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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
姚乐
随着我国超市竞争的加剧 ,本土超市把注意力过多的投入在连锁的规模增加和商品品种扩大上 ,而忽略了对细节的管理 ,致使超市的服务品质不高。现代服务要求商家把经营的重点放在顾客的心理感受和购买经历上 ,多为顾客着想 ,将服务更高层次地演化为一种细节的关怀和体贴 ,从而赢得顾客手中的货币选票。
关键词：
超市 细节管理 顾客感受
[期刊] 保险研究
[作者]
付全宏
延伸服务 ,是指在完成基本服务、实现保险基本功能的基础上为提高客户满意度而拓展或附加的服务 ,其作为保险服务的重要组成部分 ,近年来已经引起国内保险业界的高度重视。延伸服务具有附加性、超值性、差异性、无偿性、有限性等特性。搞好延伸服务有利于提高客户的满意度 ,培育忠诚客户群 ;有利于发挥比较优势 ,实现差异化经营 ;有利于更好地贴近和了解市场 ,增强公司的应变能力 ;有利于塑造优良品牌 ,增强核心竞争能力。保险公司应采取有效措施不断优化延伸服务
关键词：
延伸服务 基本服务 保险产品 客户需求
[期刊] 保险研究
[作者]
吴鹏
随着社会经济的不断发展 ,保险的社会服务的内容和方式方法也同样在传统服务的基础上不断拓展和延伸。有的利用其资源优势 ,有的则利用其与服务对象接触较多、了解较多 ,以及相互融通等 ,在服务的方式方法等方面 ,寻找延伸服务的切入点 ,在实践中取得了不同程度的收效和回报。但这种深层次、全方位的延伸服务意识 ,还仅限于一少部分具有超前意识的从业人员中 ,而大多数人似乎还没有这方面的意识。因此 ,保险服务内容和方式方法的进一步延伸 ,已成为当前我国保险业亟需深入探索和努力实践的问题。
[期刊] 开发研究
[作者]
林剑
创意是知识经济不断纵深发展的驱动因素。通过对不同学派的研究梳理,提出创意的定义,创意具有自主性、普遍性、关联性和系统性等特征。分析创意与创新、创业之间的关系,认为创意是创新和创业的本源,创新是创意和创业的动力,创业是创意和创新的实现手段。提出创意价值的实现过程需要来自创意系统网络成员的匹配,协作共生是价值实现过程的主导机制。
关键词：
创意 创意管理 创意价值 价值网络
[期刊] 东北亚论坛
[作者]
王志远
当前,"丝绸之路经济带"成为我国重要对外发展战略,清晰界定"丝绸之路经济带"空间延伸与具体内涵,对于分析该战略未来发展中的合作与竞争、正确判断沿途区域内的大国博弈、准确把握各国经济合作领域等重要问题,无疑是非常必要的逻辑起点和研究前提。通过"轮廓层次法"对"丝绸之路经济带"延伸空间进行界定,并对其划分为核心区域、互惠区域和辐射区域。可以发现,经济地理与对外战略存在密切联系,前者为现实基础、后者为长远目标。这意味着"丝绸之路经济带"建设中首要和必需的步骤是有效与沿线国家开展交通合作。
[期刊] 经济问题
[作者]
段淳林 王勇 贾苏萍
品牌资产管理是品牌管理的主要内容。企业除了规划、积累、评估和维护品牌资产之外,还需要对品牌资产进行积极的使用。提出了"品牌资产延伸"这一全新概念,旨在探究有关品牌资产使用的规律,全面讨论并尝试整合品牌资产使用的各种方式。
[期刊] 中国劳动
[作者]
刘军胜
我国现行有关工资内涵和外延的界定存在界定缺乏协调和共识、法律位阶低、工资界定滞后、工资管理和执法混乱等四个方面的问题。建议借鉴国际上有关工资界定的经验,并结合当前我国企业工资管理实际,以继承性、差异性和统一性相结合、倾向性、中国化为四大界定原则,对工资及其构成包括基本工资、绩效工资、津贴和补贴等重新进行界定,为有关政府部门工资立法提供参考和借鉴。
关键词：
