- 年份
- 2024(3821)
- 2023(5799)
- 2022(5189)
- 2021(5272)
- 2020(4448)
- 2019(10662)
- 2018(10608)
- 2017(20262)
- 2016(11358)
- 2015(13028)
- 2014(13243)
- 2013(12819)
- 2012(11498)
- 2011(10549)
- 2010(10848)
- 2009(10130)
- 2008(9974)
- 2007(8741)
- 2006(7625)
- 2005(6782)
- 学科
- 济(45930)
- 经济(45863)
- 管理(32159)
- 业(28530)
- 企(25170)
- 企业(25170)
- 方法(25161)
- 数学(22866)
- 数学方法(22329)
- 中国(11082)
- 农(10419)
- 财(9788)
- 理论(9635)
- 制(9318)
- 业经(8804)
- 学(8559)
- 贸(7836)
- 贸易(7830)
- 易(7621)
- 地方(7423)
- 银(6817)
- 和(6814)
- 银行(6814)
- 融(6676)
- 金融(6675)
- 行(6508)
- 农业(6185)
- 体(6159)
- 技术(6129)
- 环境(5941)
- 机构
- 学院(158179)
- 大学(157736)
- 管理(62452)
- 济(61605)
- 经济(60202)
- 理学(53801)
- 理学院(53240)
- 管理学(51894)
- 管理学院(51620)
- 研究(50486)
- 中国(39718)
- 京(33188)
- 科学(31318)
- 财(29405)
- 所(25521)
- 农(24006)
- 中心(23739)
- 业大(23482)
- 江(23311)
- 研究所(23092)
- 财经(23005)
- 北京(21120)
- 经(20757)
- 范(20058)
- 师范(19866)
- 州(18968)
- 农业(18734)
- 经济学(18432)
- 院(18299)
- 技术(17794)
- 基金
- 项目(106340)
- 科学(83116)
- 研究(76639)
- 基金(75536)
- 家(65896)
- 国家(65397)
- 科学基金(56222)
- 社会(46844)
- 社会科(44366)
- 社会科学(44351)
- 省(42863)
- 基金项目(39160)
- 自然(37370)
- 教育(37343)
- 自然科(36546)
- 自然科学(36538)
- 划(36149)
- 自然科学基金(35839)
- 资助(32957)
- 编号(31848)
- 成果(25880)
- 重点(24312)
- 部(23108)
- 课题(22840)
- 创(22126)
- 发(21474)
- 创新(20613)
- 科研(20212)
- 大学(19828)
- 教育部(19824)
共检索到232278条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘金兰 安娜
基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评。以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析。
关键词：
顾客满意度 模糊影响图 评价
[期刊] 商业时代
[作者]
何斌
本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型。从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾客满意度进行了综合评定。并以上海七家百货公司为样本进行了实证分析,论证了本模型的有效性。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
顾海
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。
关键词：
医疗顾客 满意度指数模型 学术价值
[期刊] 统计与决策
[作者]
王凤莲 谢荣见
顾客日常购买消费品时,总目标获得购买商品的最优组合,以达到最大满意度。由于使用最优决策方法存在较多限制条件,应用最优化理论又较难构造模型求解,满意决策成为可行的替代方案。文章基于效用函数建立了商品组合的满意度效用函数,并应用满意决策理论求得一个使顾客满意度效用最大的商品组合,建立了满意决策模型;提出一套顾客购买商品组合时选择最大满意度组合的决策方法。
关键词：
商品组合 顾客满意度 效用函数 满意决策
[期刊] 经济经纬
[作者]
陈湘青
20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作引起了广泛的关注。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新型顾客满意度指数测评模型。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王凤莲 谢荣见
