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[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
胡矗明 张泳 叶生洪
百货商店的生存与发展,关键是如何尽善尽美地去满足顾客的服务需求,因此,识别百货商店的服务构成因素至关重要。服务体系的核心内容包括服务组合与服务传递系统。通过对消费者的调查,研究结果显示:消费者最关注的服务关键要素为可靠性、保证性、服务传递、支持性、可信性和体验性。为此,百货商店提高服务质量、强化顾客满意的措施应从服务文化、服务体系、服务流程、商品管理和服务团队等五个方面着手。
关键词：
百货业 服务体系 关键要素 因子分析
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 管理世界
[作者]
李飞 陈浩 曹鸿星 马宝龙
服务成为联营方式下中国百货商店提升竞争优势的关键因素,但是如何进行服务创新还是一个未解的难题。本文在文献综述的基础上建立了百货商店服务创新过程的理论框架,以北京当代商城作为研究对象,运用规范的案例研究方法,对中国百货商店如何进行服务创新问题进行了研究,包括实地访谈和二手资料收集、数据编码、研究分析等阶段,最后得出了中国百货商店服务创新过程理论:(1)中国百货商店服务创新的驱动力主要包括中高层经理、顾客信息以及同行标杆;(2)服务创新的保障或支持机制主要包括公司战略和组织环境;(3)在进行创新服务开发时,会遵循一定的开发阶段或步骤,但这一过程表现为较强的非正式化倾向。不过,仍遵循着理念-内容-流...
[期刊] 中国软科学
[作者]
谢赞 王高 李飞
利用消费者对北京和上海各5家大型百货商店属性评价的调查数据,采用多维标度方法构建百货商店的消费者感知图,识别各个百货商店的实际定位、相互竞争关系以及未来可采取的定位策略。同时,通过对感知图中的维度分析,本文发现北京消费者更看重感知价值,上海消费者更看重购买便利和人员服务。
关键词：
百货商店 定位 零售战略
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴长顺 范士平
零售商店形象是影响消费者光顾的一个重要因素,本论文系统研究了零售商店形象的构成因素,对百货商店和综合超市这两种零售业态的形象影响因素进行了比较研究,得出了具有理论和实际意义的结论。
关键词：
百货商店 超市 商店形象
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
许跃辉
试论百货商店的经营策略许跃辉安徽经济管理干部学院“八五”期间，我国零售商业出现了空前的繁荣，零售市场的竞争也越来越激烈。尤其是百货商店，由于盲目兴建和定位趋同化，以及面临新颖业态的竞争压力，经营艰难，效益滑坡、市场占有率下降。但是，笔者以为，百货商店...
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵国柱 徐红燕
[期刊] 价格月刊
[作者]
甘勇
在当前市场竞争空前激烈的环境下,中国百货商店要适应顾客需求,重塑自身的核心竞争力,应从企业核心竞争力的差异性、服务性、知识性等特征着手,体现"以顾客为中心"。
关键词：
百货商店 顾客体验 核心竞争力
[期刊] 当代财经
[作者]
吴泗宗 施蕾
基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
高泽华
杭州市红峰百货商店是全国中型百货企业联合理事会成员单位,多年来,一直是省、市先进单位,曾受到国务院的嘉奖。该店于1991年国庆节前夕完成翻修、装饰工程后,以崭新的姿态开张营业。全店75名职工发扬“顾客第一、服务第一、信誉第一”的传统,在280个平方米的天地里,深化改革,转换机制,实现了三个转变:一是改革了用工、分配制度;二是抓管理、激先进;三是经营名、优、新、中、高档的日化、鞋类、服装、绒线、针织、床上用品,以及针头线脑等3000多个时令适销品种,替代了昔日中、低档商品的格局,崭露了红峰经营小商品的传统特色。三个转变使“红峰”在百货商店林立的延安路商业闹市区,取得了较
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵丽娟
关于我国大型百货商店发展方向之探讨赵丽娟一、大型百货商店现状近几年来，我国零售行业发展势头强劲，超级市场、仓储商店、专业商店、购物中心等各种各样的新型商业形态迅猛发展，渗透于城市的各个角落，它们或以低廉的价格，或以方便、快捷，或以优质的服务，机动灵活...
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
于苗 李敬强
以百货商店为研究对象,对百货商店开展的事件营销活动的营销效果及作用机制进行实证研究。研究发现,事件营销的作用机制是一个渐次的过程,事件属性(参与性、话题性、趣味性、接近性、创意性)对消费者的态度形成有积极的影响作用,而良好的事件态度能够有效地提高消费者的企业属性评价、购买和推荐意愿。同时,在消费者事件态度的形成过程中,消费者特征(性别、年龄、消费价值观)具有显著的调节作用。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
于苗 韦恒
营销活动中事件与企业间一致性对于提升企业形象、提高消费者购买意愿具有非常重要的作用，事件与企业间的一致性是事件营销活动能否达到预期效果的关键因素。不过具体到营销实践中，即使事件营销活动与企业形象具有高度一致性，也未必能对企业形象提升带来积极影响，不同维度的一致性对消费者态度与评价所产生的影响是不同的。为探讨营销活动中事件与企业间一致性对消费者响应的影响，厘清事件营销活动引发消费者响应的影响与作用机理，可对形象性一致与功能性一致的影响力进行差异性分析。结果发现，形象性一致较高的事件营销活动对企业能力形象的提升作用要优于功能性一致较高的事件营销活动，而功能性一致较高的事件营销活动在提高消费者对企业．．．
关键词：
事件营销 事件与企业间一致性 消费者响应
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