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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
蔡寅二
略论售前、售中和售后服务蔡寅二在社会主义市场经济大潮中，市场竞争越来越激烈，各商家在竞争中新招迭出，有的装潢门面，有的设巨奖销售，有的发行礼券，等等。但是，往往却忽视了最重要的竞争手段，就是怎样为顾客提供更方便、更周到的服务，使广大消费者满意，从而提...
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨扬
文章通过对大量售后服务数据的分析,建立基于传统GM(1,1)的退后GM(1,1)模型和Weibull分布模型,找出表中的不合理数据,提出制表建议,并对横向和纵向的未来数据进行预测,最后对质量管理方面的决策和生产组织运送方面提出一些想法。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘雷 仲梁维 王庭辉
售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升。以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合
[期刊] 企业经济
[作者]
刘光乾
分析了在垄断竞争条件下,不同售后服务竞争水平的产品最优定价的策略。在不仅考虑了当期价格和售后服务水平,而且也考虑了上一期的价格和售后服务水平情形的基础上,构建了一个学习型的竞争性需求模型,针对对称性的双垄断性企业,提出一个竞争性的动态定价策略。然后运用多周期动态博弈理论推导出了最优均衡价格和最优均衡售后服务水平,分析了不同状态下的竞争性动态定价策略。结果表明,垄断竞争性企业有五种可选择的动态定价策略,即提高价格、降低价格、振荡收敛于一常数、发散定价和维持原价。
关键词：
产品定价 售后服务 动态定价 垄断竞争
[期刊] 企业经济
[作者]
郑璐
旅游产品的无形性决定了旅游企业的核心竞争力主要体现在服务质量上,而旅游售后服务是服务质量的一种延伸。随着售后服务重要性的增强,旅行社不得不考虑售后服务的问题。本文阐明了旅行社进行售后服务的必要性,探讨了旅行社应如何构建完善的售后服务体系等问题。
关键词：
旅行社 售后服务 体系 必要性
[期刊] 统计与决策
[作者]
计国君 曹文博
文章基于博弈论和消费者效用理论,构建了在两种不同结构供应链下的延伸售后保证设计模型,分别讨论了供应链的分散决策机制下各个参与者在产品市场和售后保证市场中的占优决策以及最大利润的问题,并构建相应的博弈模型。
[期刊] 中国土地
[作者]
郑贺山 衣明德
莫将售后服务变成“诉后”服务山东省青州市建委郑贺山，衣明德近日，笔者到某房地产开发企业去采访，公司经理不无自豪地说：＂我们的售后服务非常及时，只要是消费者的投诉，公司都认真做了处理。＂经理的话引起了笔者的思考。作为购房者都希望所购的房子一旦出了问题，...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勇 于海龙
文章分析了服务供应链的理论背景、研究现状,并分析,总结了服务供应链与传统的制造业供应链的共性与区别。通过对售后服务这一重要的服务方面的问题进行分析,得出售后服务质量高低在很大程度上影响着服务供应链的顺畅运作。
关键词：
服务供应链 物流 售后服务
[期刊] 消费经济
[作者]
曾艳 朱志鹏 朱觉萍 姚海英 毛成哲
网购售后服务问题已成为制约网购发展的一个瓶颈,在大学生消费群体中这个问题更是复杂多样。本文从大学生的角度出发,调查了大学生网购售后服务问题的现状,旨在分析网购售后服务过程中面临的问题,同时探讨其原因,最后从商家、消费者、网购平台、监管部门四个层面提出了相应的对策和建议。
关键词：
大学生 网购 售后服务 某高校
[期刊] 经济问题
[作者]
雷承锋 邢振江
随着技术的快速发展和应用广泛化，人工智能（AI）对消费者行为和售后服务流程的影响日益显著。研究结合消费者需求和AI的特性，考察了技术如何改变消费者的服务体验和行为模式。采用定性和定量相结合的方法，通过问卷调查收集数据，分析了社群影响、努力期望、个体创新性、绩效期望及数据安全与隐私保护等因素如何影响消费者对AI的接受和持续使用意愿。研究设计着重于通过优化这些因素来提高服务效率和顾客满意度。结果表明，提升社群影响力、促进个体创新性、优化绩效期望和强化数据安全与隐私是提高消费者持续使用意愿的有效策略。以上发现为企业提供了在AI支持下优化售后服务的具体方法，同时为AI在其他领域的应用提供了理论和实践参考。
关键词：
人工智能 售后服务 持续使用意愿
[期刊] 工业工程
[作者]
陈兴
针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果。以某制造业为例,阐释并应用这一方法进行评估。这种方法简便易用,具客观性,亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中。
关键词：
服务水平 层次分析法 模糊区间法 权重
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
李致平
在日趋激烈的市场竞争中,售后服务作为市场竞争的非价格竞争手段,得到了国内外企业的普遍重视,优秀企业都把建立良好的售后服务体系作为企业经营决策的一个重要方面。本文试图从理论分析入手,建立考虑售后服务的企业决策模型;对存在售后服务的企业经营决策进行理论分析,最后得出一些有益的结论启示。
关键词：
售后服务 企业经营决策 模型
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