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[期刊] 统计与决策
[作者]
王颖晖
知识服务业所面对的客户需求具有知识化、专业化及问题解决为导向等特征,在服务过程中客户具有高度的参与性和交互性。文章指出客户市场细分不再局限于事前细分方法中常见的客户行为特征变量,提出了基于态度变量的客户市场事后细分策略,介绍了传统聚类方法K-means和SOFM方法在市场细分中的应用,以及支持向量机聚类方法(SVC)进行知识服务业的客户市场细分的过程。应用SVC方法于具体行业实施客户市场细分,并对比三种方法的聚类效果,说明了该方法对于提高判别分类效果的能力和优势。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
杨志勇 王永贵
在服务业顾客关系管理中,关系利益对关系质量的影响极为重要。在系统回顾以往文献的基础上,针对关系收益对于关系质量的影响进行了研究,剖析了客户性别扮演的调节作用,并构建了调节作用模型。同时,以转型经济下中国银行服务业为研究背景,从顾客视角收集数据,对相关假设进行了实证检验。实证结果显示,客户性别在承诺模型中的调节作用全部显著,而在信任模型中仅有部分调节作用显著。
关键词：
关系利益 关系质量 客户性别 调节作用
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑承志
增强消费对经济发展的基础性作用,构建新型消费细分市场势在必行。商贸流通业作为服务消费、创造消费新增长点和满足需求的"主力军",无疑任重而道远。本文在厘清现行消费细分市场的基础上,顺应居民消费提质与转型升级的新趋势,构建了新型消费细分市场,针对新时代居民分层次多样性的消费需求,探讨了适应新型消费细分市场要求的商贸流通业创新发展路径。
关键词：
消费细分市场 商贸流通业 创新
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
王晓文 沈思 崔旭
通过引入市场细分理论,突破传统学科服务用户研究方法,对高校图书馆学科服务用户开展市场细分实证研究。采用因子分析和K-Means聚类分析法对学科服务用户进行分类研究,从而获得成熟型用户群、体验型用户群、保守型用户群、边缘型用户群等4个子市场;通过对每个子市场做详细的分析和评价,从学科服务产品设计、服务推广、差异化服务3个方面给出了针对不同子市场的学科服务精准营销策略,以期为高校图书馆学科服务营销提供参考。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
廉琪 苏屹
文章在对RFM指标体系进行分析的基础上,应用自组织特征映射(SOM)神经网络和粒子群优化(PSO)的聚类组合算法,通过客户关系的特征衡量分析客户的内在价值和忠诚度,对客户数据进行了科学、客观、深层次的挖掘分析,为企业有针对性的制定营销策略提供了依据。
[期刊] 统计与决策
[作者]
褚格林
随着智能手机、平板电脑等移动互联网终端设备的普及,如何判断客户价值并制定针对性的营销策略,适应移动互联网背景下流量业务的发展,成为目前电信企业迫切需要解决的问题。文章考虑到流量业务发展的特征,从客户的当前价值和潜在价值两个维度选取指标,分别对使用流量业务和没有使用流量业务的客户进行细分,可以看到不同群体使用的电信服务差异较大,需要根据不同消费行为特征的客户采取差异化的营销策略,实现企业资源利用效率的最大化。
关键词：
客户价值 流量业务 客户细分 电信企业
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
杜巍 赵春荣 黄伟建
聚类分析是数据挖掘的一种重要方法,将它应用在客户细分中,可以识别出不同的客户群,从而针对不同的客户群制定相应的营销政策,使企业效益最大化。针对聚类分析中k-means算法的不足,运用改进的聚类算法对旅游业客户进行细分,从而使企业能够更合理地细分、规划客户群组,针对不同需求的客户群体进行区别对待,得到了较好的效果,验证了改进算法的可行性和高效性。
