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[期刊] 管理科学
[作者]
李宗伟 白庆华 张艳辉
政府往往难以准确的度量和评估某家IT厂商／服务提供商提供的电子政务项目服务质量,客户满意度和信任度是电子政务项目建设中客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性。通过引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知三个中间变量,根据这三个因素的不同分组可以考察客户满意度、客户信任度在电子政务项目建设中对关系承诺的影响程度。
关键词：
电子政务 满意度 信任度 关系承诺
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳辉 李宗伟
本文从经济学的角度分析了我国电子政务发展过程中政府和开发商利益冲突和行为特点,指出要顺利推进电子政务项目建设,必须设计有效的激励机制。为此,建立了相应的博弈模型,分析了分别在信息对称和信息不对称条件下政府对开发商的激励机制。
关键词：
电子政务 激励机制 委托代理
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
梁茜 吕永卫
通过对太原市学习型组织创建先进单位调查问卷进行分析,发现组织承诺是影响学习型组织的因素之一,在知识经济时代企业应采取措施努力提高员工的组织承诺,以加速向学习型组织转变。
关键词：
学习型组织 组织承诺 知识经济时代
[期刊] 现代管理科学
[作者]
黄曼慧
电子政务在建设过程中存在观念僵化“、信息孤岛”、缺乏互动性等问题,需要在电子政务中引进CRM的相关理念、技术,并将CRM在电子政务中的应用落到实处。
关键词：
CRM 电子政务 呼叫中心
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈雅芝
目前,PPP模式在国外公共基础设施建设中的应用非常广泛。PPP模式自身的运作机制使其可产生减轻政府财政负担、提高效率、降低风险、加强管理和控制等优势。而美国印第安纳州政府电子政务建设PPP模式的实践也说明该模式的可行性。但从实际来看,PPP模式在我国应用的时间并不太长,所以在推行的过程中需要注意公司化运作的组织管理、监管规制体系的完善、合理的风险分担机制设计和私人合作伙伴选择等方面的问题。
关键词：
PPP模式 电子政务建设 应用
[期刊] 商业时代
[作者]
李德平 邹慧玲
“十五”期间,我国电子政务建设取得了重要进展,电子政务总体发展水平迈上了新台阶。但我国电子政务建设过程中还存在不少难点,受到“数字鸿沟”、“信息孤岛”等的影响。有必要借鉴国外的成功经验,结合我国实际,探索我国电子政务建设的有效措施。
关键词：
电子政务 信息安全 措施
[期刊] 经济科学
[作者]
张艳辉
保险产品提供的是一种无形服务。消费者难以对某家保险公司提供的服务质量进行准确的度量和评估。客户满意度和信任度是保险业客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性。本文引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知这三个中间变量,考察了在根据这三个因素的不同分组的情况下,满意度、信任度对关系承诺的影响程度,并对保险业的客户关系管理提出相关建议。
关键词：
保险业满意度信任度 关系承诺
[期刊] 管理评论
[作者]
王天梅 孙宝文 章宁 涂艳
本文建立了IT治理绩效影响因素模型,采用143个来自于中国政府信息管理部门的有效样本,进行模型验证。实证研究结果表明:价值交付的有效性、成本控制的有效性、风险控制的有效性,能够在一定程度上评价电子政务实施项目的 IT治理绩效,同时,由于IT治理的结构安排、认知程度、沟通机制对电子政务实施项目治理绩效的3个方面存在不同的影响作用,因而,在不同程度上显著影响电子政务实施项目的 IT治理绩效。
关键词：
电子政务 IT治理绩效 影响因素
[期刊] 世界经济与政治论坛
[作者]
李昊儒 杨守明
