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[期刊] 改革与战略
[作者]
杜新丽
文章首先对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究,在此基础上对中国新蛋网的网络顾客忠诚进行实证研究,然后,对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了可行的建议。电子商务企业要建立顾客忠诚,必须培养电子商务企业产品的价格优势,提高电子商务企业的产品质量,建立简便快捷的流程和安全交易环境,增加顾客转换成本,提高顾客参与程度,建立顾客的信任。
关键词：
网络 顾客忠诚 培育策略
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵凯 李艳军 徐龙志
目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关键。文章将结合国内外学者的研究成果,对服务企业顾客忠诚的内涵、影响因素和培育策略进行探讨。
关键词：
顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 转移障碍
[期刊] 商业时代
[作者]
常亚平 刘艳阳 郑宇
随着网络环境的形成和发展,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标。本文根据E环境下顾客忠诚的概念界定,在研究相关文献的基础上提出电子商务企业顾客忠诚的影响因素模型,最后根据Reichheld建立顾客忠诚的基本法则结合上述模型,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓富民
20世纪90年代以来,服务经济的崛起导致顾客忠诚研究的兴起,这主要源于顾客忠诚已经成为企业获取竞争优势及利润的源泉。文章在解析顾客忠诚的内涵基础之上,剖析了影响顾客忠诚的主要因素,提出培育管理顾客忠诚的基本策略。
关键词：
顾客忠诚 影响因素 管理策略
[期刊] 管理现代化
[作者]
张圣亮 袁佳 李小东
通过文献研究、深度访谈以及预调查,提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素,进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类,具体为"客服质量"、"综合信誉"、"转换成本"、"服务承诺"、"网站质量"和"信息服务",并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。
关键词：
电子商务平台 网络购物 顾客忠诚
[期刊] 经济管理
[作者]
刘宸劭
电子商务有别于传统的营销模式,其最大的特点就是它的交易虚拟化。企业在电子商务中可以通过为顾客交易创造便利、建立信誉、更新流程作业以及建立社区等方式来培育顾客忠诚。
关键词：
顾客忠诚 电子商务 顾客关系管理
[期刊] 经济问题探索
[作者]
陈雪阳 刘建新
在关系营销导向下,企业的营销目标正在由基于一次偶然性交易的顾客规模扩展转变为基于重复持续性交易的顾客忠诚培育,顾客忠诚逐渐演变成为现代营销的战略目标和营销研究的中心议题。本文将在全面分析顾客忠诚的价值内涵基础上,系统探讨顾客忠诚的形成机理,并据此进一步提出培育顾客忠诚的策略选择。
关键词：
顾客忠诚 顾客满意 形成机理 培育策略
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑文君
在电子商务环境下,顾客选择商家与商品的机会增加,其忠诚度却随之降低。为此,本文从财务视角研究顾客忠诚度的影响因素。研究发现,企业规模、资产负债率、营销投入、企业的成立年限长短和企业的上市年限长短均对顾客忠诚度具有显著影响;营销投入和企业的成立年限长短与顾客忠诚度显著负相关。因此,在电子商务环境下,企业可适当扩大企业规模和适当提高财务杠杆,控制营销费用或将营销费用用在刀刃上,从而提高企业的顾客忠诚度。
关键词：
电子商务 网络 顾客忠诚度
[期刊] 软科学
[作者]
张亚军 张金隆 陈江涛
通过对298个网络团购顾客的问卷调查,基于惰性和容忍区视角探讨了服务质量、顾客信任和转移成本对顾客忠诚的影响及作用机制。结果表明:服务质量、顾客信任、转移成本和顾客惰性对顾客忠诚有显著的正向影响;顾客惰性在服务质量、顾客信任、转移成本与顾客忠诚之间起着部分中介作用;顾客容忍区显著调节顾客惰性与顾客忠诚之间关系。
