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[期刊] 武汉金融
[作者]
刘晓红
银行客户经理团队,是指在商业银行推行客户经理制过程中出现的客户经理的作业管理形式和市场拓展的管理形式。客户经理团队管理主要涉及建立健全客户经理制体系,客户经理的选拔、培训、监控和激励等内容。加强客户经理团队管理,目的在于提高市场拓展的工作效率,提高为客户服务的效率,从而提升银行市场营销竞争力。
关键词：
银行客户经理 客户经理团队 客户需求
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
陈艳娇
随着银行业竞争力的加大 ,尤其是面临“入世”之际 ,如何在竞争中击败对手 ,是中国银行业面临的严峻问题。借鉴国外经验 ,银行客户经理制不失为一种有效的举措
关键词：
客户经理制 组织架构 信息机制
[期刊] 世界经济与政治论坛
[作者]
陈晓坤 邢道均
中国即将加入WTO ,金融企业面临着新的挑战与激烈竞争 ,竞争的焦点将集中在金融产品的创新和全新服务方式上。客户经理制是适应竞争需要的一种全新的服务方式 ,商业银行必须建立和完善客户经理制。
关键词：
金融市场 全新服务方式 客户经理制
[期刊] 金融研究
[作者]
窦荣兴
客户经理在商业银行中的地位极其重要,大客户随客户经理流动而流失的风险日益显著。本文针对传统大客户经理管理中一对多的模式,提出了多对多的大客户经理团队管理理念,并在此基础上给出了完整的绩效考核体系。另外,本文还给出相关性质的理论推导,并通过了实证检验,结论表明,新的管理模式较传统模式更为行之有效。
关键词：
大客户管理 客户经理团队 绩效考核
[期刊] 金融论坛
[作者]
朱子云
客户经理是商业银行最小而最重要的经营单位和价值创造主体。当前客户经理绩效管理存在着管理空间断层、考核体系不合理、与利益分配联动度不高及内部机构设置耗散客户经理工作效率等问题。据此,本文作者提出了改进客户经理绩效管理机制的基本思路,即以突出贡献,统一考核,定量分配为基本思路,优化客户经理绩效考核机制,并建立相关配套制度。同时,就客户经理绩效目标的确立、大型客户的绩效在有关人员之间的分割、潜在绩效的考核分配、人力费用资源紧缺矛盾制约客户经理报酬兑现等问题提出了解决方略。
[期刊] 投资研究
[作者]
李凤云
本文针对我国客户经理制中存在的问题,探讨了客户经理制的内涵,指出客户经理制不仅是一种全新的经营理念、一种制度上的变革,更应该是一个价值创造体系;顾客价值的创造是这个价值创造体系的核心。
[期刊] 保险研究
[作者]
吴鹏
保险业内 ,通过创建新的服务机制和服务品牌来增强自身的竞争力 ,已成为一种共识。建立保险客户经理制是我国保险业发展的一种新思路。保险业实行客户经理制 ,就是指保险公司指定专人 ,对其联系的客户提供全方位、综合性保险服务的一种全程式服务形式。建立保险客户经理制的作用主要是提升保险服务的综合水平 ,全方位满足客户需要 ,实现保险公司与客户之间的双赢。
关键词：
保险客户 经理制 创新服务
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
刘凤军 刘勇
一、我国商业银行实施客 户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力。与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能。商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王宋元
博弈论是关于利益冲突的数学模型和分析构架的理论。客户经理制当前银行业得到普遍采用,如何进一步完善和规范,博弈论的研究方法在这方面发挥了作用。
关键词：
博弈论 客户经理 博弈过程
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