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[期刊] 中国流通经济
[作者]
袁少锋 李金苹
随着电商直播带货模式的快速发展，直播带货中的产品失败事件频发。社交媒体环境下顾客针对直播带货产品失败事件的报复，极易给主播和企业带来舆论危机，有效弱化顾客报复欲望、抵减事件负面影响成为主播和企业面临的重要管理问题。通过问卷调查和实验，考察直播带货产品失败事件中顾客与主播间准浪漫关系在感知可控性与报复欲望间的调节作用。研究发现，顾客感知可控性越强（即认为主播对产品失败事件负主要责任），其对主播的报复欲望越强；准浪漫关系能产生“由爱生恨”的调节效应，强化感知可控性对报复欲望的正向影响。可见，在直播带货情境下，主播与异性顾客之间独特的强关系即准浪漫关系（虚拟、单方面、恋爱似的亲密关系），不仅不一定能够帮助企业弱化直播带货产品失败事件的负面影响，反而有可能强化这种负面影响，这与传统的客户关系管理观点是不同的。鉴于直播带货情境下顾客与主播之间的强关系（准浪漫关系）并非总能带来积极结果，为做好直播带货产品失败情境下的危机管理，需要主播从源头上把控产品品质，这是规避产品失败事件与顾客报复欲望的最佳策略。而产品失败事件一旦发生，为避免顾客“由爱生恨”造成负面影响，需要特别关注那些与主播具有强准浪漫关系的异性顾客并进行有效安抚。
[期刊] 管理评论
[作者]
庞隽 宋卓昭 吕一林
通过情景实验的方法,本研究考察了消费者在实用性和享乐性产品失败后产生报复欲望和回避欲望时的性别差异。研究发现,男性消费者在产品失败后比女性消费者产生更强烈的报复欲望,这种性别差异在享乐性产品失败和实用性产品失败的情景中均十分显著。同时,女性消费者在产品失败后比男性消费者产生更强烈的回避欲望,这种性别差异在享乐性产品失败(与实用性产品失败相比)的情况下更为显著。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈钢华 李萌 相沂晓
随着蜜月旅行和情侣出游等新兴细分市场的迅速发展,目的地的浪漫属性受到学界和业界越来越多的关注。然而,现有研究对目的地浪漫属性的理解还处在一个较为表层、宽泛、抽象的阶段,缺乏对目的地浪漫属性的具体内涵与维度的识别。文章通过网络文本搜索和半结构化访谈来收集资料,基于中国游客感知的视角,探索并识别了目的地浪漫属性的结构维度。文章采用扎根理论进行资料分析,通过将两个定性研究阶段的编码结果进行整合,有如下基本结论:(1)游客感知视角下的目的地浪漫属性由4个主范畴(环境及资源基础、环境/景观特性、浪漫氛围营造、环境感知特质)和18个范畴构成。两个阶段的研究结果相互佐证、相互补充,保证了研究结论的有效性和可靠性。(2)在以往"操作性-表达性"分析框架的基础上,加入"具体要素-抽象要素"维度,建立起一个能够更好地分析目的地浪漫属性的理论框架。上述研究结论,不仅推进了目的地浪漫属性及目的地属性的理论研究,还对目的地的管理和营销具有较强的实践指导价值。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
黄安仲
本文把基础货币和货币乘数联系起来,研究基础货币可控性与货币供应量可控性之间的关系,并得出以下结论:在我国经济转型时期,中央银行不能控制的基础货币随机波动对货币供应量可控性的影响部分地被货币乘数的随机波动的影响抵消,因此基础货币不可控并不必然导致货币供应量不可控。
关键词：
基础货币 货币乘数 货币供应量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐新 杨燕
本文基于社会临场感理论，构建社会临场感与消费者购买意愿关系的理论模型，运用电商直播大数据实证检验了直播带货社会临场感对消费者购买意愿的影响机制。结果发现：社会临场感显著正向影响消费者购买意愿，直播间互动可有效提升消费者社会临场感；顾客粘性在社会临场感对消费者购买意愿的影响路径中起到显著中介作用，消费者的社会临场感知越充分，越能有效提升顾客粘性，进而刺激其购买意愿；不同类型直播模式在消费者临场感与消费者直播粘性之间起到重要调节作用，真人直播具有正向调节作用，而数字人直播起到负向调节作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
杨学成 郭国庆 汪晓凡 陈栋
随着市场竞争的加剧,服务补救和口碑营销都受到企业的广泛关注,逐渐成为营销学研究中不可缺少的一部分。由于服务失败在所难免,补救作用更加重要,尤其是对于那些希望实施口碑营销提升业绩的服务企业来说,迫切地需要了解服务补救质量对口碑传播的影响作用。本文将企业可以控制的补救措施和活动归纳为三个特征维度:物质补偿、精神补偿、响应速度,并以餐饮行业为例探讨了服务补救水平及特征对顾客满意度和口碑传播意向的影响。文章首次提出了服务补救对口碑传播意向影响的斜向反"S"型关系图,并以中国企业为背景,开发了更全面的口碑传播意向衡量体系,对国外的相关研究结论进行了验证,得到了适合中国国情的研究结论。
关键词：
服务补救 口碑传播 行为意向 顾客满意
[期刊] 经济研究
[作者]
何平 高杰 张锐