工资 基本工资 绩效工资 津贴 补贴
[期刊] 改革
[作者]
吴炯
围绕现代公司制度,存在着两次公司革命、两类公司治理问题和两对制度特征。这种关系揭示出,一个理想化的公司在其制度安排上,既要体现变革的思想,又要能建立有效的纠错机制。而所谓公司治理就是企业制度进化的纠错机制。结合现代公司制度的这层内涵,建立基于理想公司的公司治理分析架构,它为公司治理的研究确定了一个参照系和一个形式化的研究模型。
关键词：
公司制度 公司治理 分析框架
[期刊] 华东经济管理
[作者]
金惠红
品牌延伸策略和一品多牌策略是现代营销中常用的两种重要策略。两者适用条件有很大不同。无视策略使用的局限性而一味滥用 ,结果将适得其反。故而 ,无论是使用品牌延伸策略还是一品多牌策略都应从市场出发 ,从产品自身的特点出发 ,从企业的实际情况出发 ,在深入科学的调查分析基础上 ,有效地加以运用。
关键词：
品牌延伸 一品多牌
[期刊] 人口研究
[作者]
樊恭嵩
军事人口是指从事军事防务活动的人口,从广义上说,包括武装部队人口、民兵及预备役部队和军事部门的职工。从狭义上讲,主要指现役武装部队人口。本文所分析的军事人口就是指的现役武装部队人口。 军事人口的活动是否属于劳动范畴,目前有不同看法。我认为军事人口的活动也是劳动。因为(1)军事人口来源于其他劳动人口,在履行其职能后又回到其它劳动人口中去;(2)军事人口活动的存在为其它劳
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
邢平均
在"十一五"时期乃至整个战略机遇期的20年里,中国高等职业教育的发展,将由规模扩张转向提升质量为核心的内涵建设。高职院校内涵建设具有复杂性、多样性、长期性特点。本文从人才质量、办学特色、科学管理三个方面系统论述了高职院校内涵建设的战略重点。
关键词：
人才质量 办学特色 科学管理
[期刊] 中国远程教育
[作者]
孙绿怡 孙福万 王淑娟
现代远程教育文化是现代远程教育研究的重要课题之一。开展现代远程教育文化研究,既是远程教育实践发展的需要,也是远程教育学科建设的需要,更是我国建设学习型社会的需要。在对文化研究理论的简单归纳基础上,本文就其主要内容展开了讨论,包括物质文化、精神文化、教学文化和制度文化四个维度的十个方面。并指出了现代远程教育文化研究的价值和意义:有利于培养积极向上的学习方式和生活方式,有利于营造健康和谐的远程教育文化生态,有利于形成具有中国特色的现代远程教育文化。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王惠君
图书馆在做好公益讲座阵地服务的同时,尽可能地利用现有的公益讲座资源,通过讲座的延伸服务,开拓社会服务渠道,扩大社会服务面。在开展公益讲座多元化的延伸服务时,图书馆应保护主讲人的著作权益。
关键词：
图书馆公益讲座 延伸服务 著作权
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
周慧
2007年EBM一问世,就获得了公众的青睐,为此《时代》杂志将它评选为2007年度十大最佳发明之一。经过两年的完善与发展,目前已经在世界上多个国家安装使用。本文探讨EBM在图书馆中的应用前景及其思考。
关键词：
速成书机(EBM) 按需印刷(POD)
[期刊] 企业管理
[作者]
上海三菱电梯有限公司是由中日合资,中方控股、中方为主管理的大型电梯企业,是目前世界上单个企业电梯产量最大的公司。从1993年起,上海三菱连续14年的主要经济指标在中国电梯行业中名列前茅。虽然中国市场目前仍然是世界上少数几个仅靠生产、销售新梯就能赚
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