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[期刊] 管理世界
[作者]
陈明亮 马庆国 田来
"喻公民为客户",即"视公民为客户,以客户为中心组织政府电子服务"已经成为全球电子政务发展的一个潮流,并用"客户服务成熟度(CSM)"作为度量电子政务发展水平的综合指标。CSM包括4个维度:公民为中心、渠道整合、部门整合、前瞻性沟通。全球范围内的大量实践表明,提高CSM有助于提高公民对政府的信任。然而相应的理论研究非常缺乏,为了揭示CSM对公民信任的影响机理,本研究构建了CSM4个维度与公民满意、公民参与及公民信任之间的关系模型。以中国电子政务为背景,通过问卷方式采集了536个有效样本数据,运用结构方程建模方法检验了该模型。研究结果表明:(1)电子政务客户服务成熟度是影响公民信任的重要因素,并...
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
肖剑平
借鉴数字资源成熟度的理论认识,将其理念应用到用户服务绩效的评价上,结合图书馆资源管理服务系统和资源评价模型,进行发展融合,建立科学、合理的用户服务绩效评价指标体系。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈渊斐
职业规划对员工和组织的发展都具有重要的意义和作用。文章通过对图书馆服务模式的研究、分析和评价,从用户服务的角度定义了图书馆服务的成熟度模型,并结合该模型,提出了图书馆组织职业生涯开发的思路和建议。
关键词：
图书馆 用户服务 模型 职业生涯
[期刊] 商业时代
[作者]
黄正伟 杨艳妮 郭雪姣
近年来,全球IT外包市场快速增长,与此同时客户-供应商战略匹配问题日益受到人们重视。IT业务战略匹配成熟度从组织内部角度,评价其IT服务与自身业务之间的战略匹配成熟度。而对于组织进行IT服务外包时,则涉及到组织(客户)的内部业务与外部I T服务供应商提供的I T服务之间相匹配的问题。IT外包客户-供应商战略匹配成熟度模型,从匹配成熟度的六个指标、五个层次度量匹配成熟度水平,作为组织评估匹配成熟度和获取匹配的方法和工具。通过模型发现匹配差距,确定具体改进措施的路线图,可视化地进行周期评价,帮助组织在IT外包时选择合适的外部供应商。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
谢刚 冯缨 李治文
大数据背景下,开展企业客户关系管理系统信息质量管理成熟度理论框架和评价体系等方面的研究,对于提高客户信息质量管理水平十分必要。在全面信息质量管理框架和能力成熟度模型基础上,企业可以建立客户关系管理系统信息质量管理成熟度等级模型,并从个人因素、组织因素和技术因素三个维度确立客户信息质量管理评价指标体系。在结合某企业实例对信息质量成熟度进行评定的基础上,提出了持续改善信息质量管理水平的依据。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
徐丽新 袁莉
[目的/意义]针对地方政府数据开放门户构建成熟度评估模型,对于进一步丰富和完善政府数据开放评估理论和方法,定位门户问题,提出门户改进建议具有重要意义。[方法/过程]基于能力成熟度模型、信息构建理论建立"五级三维"的地方政府数据开放门户成熟度模型,并结合数据管理成熟度模型、数据中心服务能力成熟度标准以及政府数据开放成熟度模型确定各维度下评估指标的测度标准,最后以8个省级门户为例展开成熟度评估和分析。[结果/结论]通过成熟度评估,发现各门户在"数据管理""数据服务""用户参与"三维度的具体问题,并指明门户改进策略和方向。
关键词：
政府数据开放门户 成熟度理论 评估改进
[期刊] 职业技术教育
[作者]
赵欣
为探讨大学生职业决策自我效能、职业成熟度的特点以及两者之间的关系。采用基本信息调查表、职业决策自我效能问卷和职业成熟度问卷对256名本科生进行调查。得出结论:职业决策自我效能在家庭月收入、母亲受教育程度上存在显著差异;职业成熟度在专业、性别、有无兼职经历、家庭来源、家庭月收入和母亲受教育程度上存在显著差异;学生的职业决策自我效能越高,职业成熟度也越高。
关键词：