家庭进行消费或储蓄的行为受消费欲望和积累财富欲望的支配。家庭财富占有的欲望与消费的欲望强弱变化不仅受到外在的生存环境的影响,而且还受到家庭脆弱性、结构和生命周期等自身因素的影响。家庭消费需求具有刚性,家庭收入只有在满足刚性消费需求以后,才能确定用于消费和储蓄的比例。在应用刚性消费需求构建的家庭消费函数模型对中国家庭高储蓄、低消费原因进行实证研究发现,中国家庭消费长期低迷的主要原因是刚性消费需求低下和家庭脆弱性。
关键词：
家庭欲望 脆弱性 刚性消费需求 消费函数
[期刊] 企业管理
[作者]
王金铎 唐济革
如何在确保组织灵活性的同时,提升组织的可控性——这是组织运行成长过程中一个至关重要的问题。在有效的控制体系中,要非常清楚什么权可以授,什么权不能多授,授了权以后有什么样的控制机制,来
[期刊] 旅游科学
[作者]
李萌 陈钢华 胡宪洋 霍梓锋
近年来，蜜月旅游、情侣出游、女性旅游市场呈现出蓬勃发展的态势，充满浪漫气息、能够创造浪漫体验的目的地备受青睐。因而，目的地浪漫属性的重要性不断凸显。然而，以往对目的地“浪漫属性”的研究仅停留在对其内涵进行定性分析的层面，无法对游客感知的目的地浪漫属性进行定量测量。文章从游客感知视角出发，选取两类有代表性的浪漫目的地（历史城镇目的地、海滨目的地）作为样本采集地，严格遵循量表开发与验证程序，致力于开发并验证一份目的地浪漫属性的游客感知量表。主要研究发现如下：（1）基于景观感知理论，文章提出了包含资源与环境因素、人地互动因素、人际互动因素等三大范畴，适用于分析目的地浪漫属性的游客感知理论框架。（2）目的地浪漫属性的游客感知量表由心理逃离、心理兼容、好客服务、亲密互动、自然环境、与众不同等6个维度构成，共计18个测项。本量表对至少两种类型的目的地（历史城镇目的地、海滨目的地）具有适用性，量表的稳定性、科学性、有效性得以保证。（3）“互动”（人地互动与人际互动）因素构成游客对目的地浪漫属性感知的主要方面。上述发现不仅为理解目的地浪漫属性的游客感知提供了一个更加直观、标准化且可靠的测量工具，还对浪漫目的地的开发、管理及营销具有较强的指导意义。
[期刊] 管理评论
[作者]
李晓飞 马宝龙 蒋中俊
本文研究了服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应的产生机制及其边界条件。实证研究结果显示,在服务失败情境下,顾客关系质量通过影响关系惯性进而负向影响顾客的负面行为(抵制企业、转移行为、负面口碑)。服务失败的严重性和可控性是顾客关系缓冲效应和放大效应的边界条件。当服务失败的严重性低时,顾客关系产生缓冲效应,减少了顾客负面行为的发生;当服务失败的严重性高时,顾客关系产生放大效应,加剧了顾客负面行为的产生。当服务失败的可控性低时,顾客关系产生缓冲效应;当服务失败的可控性高时,顾客关系产生放大效应。
[期刊] 财政研究
[作者]
赵何敏
一、开放经济对货币供给的影响 开放经济对货币供给的影响主要表现在以下方面: (一)商品市场的开放、对外贸易的不确定性、外汇储备的波动对既定货币控制目标的冲击。 商品市场的开放是开放经济的首要标志。对外贸易发展越快,意味着国内商品市场开放
[期刊] 财经论丛(浙江财经学院学报)
[作者]
何运信
本文认为把现金存款比率、超额准备率等影响货币乘数的因子分离开来进行分析的传统方法是不科学的,货币乘数受中央银行以外的因素影响并不重要,重要的是货币乘数本身是否可预测。本文评估了我国货币乘数的可预测性及1996年以来我国央行对货币供应量控制实现程度,并进行了国际比较,结果表明我国货币乘数的可预测性还是比较强的,近年来我国货币供应量偏离其目标并不完全是控制能力和技术方面的原因,这种程度的偏离是可接受的,也是必要的修正。
关键词：
货币乘数 基础货币 可预测性 可控性
[期刊] 金融发展研究
[作者]
刘鑫
中央银行以货币供应量作为货币政策中介目标的重要前提是货币供应量的可控性,也就是说货币供应量是外生的。二十世纪60年代以前的凯恩斯主义和货币主义都认为货币供应量是外生的,不受利率等机会成本变量的影响。但现实中货币供应量的决定是一个复杂的过程,具有一定的内生性,使得中央银行对货币供应量的控制和调节变得比较困难。
[期刊] 浙江社会科学
[作者]
蒋承勇
在文学艺术批评术语的运用中,我们似乎已习惯于将"现实主义"与"浪漫主义"认定为两种截然不同的创作方法、审美原则或文学观念,认为现实主义强调"真实"与"现实",浪漫主义追求"幻想"与"想象","浪漫"的也就意味着"不真实"的和"非现实"的。"对真实的(real)和现实的(realistic)之类语词的运用清楚地暗示出现实主义文学的对立面,诸如不真实的、非现实性的、幻想性的、不大可能的、想象中的以及梦境中的等等。"
[期刊] 商业经济研究
[作者]
潘振武
“直播+电商”模式的直播购物突然兴起，其强互动性和真实性较传统的电商网站有了质的飞跃，因此频频出现惊人的销售业绩，传统电商企业和新兴的直播软件都积极地投入到了直播购物的业务中。本文从更加细分的互动维度，引入社会临场感作为中介变量，研究直播购物这一新兴网络购物方式中卖家-顾客互动对顾客信任的内在影响机制，为电商企业和网络卖家就如何实现与顾客的有效互动，增强顾客对卖家的信任，进而提升顾客转化率提出相关建议和策略。
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