关键词：
团购网站 顾客惰性 容忍区 顾客忠诚
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵相忠 王丹
本文基于S-O-R范式、流体验理论相关研究成果,从消费者在线体验的视角构建旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响模型。通过收集移动旅游预订者的数据,利用结构方程模型验证假设,并得出结论。研究结果有利于在线旅游企业通过改善网络服务场景等影响因素提升顾客在线体验,提高顾客满意度,并最终提升顾客忠诚。
关键词：
网络服务场景 流体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 企业经济
[作者]
李启庚 张华
顾客忠诚是电子商务企业保持竞争优势的重要因素，而在网络环境下顾客购物过程的虚拟性，使得物流成为电商与顾客实际接触的唯一途径。本文基于消费者的视角，将电子商务物流能力分成物流运作、配送管理、信息管理、可持续发展四个维度，在此基础上，构建模型探究电子商务物流能力对顾客忠诚的影响，分析不同物流模式对该影响产生作用的程度。研究结果表明，电子商务物流能力对顾客忠诚感产生明显影响，并且该影响会在不同物流模式下动态变化。同时，根据电商物流能力对顾客忠诚影响的不同路径，为采用不同物流模式的电商企业提出了可行性建议以提高顾客忠诚、增强企业竞争力。
[期刊] 管理评论
[作者]
常亚平 姚慧平 韩丹 阎俊 张金隆
探明电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制对电子商务服务企业具有重要意义。本研究采用实证的方式,运用因子分析和结构方程模型的方法建立了在线服务补救与顾客满意和顾客忠诚之间的关系模型,研究发现:在电子商务环境下,服务补救行为可以归纳为:解释、沟通、制度、反馈和赔偿五个维度。其中"赔偿"、"制度"、"反馈"三个维度对顾客满意和顾客忠诚有重要影响。
关键词：
服务补救 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
华迎 陈进 吴贤彬
本文立足关系视角,突破传统的"满意-忠诚"范式,以面向最终消费者的电子商务行业为研究对象,对基于顾客参与的顾客忠诚形成机制进行了理论探讨及实证检验,构建了以关系质量为中介变量的理论模型。分析结果表明,顾客参与各维度通过关系质量对顾客忠诚的形成及维系产生间接作用,其中责任行为的间接影响最大;顾客参与各维度均对关系质量中的信任产生显著的直接影响,但仅责任行为和人际互动维度对承诺影响显著。本文针对研究结果进行了总结及讨论,并提出了局限性及未来研究方向。
[期刊] 经济问题
[作者]
郭明春
在中国加入世界贸易组织的5年来,我国企业面临的竞争越来越激烈。而且这种竞争因国内企业之间以及国内企业与国际企业巨头之间的竞争出现白热化状态。结果在过去的几年里,营销理论与实践呈现出越来越明显的顾客中心导向,不少企业都把顾客忠诚视作吸引和挽留有价值的顾客的战略武器,并希望借此来驱动顾客的采购与非购买行为,实现最大化顾客资产的目标。可以说,从顾客资产管理的思想入手,培育顾客忠诚必定会给企业带来基于非价格竞争的可持续的竞争优势。
关键词：
顾客资产 顾客忠诚 培育
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
杨雪雁 李洪心
建立和保持网络顾客忠诚度是所有旅游网站最重要也是最具挑战性的目标。以顾客价值理论和交易成本理论为基础,通过满足策略和锁定策略两条导致顾客忠诚的路径,结合旅游电子商务的特殊性,构建旅游网站顾客忠诚度影响因素的SEM模型,通过对某旅游网站536个用户的网络调查,实证分析价格、信息质量、品牌、虚拟社区、交易成本和人工成本等因素对旅游网站顾客忠诚度的影响。结果表明:提高顾客感知价值的满足策略比提高转移成本的锁定策略对顾客忠诚度的影响更显著;信任因素比竞争性价格因素和信息质量因素更能影响顾客的感知价值;学习成本比人工成本更能显著地影响转移成本;性别差异则对旅游网站顾客忠诚度无显著影响。
关键词：
旅游网站 顾客忠诚 满足策略 锁定策略
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