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[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
汪雪锋 王兴璐 师擎 刘晓豫
近年来,随着国家逐渐重视知识产权及其服务业的发展,知识产权服务代理机构不断涌现,有效推动了我国知识产权服务业的快速发展。但相对较低的知识产权服务能力严重制约了我国知识产权服务业的健康发展,建立健全知识产权服务质量评价体系迫在眉睫。通过界定"知识产权服务"内涵和系统调研我国知识产权服务标准体系建设现状及其存在问题,依据的服务质量理论和PZB五维度质量测量模型,引入服务补救和管理信息系统两个维度构建了更为完善的知识产权服务质量评价指标体系。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
南剑飞 刘志刚
买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。
关键词：
物流服务 质量评价 体系构建
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
施学哲 杨晨 徐军海 夏钰
本文以"过程绩效+结果绩效"为维度,构建了"Ⅰ+Ⅱ"两个模块的高新园区知识产权管理与服务绩效评价指标体系。采取功效系数法对江苏22个高新园区的知识产权管理与服务绩效进行实证分析。研究发现:本文设计的评价指标体系能够真实反映江苏22家园区知识产权管理与服务发展的实况和走势;并针对样本区"强管理弱服务"的不足,提出将知识产权管理与服务全方位地融入产业价值链的系列优化建议。
[期刊] 图书馆
[作者]
吴高 韦楠华
知识产权信息服务在推动高校提升知识产权创造、管理、实施和保护水平发挥着重要作用。国内高校知识产权信息服务虽有所发展,但和国外相比还有一定差距,在服务主体能力、服务内容规划、服务平台设计以及服务运行机制等方面还存在诸多问题。文章建议从服务主体(组织结构、队伍建设)、服务内容(规划政策、服务项目、资源建设、品牌培育)、服务平台(管理平台、媒介平台)、服务机制(合作共享、规范标准、绩效评价)等四个角度来构建我国高校知识产权信息服务体系。
关键词：
高校 知识产权信息服务 专利 版权
[期刊] 图书馆
[作者]
李亚梅
服务质量是图书馆评价的核心标准,让用户满意是图书馆服务的终极目标。本文从评价工具、评价对象、评价方法与评价指标等方面探讨了现代图书馆服务质量评价体系的构建。
关键词：
图书馆 服务质量 评价体系
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华 杨晶晶
在调研国内外图书馆服务质量评价相关理论和实践的基础上,结合我国图书馆电子服务的现状,提出适合我国图书馆电子服务质量评价的指标体系,并对其进行了信度和效度的检验。
关键词：
图书馆 电子服务 评价指标
[期刊] 中国高教研究
[作者]
方豪彪
高校后勤发展的核心是不断提高服务质量,而提高服务质量必须提高员工素质、优化服务环境、强化服务标准。高校后勤服务质量评价必须以服务质量的内涵、评价的原则和内容为基础,采用师生评价、自我评价和行业评价的形式,构建评价模型,确定评价因子权重、评价的实施方法以及模型的优化措施。服务质量评价能够反映后勤部门的服务质量状况,促进高校后勤健康、和谐发展。
关键词：
服务质量 评价 模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
夏明学 郗恩崇 李武选
文章基于服务管理的视角,从用户导向出发,认为农村公路服务质量是由用户对农村公路服务的体验与感知决定;从用户与农村公路关键服务接触切入,系统分析农村公路服务质量的内容和构成要素,设计用户导向农村公路服务质量评价指标,构建相应的服务质量评价模型,并进行了实证验证。
[期刊] 商业时代
[作者]
丁辉侠
公共服务是为满足社会公共需求、维护公共利益,由政府直接提供或由政府提供保障的公共产品和服务。改善公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念,也是我国建设服务型政府的主要内容。本文根据影响公共服务满意度和认可度的因素,提出从公共服务的数量、公共服务的结构、公共服务的态度和公共服务产品四个维度构建质量评价体系,并给出推进公共服务质量评价的政策建议。
关键词：
公共服务质量 指标体系 义务教育 评价
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李万星 卢全梅 王琳