在无政府状态下，国家作出的政治承诺的内涵、约束力的大小、运行的状态与逻辑是什么?这是一个重要的对外战略问题。在逆全球化现实背景下，一些国家频频出现违背兑现政治承诺的情况。因此对于国际承诺的内涵、运行逻辑的研究，既可以给国家对待承诺的策略与方式提供理论参考，也可以实现政治承诺理论中的互动逻辑理论超越。国际承诺是一国发出的对本国未来行为进行约束并旨在影响他国判断与行为的活动。本文对国际层次政治承诺的互动机制构建了“承诺表达—信号解读—承诺兑现—结果反应”的框架，国家政治承诺的可信程度，受到承诺国信号表达的成本、决心影响，受诺国对于承诺可信的解读决定了其接受程度。当承诺达成后，国家的兑现能力与兑现意愿的强弱决定了承诺国是否能够兑现承诺。当承诺国不兑现承诺时，在国际惯例中存在“硬回应”与“软回应”两种方式来解决该问题。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
冯松 陈宗翰 白涛珍
本文从电子政务建设模式着手,研究电子政务建设,分析在不同的组织模式对电子政务建设效果的影响。首先,基于电子政务建设模式问题,明确给出了研究思路及研究框架。其次,基于对市属78个政府部门的54个的调查样本和53个政府部门电子政务负责人调查样本,结合统计软件SPSS12进行了统计分析,对昆明市电子政务建设模式及效果进行实证分析,得出两个主要影响因子:“主体参与要素因子”、“客观辅助要素因子”,并和建设效果进行回归分析。
[期刊] 经济管理
[作者]
张晓慧 唐玉洁 李阳
2011年趋于白热化的价格战已经无法给购物网站带来长久盈利和忠诚顾客,而顾客承诺是自愿性保持交易关系的心理状态,是保留顾客的根本性纽带,更是长久盈利的保障。基于现有研究的不充分性,本文采用结构方程模型法,结合中国网购现状从顾客角度探讨影响顾客与网商之间建立承诺的关键要素为信任、满意、价值感知和转换成本。研究发现,信任和满意影响了顾客的情感性承诺,而价值感知不仅对情感性承诺也对持续性承诺有影响,表明了价格战只是没有击中要害的突击战,顾客的依赖和认同才能够导致长期自愿购买行为的发生。
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
汪新艳
对全国10多个省、市、自治区的40多个城市的多种行业和工作种类的员工进行了问卷调查,通过收到的793份有效问卷的统计分析结果对组织承诺的结构、人口统计学变量对组织承诺的各个维度和总体的影响进行了研究。研究发现:(1)在三种组织承诺中,情感承诺的解释力最大。(2)中国员工的规范承诺水平在三种承诺中是最高的。(3)年龄、教育程度、组织性质、组织规模和员工类型等人口统计变量对组织承诺的各个构面和总体有不同程度的影响。文章最后依据研究的结果,提出了感情留人、关注年老员工、做好职业生涯管理及加强企业的制度和文化建设等建议。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
贺和平
在大型零售商日益强势的背景下,渠道公平性对渠道关系的影响十分关键。本文从供应商的角度出发,就供应商感知的大型零售商渠道公平性对供应商信任与承诺关系的影响进行了实证研究。结果发现,渠道成员感知的渠道公平性是一个多维概念,由与决策结果有关的分配公平性、与决策程序有关的程序公平性以及与程序制定与结果传送时人际间行为有关的互动公平性构成,三维度的渠道公平性结构比两维度(分配公平性及程序公平性)的渠道公平性结构具有更强的解释力。在渠道公平性对渠道关系的影响方面,研究表明,分配公平性对供应商承诺有显著的正向影响,程序
[期刊] 经济社会体制比较
[作者]
龙虎
为了提高行政效率,创造一个良好的发展环境,2005年12月26日,玉林市政府正式启动了电子政务系统。通过搭建政府门户网站系统、协同办公0A系统、网上审批系统、电子监察系统等,致力于用信息高速公路打造一个24小时不下班的政府。几年实践之后,取得了良好的效果。因为系统处于初始阶段,还存在着一定的问题,对此,玉林市政府制定了一系列工作措施。
关键词：
政府信息化 电子政务系统 行政效率
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
余晓
文章对已建成的浙江省电子政务项目进行了问卷调研和实证分析,得出目前存在于项目建设中的主要问题及其原因,并从委托代理的角度提出了相应的对策。
关键词：
浙江省 电子政务 现状 障碍
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