 财(11823)
- 数学(11321)
- 数学方法(11139)
- 农(10035)
- 务(8091)
- 财务(8067)
- 财务管理(8042)
- 制(7920)
- 学(7731)
- 企业财务(7623)
- 农业(7392)
- 业经(7171)
- 理论(7046)
- 中国(6992)
- 策(6798)
- 划(6619)
- 经营(6126)
- 和(6115)
- 银(5890)
- 银行(5871)
- 技术(5869)
- 人事(5518)
- 人事管理(5517)
- 机构
- 大学(117283)
- 学院(114152)
- 管理(50529)
- 济(42271)
- 理学(41711)
- 理学院(41248)
- 经济(41066)
- 管理学(40547)
- 管理学院(40318)
- 研究(35358)
- 中国(30587)
- 京(25678)
- 财(22507)
- 科学(22004)
- 农(20422)
- 江(19213)
- 所(18386)
- 中心(17824)
- 业大(17568)
- 财经(16506)
- 研究所(16299)
- 北京(15971)
- 农业(15777)
- 州(15392)
- 范(14985)
- 经(14858)
- 师范(14843)
- 省(13042)
- 经济管理(12560)
- 财经大学(12100)
- 基金
- 项目(69322)
- 科学(54686)
- 基金(51014)
- 研究(50111)
- 家(44482)
- 国家(44067)
- 科学基金(38287)
- 社会(31072)
- 社会科(29319)
- 社会科学(29311)
- 基金项目(27336)
- 省(25878)
- 自然(25787)
- 自然科(25239)
- 自然科学(25234)
- 自然科学基金(24823)
- 教育(23227)
- 划(21901)
- 编号(21800)
- 资助(21054)
- 成果(19015)
- 部(15412)
- 重点(14623)
- 创(14008)
- 项目编号(13815)
- 教育部(13331)
- 课题(13215)
- 科研(13198)
- 创新(13067)
- 大学(13055)
共检索到187467条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 管理世界
[作者]
李东 王民 陆亚娟
将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。
关键词：
知识转移 客户关系 管理
[期刊] 商业研究
[作者]
汤少梁
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
张雄林 和金生 刘洪伟
知识经济时代,知识管理格外引人注目。知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势。本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题。本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
蒋跃进 梁樑
随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。
[期刊] 商业研究
[作者]
马凯旋 朱茂然
随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
[期刊] 保险研究
[作者]
迟晓英 蒲海成
客户关系管理逐渐成为全球企业关注的焦点 ,也是国际金融业进行精细化管理和网络经营的重要基础 ,但在我国保险界尚未达成普遍认识。本文在介绍客户关系管理基本概念的基础上 ,对保险公司客户关系管理的现状及具体表现形式、开展客户关系管理工作的基础、如何做好客户关系管理工作以及客户关系管理的前景等问题进行了较深入地探讨。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杨青
非常感谢主办方《中国远程教育杂志》给我提供这样一个机会。东北财经大学的网络教育起步比较晚,在短短两年多的实践过程中,我们感觉到如何在网络教育中搞好客户关系管理,也可以说是学生关系管理,是一件非常重要的事情,关系到整个远程教育的发展。
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 商业研究
[作者]
张国政
客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
路晓伟 蒋馥
企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。
关键词：
客户关系管理 客户发展 目标规划
[期刊] 商业时代
[作者]
周赵宏 陈娟
本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系。
关键词：
零售行业 客户关系管理 客户价值
[期刊] 工业工程
[作者]
周跃进 杨海维
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词：
客户关系管理 客户分布 动态建模 预测
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