顾客日常购买消费品时,总目标获得购买商品的最优组合,以达到最大满意度。由于使用最优决策方法存在较多限制条件,应用最优化理论又较难构造模型求解,满意决策成为可行的替代方案。文章基于效用函数建立了商品组合的满意度效用函数,并应用满意决策理论求得一个使顾客满意度效用最大的商品组合,建立了满意决策模型;提出一套顾客购买商品组合时选择最大满意度组合的决策方法。
关键词：
商品组合 顾客满意度 效用函数 满意决策
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
胡婵
大中型百货商场如何应对全球经济一体化的竞争成为目前理论界关注的一个重要问题。本文试图构建一个大中型百货商场发展的战略模型,研究我国加入WTO后大中型百货商场的生存和发展的空间问题,寻求其合理的发展出路。
关键词：
大中型百货商场 战略模型 战略选择
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
温韬 侯铁珊
笔者对大连市的九家大型百货商场进行了一次实证研究,探究顾客体验的影响因素对顾客体验的影响机理。实证研究发现:顾客维度因素、情境维度因素、交通维度因素是影响顾客体验的三个主要维度因素(其中,情境维度因素是最重要的维度因素);服务功能质量是顾客体验最重要的影响因素,它不仅直接影响顾客的感知体验和情感体验,一些影响因素也通过它间接地影响顾客的感知体验和情感体验。
关键词：
百货商场 顾客体验 影响因素 研究模型
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张金霞
本文对特卖商场、百货商场和品牌商场分别进行了调研,分析了它们的业态价值与顾客绩效的关系,结果发现,效率评价、社会价值、顾客愉悦是消费者对特卖商场消费行为的驱动因素,百货商场中消费者行为的驱动因素主要在于社会价值和愉悦性,品牌商场中消费者行为的驱动因素主要在于卓越、社会价值、愉悦和审美价值。最后,本文对特卖商场、百货商场和品牌商场提出了发展建议。
关键词：
零售业态 业态价值 顾客绩效
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
梁燕
从20世纪90年代以来,中国学术界和企业界都逐渐认同了顾客满意度的理念,并在实践中进行测量。在测量中主要采用美国顾客满意度指数模型。但模型中的顾客期望等变量受到一定的质疑,同时,中国市场比较重要的影响顾客满意度的还有企业形象变量、顾客关系等变量。商业企业与顾客的联系非常紧密,采用顾客满意度模型进行测量可以更有针对性地提高商业企业的竞争力,为社会创造更大的经济价值和社会价值。这项研究主要探讨了中国商业企业顾客满意度模型中相关变量的实用性,对中国商业企业的顾客满意度模型提出了相关的建议。
关键词：
企业管理 企业评价指标 顾客满意度
[期刊] 商业时代
[作者]
孙立新
顾客满意度是一个古老而又年轻的永恒话题。目前较有影响的顾客满意度模型有四分图模型、KANO模型、ACSI模型等。文章以浙江电通公司为个案,对其269个客户的满意度进行为期2年的4次追踪测量,采用结构方程,建立顾客满意度的潜增长模型,分别考察整体顾客满意度和个体顾客满意度的变化趋势。研究结果表明:整体顾客满意度在两年中呈线性增长,初始满意度与变化趋势不存在显著差异;初始顾客满意度与顾客满意度的增长率存在差异;个体顾客满意度呈不同的变化趋势。顾客满意度的潜增长模型(LGM)具有普遍的方法论意义。
关键词：
顾客满意度 潜增长模型 LGM
[期刊] 当代财经
[作者]
刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬
近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
[期刊] 统计与决策
[作者]
廖颖林
本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。
关键词：
结构方程模型 顾客满意度
[期刊] 统计研究
[作者]
梁燕 金勇进
本文在对顾客满意度模型及其估计方法PLS(Partial Least Square)进行简要讨论的基础上,详细研究了顾客满意度模型PLS估计方法需要的样本量,并针对中国顾客满意度研究的实际企业顾客满意度模型数据,给出了顾客满意度模型的样本量要求的建议,对顾客满意度实践有指导意义。
关键词：
顾客满意度 偏最小二乘 样本量
[期刊] 统计与决策
[作者]
梁燕
顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标。中国的各大企业、相关行业以及政府都在进行顾客满意度的研究和实践。只有采用科学的方法,对顾客满意度模型进行了准确地估计后,才能研究模型中满意度、忠诚度等变量与价格、质量等因素的关系,并准确地计算出满意度指数。但是,目前国内的顾客满意度模型估计方法研究还较少见。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
