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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘姝
介绍了图书馆知识管理的内容、知识管理与图书馆虚拟咨询的关系等,用三个实例重点介绍了知识管理在北京大学图书馆虚拟咨询中的应用,并对如何深入应用知识管理提出了建议。
关键词：
知识管理 虚拟咨询 北京大学图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李永芳
基于网页的即时通讯工具——TQ洽谈通,既具备一般即时通讯工具的基本功能,又具备问题转发、访问者来源识别、咨询数量及内容的统计等多项拓展功能,其在图书馆中的应用具有读者使用便捷,节约人力、物力,一定范围内可实现协作咨询及安全性好等优势,但也存在升级、更新不方便等不足。北京工业大学图书馆应用TQ洽谈通增加了咨询渠道,提高了咨询人员的咨询能力,并且拉近了咨询人员与读者之间的距离。
关键词：
TQ 虚拟参考咨询 即时通讯 图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郭金龙 许鑫 姚占雷
在调查国内现有参考咨询知识库的检索现状的基础上,把语义查询扩展技术运用到参考咨询知识库的检索中。回顾现有的语义查询扩展方法,提出一个基于叙词表的语义查询扩展方案,介绍了方案的实现思路和关键技术。以上海图书馆的参考咨询知识库为例进行实验,证明方法的有效性。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
任全娥
本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到:加强对显性知识的序化组织与展示,重视用户自助服务;采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路,深化图书馆虚拟参考咨询服务;重视人本管理,实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互;强化参考咨询软件的知识库功能,以及与馆藏资源检索无缝整合的功能,实现隐性知识与显性知识的互动转换;发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统,走合作虚拟参考咨询之路。
关键词：
图书馆 知识管理 虚拟参考咨询服务
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
江涛
文章以图书馆虚拟咨询团队知识管理的流程为切入点,探讨虚拟咨询团队知识管理的运行机制,并构建其模型,指出提高虚拟咨询团队中知识管理的有效策略,以期提升图书馆参考咨询服务能力。
关键词：
图书馆 虚拟咨询团队 知识管理 运行机制
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
麦欣
通过对网络环境下图书馆虚拟参考咨询服务以及图书馆知识管理的涵义与内容进行分析,认为虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理在客观上存在着诸多契合面,二者均可为对方带来新的思路与发展转机。提出将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务,把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施的切入点的观点并进行论证。
关键词：
图书馆 知识管理 咨询服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
薛红
众包借助互联网的优势,低成本汇聚各地的人力资源,解决原本需要高昂费用才能解决甚至不能解决的问题。人力资源不足是影响高校虚拟参考咨询服务健康发展的瓶颈之一,学习、借鉴和引进众包模式,将有助于进一步提高其服务水平和服务质量。
关键词：
众包 虚拟参考咨询服务 高校图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
伍晓星
虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容 ,其服务质量的评价与控制应得到图书馆界的高度重视。本文通过对影响咨询质量因素的分析 ,提出了 9条参考咨询服务质量评价指标及 5个提高服务质量的有效途径
关键词：
图书馆 信息服务 质量分析/虚拟参考咨询
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董敏红
探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式, 并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
冉从敬 赵蕊菡
通过对中美40家高校图书馆虚拟参考咨询服务的调查,指出了中美高校图书馆虚拟参考咨询服务在服务方式、服务政策、服务质量方面的差距及表现形式,提出了构建图书馆虚拟参考咨询技术平台,完善图书馆虚拟参考咨询管理制度,重塑图书馆虚拟参考咨询服务精神以提升我国虚拟参考咨询服务水平的建议。
关键词：
虚拟参考咨询 美国 高校图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王丽萍
本文在阐释了“网上咨询”和“虚拟团队”概念和特点的基础上,探讨了图书馆开展“网上咨询”服务的组织管理问题,并着重对建立网上咨询虚拟团队,以及服务机制的网上咨询模式进行了深入探讨。
关键词：
网上咨询 虚拟团队 服务机制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杜文娟
信息时代的到来,对图书馆服务提出了更高的要求,越来越多的用户逐步倾向于借助网络进行咨询,以便及时获得全面而可靠的信息。借鉴经济领域"虚拟团队"建设的成功经验,组建图书馆咨询服务"虚拟团队",为读者提供更深层次、个性化、灵活多样的新型咨询服务是大势所趋。图书馆咨询服务"虚拟团队"在人才、信息、效率、成本、信誉等多方面具有优势,但也面临着时空间隔、人员沟通、远程管理、技术障碍、文化差异和信任问题等一系列挑战。
关键词：
咨询服务 虚拟团队 图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
尚珊 蔚彦伟
虚拟咨询企业与图书馆都是借助于网络信息技术向社会提供虚拟咨询服务的组织,两者有很多相似的地方。但是,虚拟咨询企业的发展速度、咨询问题的解决数量都是图书馆所无法相比的。本文通过选取猪八戒威客网和联合知识导航网,对两者虚拟咨询模式进行分析和比较来探讨虚拟咨询企业对图书馆虚拟参考咨询服务的启示,以期能够改善、提高图书馆虚拟参考咨询服务水平。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
郝永艳 吴英梅 雷菊霞
本文以北京师范大学图书馆虚拟参考咨询系统为例分析了FAQ功能模块存在的两个问题,并提出了改进措施与实现方案。
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