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[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘纯
当旅游者结束旅游时,如果他认为不满足或有损失时,就会产生“购买后的抱怨”心理状态,有的旅游者当时或返回后还可能进行法律上的投诉活动。作为旅游企业(旅行社、旅游饭店等)的管理者,应该了解可能使旅游者产生抱怨和投诉的心理原因,及时采取具体有
[期刊] 旅游学刊
[作者]
徐云松 朱吉胜
旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标 ,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析 ,提出了旅游者投诉的防范措施 :加强“依法治旅” ;提高大众媒体的自律性 ;建立行业预警制度 ;严格旅行社的内部控制
关键词：
旅游者 旅行社 投诉 防范
[期刊] 旅游科学
[作者]
倪永华
随着中国经济进一步纳入世界经济的范畴,走向国际市场,势必意味着旅游业将出现一个空前规模的人流市场。在这个人流市场中,一种典型的质量型客源——商务旅游市场尤为显得突出。开发和利用这个特殊、潜在的市场,满足这一市场的需求,搞好我们的接待服务工作,将直接影响旅游企业现在和未来的经济效益。那么,商务旅游者的特点和心理特征如何?要求又怎样?我们在接待服务中又应采取哪些对策?是本文讨论的问题。作为穿梭往返中的商务旅游者由于把“时间”看着是金钱,一般具有时间限制高,消费大,目的比较明确,逗留时间短,行李轻便,快节奏,闲
[期刊] 旅游科学
[作者]
郭亚军 张红芳
本文通过对旅游者决策行为的初步研究,勾勒出旅游者决策的基本行为特征,并在此基础上构建了旅游者决策行为模型。通过对这一行为模型的分析,得出了影响旅游者决策行为的相关因素及其内在关系。
关键词：
决策行为 旅游动机 偏好
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谈鸣
每年来华的旅游者数以万计,几乎每个人都要购买一些旅游商品。但不同类型和层次的旅游者形成了各种不同的旅游购物消费对象。 不同职业的旅游者人均购物消费有不同的标准。据统计,政府官员117美元,商人162美元,科教人员、
[期刊] 旅游学刊
[作者]
戴光全 陈欣
旅游者常常通过照相机镜头表达自己的旅游欲求,行使其"观看者"和"拍摄者"的权力,表达他们对旅游目的地的理解和认知,以及对旅游目的地的人与物,甚至照片阅读者的欲求。本文以互联网为基础作资料收集,以旅游照片为研究资料,使用内容分析法,从照片内容和表现形式等方面,对旅游者摄影行为的心理特征、对拍摄对象及阅读者的态度进行研究。文章的目的是通过个案研究,为旅游者摄影行为的心理分析提供有益尝试。
关键词：
旅游者 摄影行为 旅游照片 内容分析
[期刊] 旅游学刊
[作者]
成松林 李小南
组合旅游在中国的崛起 团队旅游,是中国长期以来旅游接待的主要方式。但近年来,由于国际旅游市场需求的变化,到中国来旅游的散客日趋增多,一贯以团队旅游为主要接待方式的中国几家大旅行社,也开始增设了接待散客旅游的部门;涉外饭店中,因注重接待散客旅游而名声大振的也不乏其数。 随着旅游业的发展,传统的团队旅游中,一成不变的严格的集体活动,极大地限制着客人的自由,使相当一部分旅游者感到不快。而由于语言障碍、交通问题所造成的困难,又使来中国的散客不便于自由活动。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陶思炎
略论民俗旅游□陶思炎民俗作为无形文化资源，其价值在现代旅游中正日益展现出来，可以说，民俗旅游已成为最具吸引力的项目之一。民俗旅游能将自然与社会、文化与生活、观览与体验、传统与现代结合起来，因葆有丰厚的文化底蕴和多彩的生活情趣而显示着特殊的魅力。可以预...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
马波
笔者认为,在学理上,"新常态"与"转型"是一脉相承的。"新常态"是不同以往的、趋势性的、相对稳定的发展状态,意味着发展要"转型"。把发展视为一个过程,转向更加符合全球化背景下的中国现实和更加符合现代市场经济的发展规律,就是在建设"新常态"。基于此,这里就新常态下旅游产业政策调整的重点略陈己见,以供方家批评讨论。
[期刊] 经济管理
[作者]
刘培松
在发展低碳经济的大环境之下,2009年世界经济论坛上首次提出"低碳旅游"这一概念,表明了发展低碳旅游的重要意义。低碳旅游既是旅游业自身发展的需要,也是旅游业积极应对气候问题和环境变化的责任和义务。本文通过对目前低碳旅游研究文献综述发现,我国学者对低碳旅游的研究大多数集中在宏观层面,探讨低碳旅游的内涵和意义、发展路径及政策调控等,从微观层面出发的研究文献较少,尤其是基于旅游者需求和偏好的角度来研究低碳旅游的更加稀少。旅游者是旅游活动的主体,只有旅游者主动参与到低碳旅游活动中去,才有益于低碳旅游的可持续发展。本文在国内外学者们的研究成果基础上,尝试性地提出了基于旅游者偏好理论的低碳旅游者偏好影响因...
关键词：
低碳旅游 旅游者偏好 旅游者行为
[期刊] 经济管理
[作者]
黄怡 朱元英
随着市场经济发展和人民收入水平提高,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业在经济中的作用日益重要。但同时应清醒地看到,旅游业在其发展中也出现了一些服务质量问题,致使旅游投诉居高不下。因此,本文力图从质量管理的视角,探讨和解决旅游业存在的服务质量问题,降低旅游投诉,实现旅游业可持续发展。
[期刊] 资源科学
[作者]
郑鹏
本文在埃赫特纳与里奇划分出旅游认知形象内在属性的基础上,以西安欧美旅游者为例,运用结构方程模型对三种属性与旅游地整体形象、重游意愿和推荐意愿之间的影响关系进行实证研究。研究结果显示:①混合性属性对旅游地整体形象影响最大;②心理性属性对旅游者重游意愿的影响程度大,混合性属性、功能性属性对旅游者推荐意愿的影响显著;③旅游地整体形象对重游意愿比对推荐意愿的影响程度高。研究成果在理论上拓宽了旅游地形象研究的体系,同时对指导西安市进行形象塑造推广、产品开发和市场营销具有一定的实践价值。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李涛
我国旅游产品形式单一,已成为影响我国旅游业在国际旅游市场竞争力的制约因素。尽快改变以观光周游型为主的旅游产品结构,提高旅游业的经济效益已成为理论界和实业界的共识。人们在实践中也已经进行了种种有益的尝试。譬如,深圳“锦绣中华”和“民俗旅游文化村”的建立,各地有特色的节庆活动的推出,以及民族舞乐餐的出现,特色菜系的挖掘、开发,都标志着我国在旅游产品多样化方面所做的实际努力。要弄清在今后一个时期里旅游产品结构的发展趋势,以便在明确的发展思路下实现我国旅游产品结构的根本性转变,在国际市场竞争中处于主动和优势的地位
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