[期刊] 管理评论
[作者]
赵珩君 贺昌政
聚类在商业研究中广泛应用于对未知特征的客户群进行价值细分。分析了传统细分方法对于细分客户初始条件敏感的弱点,多准则客观聚类方法不需要借助领域专家的知识,能够自动、客观地确定聚类个数及最优聚类方案。本文采用多准则客观聚类方法进行客户价值细分。提出新一致性准则体系及算法的实施步骤,并将其应用于客户价值细分中。通过实证对比研究,结果表明新算法具有无需预先指定聚类数、抗干扰性强的特点,使得细分结果更加准确。
关键词：
多准则 客观聚类 一致性准则 价值细分
[期刊] 经济问题探索
[作者]
彭云 王晖 周勇
随着跨国公司全球服务体系的形成,以知识、技术和智力为代表的资源基础不再是外生变量,而是公司苦心经营的内生变量。目标定位,知识隐藏和累积,信息公开和扩散,资本开放和输出,自主创新是跨国服务公司对核心战略资源经营的主要策略。跨国服务公司全球知识技术资源能力竞争优势的建立和发展过程可概括为"水位差理论",中国服务业要走出国门参与国际竞争,必须突破体制障碍,按照自生能力形成的原则,打造服务业的开放"大河",而不是保守、固步自封的"水塘"。在服务业的发展过程中,知识差的形成,知识高地的形成,知识防护网的形成,知识流域的形成,知识洋流的形成至关重要。
关键词：
服务业 竞争 知识资源 水位
[期刊] 物流技术
[作者]
王明严 李芸嘉
以中美贸易战对国际物流企业的影响为切入点,构建了国际物流企业客户群分类模型及客户群"金字塔"动态变化模型,并在此基础上探索买方市场中国际物流企业客户管理及客户群"金字塔"拓展策略。
关键词：
中美贸易战 物流企业 客户管理
[期刊] 价格月刊
[作者]
姜黎辉
制造业服务转型是国际产业竞争的必然结果。面对全新的服务竞争领域，许多制造企业仍然沿袭产品成本加成定价法，这种定价方法不仅会严重侵蚀企业服务业务利润，而且很难在服务与产品、服务与服务之间产生协同效应。卓越的服务绩效来源于精准定价，为了在服务市场中获取竞争优势，制造企业必须超越内部成本视角，对服务价值、服务复杂性、服务与产品的协同关系以及服务竞争环境等关键因素进行整合，构建一个基于战略视角的制造企业服务业务定价机制。
关键词：
服务转型 定价机制 服务价值 竞争环境
[期刊] 经济问题探索
[作者]
郑玉香 佟志伟
为客户创造价值是现代企业获取自身价值和价值优势的重要基础。客户价值与客户关系价值的研究中,方向界定是重要前提。从企业视角界定的客户关系价值,是企业在客户关系管理过程中所获得的关系价值和回报,可分解为关系赢利性、关系生命周期、客户能力价值、推荐价值及潜在价值。企业的客户关系价值分布符合帕累托定律,呈现出正态分布和价值集中的特征。按照客户关系价值进行客户筛选是现代企业进行市场细分的新策略。客户金字塔模型的扩展和客户关系价值区间化方法是这种新策略的有益尝试。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
朱琳琳 李秀婷 董纪昌
我国各个城市的房地产市场发展程度和模式各异,基于这些特征可将房地产市场划分为不同的类别。本文以2013年6月-2018年12月我国70个大中城市的房价作为样本,采用非线性时变因子模型,研究区域房价的异质收敛特征,得出传统的以经济发展水平和地理位置作为划分房地产市场的方法不能适应当前房地产市场调控的需要;我国70个大中城市的房地产价格存在异质收敛特征,可将其划分为7个收敛子群;地理因素或经济因素不是导致城市房价变动的主导因素。建议政府根据不同子群的房价收敛特征制定货币政策、信贷政策和税收政策,以便各级地方政府据此制定因地制宜的房地产调控政策;放开部分城市的土地限制,建立人地挂钩制度;合理引导房地产开发商有针对性地提高部分城市的住房供给。
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