[目的/意义]构建数字化科教评价平台的信息服务质量评价指标体系，为数字化科教评价平台的信息服务质量建设提供相应的理论参考和评估规范。[方法/过程]参考SERVQUAL、LibQUAL以及E-S-QUAL评价模型指标，结合数字化科教评价平台信息服务的特点，构建了一套较完整的科教评价平台信息服务质量评价指标，应用层次分析法确定指标权重，继而运用模糊综合评价法对国内具有代表性的数字化科教评价平台——中国科教评价网开展实证分析。[结果/结论]数字化科教评价平台的信息服务质量评价指标体系包括平台架构设计、平台界面设计、评价服务功能设计、评价信息内容、个性化评价服务和评价服务效果等6个一级指标，28个二级指标。具有可操作性和应用价值，中国科教评价网信息服务质量总体上处于满意水平，其中信息服务效果评价最高。依据评价结果提出平台的信息服务策略。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
华荷锋 鲍艳利
高新区产业发展需要知识产权的导航,知识产权融资需要服务于高新区产业转型发展。文章从政府、产业、中介三个层面构建了产业导向的高新区知识产权融资服务体系,注重打造政府政策的细分机制、产业知识产权融资的分类机制、知识产权中介和产业中介的融合机制。通过苏州工业园区知识产权融资服务案例来验证融资服务体系的有效性,从中寻找产业知识产权融资服务发展方向。据此图景,从产业导向融资政策的建立、科技中介服务的细分、产业金融服务的深化等方面提出完善策略,推进高新区知识产权融资服务体系的建设意见。
关键词：
高新区 知识产权 知识产权融资 产业转型
[期刊] 商业经济研究
[作者]
于靓漪 石贵成 曹子煌
人工智能时代下，“智能新零售”成为新零售行业转型升级、实现智能化和高质量发展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型，构建起智能新零售服务质量评价体系，采用问卷调查实证检验了评价体系的科学性并对其指标影响权重展开分析。结果发现：智能新零售服务质量评价体系共包含体验性、易用性、安全性、效率性、经济性、信息性、个性化、补救性8个维度22个指标因子；体验性、个性化、补救性等3个维度指标权重较高，权重排名靠前，但差距较大，是未来智能新零售服务质量提升的重点方向；智能新零售服务质量得分为81.62分，22项三级指标的差距值多为负值，表明智能新零售实际服务质量仅达到消费者期望的81.62%，未来尚有较大提升空间。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
彭润华 林啸啸 阳震青
现阶段,电子商务的飞速发展对末端物流服务提出了更高要求,面对众多消费者,如何提高末端物流服务质量就成为一个亟需研究的重要课题。基于此,本研究通过大量文献资料的梳理,并借鉴前人对物流服务质量评价的研究成果,基于SERVQUAL模型,构建末端物流服务质量评价指标模型。此模型包含5个一级指标,19个二级指标,并使用AHP层次分析方法来验证此模型的指标体系,从而为末端物流服务质量评价与服务提升提供借鉴。
关键词：
末端物流 服务质量 评价指标 层次分析法
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李宗富 张向先
［目的 ／意义］基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系，旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。［方法 ／过程］运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系，通过相关性分析和因子分析法检验修正，最终形成评价指标体系，应用ＡＨＰ法确定指标权重并对指标体系进行检验，最后选取３０个具有代表性的政务微信公众号进行实证分析。［结果 ／结论］实证结果表明指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值，对政务微信公众号服务建设具有较强的指导意义。在理论层面上，基于信息生态视角构建的评价指标体系为政务微信公众号服务建设提供了新的研究视角；在实践层面上，通过对服务质量的科学．．．
[期刊] 企业经济
[作者]
彭润华 阳震青
探查旅游移动电子商务服务质量评价指标,可以有效指导旅游移动电子商务服务提供商将提高服务质量的重点放在关键影响因素上,从而提高资金的利用效率,获得良好的经济和社会效益。本文通过专家调查与主成分分析方法归纳出评价旅游移动电子商务服务质量的指标体系,包括可靠性、便利性、响应性、移动情景性和安全性5个一级指标和商务信息的准确性等16个二级指标。在此基础上,提出了提高旅游移动电子商务服务质量的措施。
关键词：
旅游移动电子商务 服务质量 评价指标
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