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[期刊] 中国软科学  [作者] 谢赞  王高  李飞  
利用消费者对北京和上海各5家大型百货商店属性评价的调查数据,采用多维标度方法构建百货商店的消费者感知图,识别各个百货商店的实际定位、相互竞争关系以及未来可采取的定位策略。同时,通过对感知图中的维度分析,本文发现北京消费者更看重感知价值,上海消费者更看重购买便利和人员服务。
[期刊] 管理世界  [作者] 李飞  陈浩  曹鸿星  马宝龙  
服务成为联营方式下中国百货商店提升竞争优势的关键因素,但是如何进行服务创新还是一个未解的难题。本文在文献综述的基础上建立了百货商店服务创新过程的理论框架,以北京当代商城作为研究对象,运用规范的案例研究方法,对中国百货商店如何进行服务创新问题进行了研究,包括实地访谈和二手资料收集、数据编码、研究分析等阶段,最后得出了中国百货商店服务创新过程理论:(1)中国百货商店服务创新的驱动力主要包括中高层经理、顾客信息以及同行标杆;(2)服务创新的保障或支持机制主要包括公司战略和组织环境;(3)在进行创新服务开发时,会遵循一定的开发阶段或步骤,但这一过程表现为较强的非正式化倾向。不过,仍遵循着理念-内容-流...
[期刊] 中国流通经济  [作者] 于苗  韦恒  
营销活动中事件与企业间一致性对于提升企业形象、提高消费者购买意愿具有非常重要的作用,事件与企业间的一致性是事件营销活动能否达到预期效果的关键因素。不过具体到营销实践中,即使事件营销活动与企业形象具有高度一致性,也未必能对企业形象提升带来积极影响,不同维度的一致性对消费者态度与评价所产生的影响是不同的。为探讨营销活动中事件与企业间一致性对消费者响应的影响,厘清事件营销活动引发消费者响应的影响与作用机理,可对形象性一致与功能性一致的影响力进行差异性分析。结果发现,形象性一致较高的事件营销活动对企业能力形象的提升作用要优于功能性一致较高的事件营销活动,而功能性一致较高的事件营销活动在提高消费者对企业...
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)  [作者] 于苗  李敬强  
以百货商店为研究对象,对百货商店开展的事件营销活动的营销效果及作用机制进行实证研究。研究发现,事件营销的作用机制是一个渐次的过程,事件属性(参与性、话题性、趣味性、接近性、创意性)对消费者的态度形成有积极的影响作用,而良好的事件态度能够有效地提高消费者的企业属性评价、购买和推荐意愿。同时,在消费者事件态度的形成过程中,消费者特征(性别、年龄、消费价值观)具有显著的调节作用。
[期刊] 江西财经大学学报  [作者] 胡矗明  张泳  叶生洪  
百货商店的生存与发展,关键是如何尽善尽美地去满足顾客的服务需求,因此,识别百货商店的服务构成因素至关重要。服务体系的核心内容包括服务组合与服务传递系统。通过对消费者的调查,研究结果显示:消费者最关注的服务关键要素为可靠性、保证性、服务传递、支持性、可信性和体验性。为此,百货商店提高服务质量、强化顾客满意的措施应从服务文化、服务体系、服务流程、商品管理和服务团队等五个方面着手。
[期刊] 财会月刊  [作者] 叶颐山  汤谷良  
近年来,国内经济下行、人民购买力下降,加上移动互联网、电子商务的迅猛发展,实体百货零售业受到巨大冲击。本文选取老牌国企北京王府井和上海百联股份,以其2013~2015年集团年报为主要分析依据,以经营模式、经营结构、经营规模和利润管理为重点,集中讨论其经营与财务战略转型期的举措,比较异同,并为传统百货零售业的财务战略转型提供思路。
[期刊] 财会月刊  [作者] 叶颐山  汤谷良  
近年来,国内经济下行、人民购买力下降,加上移动互联网、电子商务的迅猛发展,实体百货零售业受到巨大冲击。本文选取老牌国企北京王府井和上海百联股份,以其20132015年集团年报为主要分析依据,以经营模式、经营结构、经营规模和利润管理为重点,集中讨论其经营与财务战略转型期的举措,比较异同,并为传统百货零售业的财务战略转型提供思路。
[期刊] 财会月刊  [作者] 叶颐山  汤谷良  
近年来,国内经济下行、人民购买力下降,加上移动互联网、电子商务的迅猛发展,实体百货零售业受到巨大冲击。本文选取老牌国企北京王府井和上海百联股份,以其2013~2015年集团年报为主要分析依据,以经营模式、经营结构、经营规模和利润管理为重点,集中讨论其经营与财务战略转型期的举措,比较异同,并为传统百货零售业的财务战略转型提供思路。
[期刊] 上海对外经贸大学学报  [作者] 田圣炳  邓年奇  刘怡昕  
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
[期刊] 上海对外经贸大学学报  [作者] 田圣炳  邓年奇  刘怡昕  
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
[期刊] 现代管理科学  [作者] 吴长顺  范士平  
零售商店形象是影响消费者光顾的一个重要因素,本论文系统研究了零售商店形象的构成因素,对百货商店和综合超市这两种零售业态的形象影响因素进行了比较研究,得出了具有理论和实际意义的结论。
[期刊] 商业经济与管理  [作者] 许跃辉  
试论百货商店的经营策略许跃辉安徽经济管理干部学院“八五”期间,我国零售商业出现了空前的繁荣,零售市场的竞争也越来越激烈。尤其是百货商店,由于盲目兴建和定位趋同化,以及面临新颖业态的竞争压力,经营艰难,效益滑坡、市场占有率下降。但是,笔者以为,百货商店...
[期刊] 商业经济与管理  [作者] 赵国柱  徐红燕  
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)  [作者] 杨宜苗  
店铺形象结构包括商品形象、服务形象、价格形象、便利形象、促销形象、气氛形象、设施形象和声誉形象等八个因素。店铺形象二阶单因子模型在百货商店、超级市场和购物中心样本中具有普适性,而店铺形象不同维度的相对重要性在不同业态之间存在差异。零售企业可以从商品形象、服务形象、价格形象、促销形象、气氛形象、便利形象、设施形象和声誉形象中选择一个或若干要素的组合作为店铺形象塑造和优化的突破口,但其侧重点则因零售业态不同而有所差异,对于百货商店来说,可以侧重于便利形象、商品形象、服务形象或气氛形象;对于超级市场来说,可以侧重于服务形象、便利形象、商品形象和设施形象;对于购物中心来说,则可以侧重于便利形象、促销形...
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