大学生 职业决策自我效能 职业成熟度
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
徐放 谭明 方翰青
探讨高职生职业成熟度的现状及其与心理控制源的相关关系。方法:采用"大学生职业成熟度量表"和"内控性、机遇及有势力他人量表",对305名高职生被试进行问卷调查。结论:1高职生职业成熟度水平较高;2高职生职业成熟度在性别、是否独生子女、不同家庭所在地和是否有打工经验上没有显著差异;3不同年级、不同控制源类型的高职生职业成熟度存在显著差异;4内控性、有势力他人、机遇与大学生职业成熟度总分呈显著正相关;5内控性、机遇对高职生职业成熟度有显著的预测作用。
关键词：
高职生 职业成熟度 心理控制源
[期刊] 职业技术教育
[作者]
雷浩 罗小漫
调查分析发现:男女生在职业成熟度各维度上的得分均无显著差异,大一学生在职业价值观维度上的得分显著低于大二和大三学生;大一学生在亲友依赖维度上的得分显著高于大二和大三学生。在职业价值观上,女生在保健因素和自我发展两个维度上的得分显著高于男生,并且大三学生在职业声望维度上的得分显著高于大一和大二学生。职业成熟度与职业价值观存在显著相关。
关键词：
高职生 职业价值观 职业成熟度 相关性
[期刊] 商业研究
[作者]
刘明菲 汪义军
软件成熟度模型是软件工程和质量管理的前沿课题。在了解供应链环境下的物流服务能力的基础上,利用CMM的原理提出了供应链服务物流能力成熟度模型(SCLS-CMM),将供应链物流服务能力分为初始级、基本级、定义级、管理级和优化级5个等级,从分析各个等级下的关键过程,为物流企业提升市场竞争力提供了努力方向和决策依据。
关键词：
供应链 物流服务能力 成熟度模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
黎慧玲 张金隆
文章深入分析了相关的程序模型与ITSMCMM的设计决策属性。然后,在集成ITIL v3、ITSCMM和CMMI-SVC的基础上,构建了基于ITIL v3的ITSM能力成熟度模型,以期对改进企业IT服务管理提供支持。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
袁顺波
以成熟度理论为基础,借鉴知识管理成熟度评价模型的经验,构建基于成熟度视角的机构库评价模型。该模型分成初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级5个成熟度等级,包括学术机构高层领导、信息基础设施、建设资金等6个关键过程域。在此基础之上,确定机构库评价模型的实施和评价流程,并利用该模型对嘉兴学院机构库建设的现状进行评价。
关键词：
成熟度 机构库评价 开放存取
[期刊] 中国工业经济
[作者]
王文举 李峰
本文从Kava恒等式出发,选取产值能耗强度、能耗碳排放强度和产值碳排放强度等三个基础指标。运用灰色关联度分析方法和距离协调度模型,构建了发展度指数、协调度指数和协调发展度指数等三个成熟度测度指数.并基于中国30个省份和38个工业行业2003—2012年数据.从整体和分省份及分行业两个层面对中国工业碳减排成熟度进行了综合评价。结果表明。虽然自2003年起中国工业再度出现重型化倾向,但在政府的一系列政策推动下,中国工业碳减排整体发展度指数、协调度指数和协调发展度指数均呈持续增长趋势。其中。东部区域的相对成熟度指数均值明显高于东北部、中部和西部区域:制造业的相对成熟度指数均值明显高于采矿业和公用事业...
[期刊] 职业技术教育
[作者]
窦俊
随着我国职业教育的大力发展,中职毕业生就业率一直维持在较高水平,如何提升中职毕业生的就业质量成为研究重点,职业成熟度便是其中研究热点之一。调查表明,就上海而言,属上海生源类型的学生、属进城务工人员随迁子女类型的学生和属外省市生源类型的学生,这三类群体的职业成熟度现状总体处于中等水平,在职业认知和职业选择方面较弱,接受职业指导、父母学历水平较高的中职生在职业成熟度上处于较高水平。
关键词：
中职生 职业成熟度 生涯发展 就业质量
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