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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
赵玉忠
技术发展影响管理方式,信息时代产生了电子商务(E-Business)和电子化的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM,也有结合电子化称为E-CRM)理念。实施先进管理方法和手段,是企业竞争致胜的必然选择。国内的企业要想成功实施客户关系管理,需要注意解决包括正确认识客户关系管理,确定目标,选准时机,选择软件供应商,人员培训等问题。
[期刊] 经济师
[作者]
王曦
电子商务是当前社会发展过程中形成的新兴行业，主要是指经济全球化背景下依托信息技术为基础展开的各项商务活动。但随着当前市场竞争环境越加激烈，企业为不断扩展市场、吸引更多客户提升综合效益提升市场竞争能力，有必要提高对客户关系管理的重视，持续增加客户资源。为实现这一目标，企业应能结合市场实际情况，对自身未来发展及其需求分析，合理转变并优化电子商务流程，并将传统以产品为中心转变为以客户为中心发展理念。文章则基于电子商务环境对客户关系管理相关内容展开分析。
[期刊] 中国软科学
[作者]
迟国泰,李敏玲,杨德礼
随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。
关键词：
电子商务 客户关系管理 管理策略
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙赫强 荣楠楠
电子商务时代的到来打破了传统的产供销模式,商业活动也从以产品为中心发展到以顾客为中心。电商的快速发展给传统零售企业带来了巨大机遇和挑战。因此,如何充分利用电子商务带来的商业机会,及时转变传统的企业管理模式以适应电商时代消费者的需求,成为零售企业亟待解决的问题。本文通过分析电子商务环境下零售企业的发展特点以及面临的挑战,从零售企业的客户关系、营销方式、企业文化、业务定位等方面提出政策建议,促使零售企业从服务水平、商业模式、管理模式等方面都进一步适应电商时代的要求,提高零售企业的核心竞争力。
关键词：
电子商务 管理模式 零售企业
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
刘璞 李晗 周平
按照"资源—能力—绩效"的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘源
利用RFID系统在销售现场获取顾客行为信息,根据其忠诚度水平提供相应的价格折扣,并提出了两种算法,通过动态定价实现存货周转率的合理控制。
关键词：
RFID 客户关系管理 忠诚度 动态定价
[期刊] 软科学
[作者]
廖俊松 张金隆 蔡淑琴
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
关键词：
客户关系管理 电子商务 ERP
[期刊] 现代管理科学
[作者]
万超
当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。
关键词：
电子商务 客户关系管理 CRM 客户
[期刊] 商业时代
[作者]
张萍
企业自身因素、市场竞争因素及宏观环境因素都和零售企业营销模式的变动成正相关关系。有益的宏观环境、激烈的市场竞争及企业完善的自身体制、条件,对于零售企业向电子商务环境下营销模式的改进愈发有益。本文立足电子商务环境,给出零售企业营销模式的改进策略,并对电子商务环境下零售企业营销模式改进所面临的问题予以阐释,在此基础上提出电子商务背景下的零售企业营销模式变革策略。
关键词：
电子商务环境 零售企业 营销模式 变革
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李映辉
电子商务环境下要求零售企业必须对自身的管理模式进行变革和改进,需要以顾客为中心进行产品销售,更好满足消费者的需求。本文通过对电子商务环境下零售企业在管理模式创新过程中所面临的威胁和不足进行了深入分析,并且通过实际案例进行比较和说明,为零售企业的发展提出具体的解决措施,使其能够更加适应电子商务环境的变化和趋势,获得更大的经济效益,提升零售企业的市场竞争力。
关键词：
电子商务 零售企业 管理模式创新
[期刊] 商业时代
[作者]
周赵宏 陈娟
本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系。
关键词：
零售行业 客户关系管理 客户价值
[期刊] 商业研究
[作者]
崔彬 孔荣
日趋成熟的电子商务交易方式,催生了虚拟商圈这一新型零售业商圈形式。虚拟商圈的大小除受地理位置、居民收入水平和交通状况影响外,在一定时期还与所拥有的商品种类和企业经营规模有关。目前虚拟商圈在电子商务帮助下迅速扩展,形成了自身的特点,但在其扩展过程中仍面临许多问题。
关键词：
零售业 虚拟商圈 类型 特性
[期刊] 商业研究
[作者]
杨玉
传统的零售业CRM系统不能对零售业的海量数据进行有效利用,也难以对公司的营销决策提供支持,而KDD主要研究如何从大量的数据中智能地、自动地提取出有价值的知识和信息。在零售业CRM系统中引入KDD的方案,并在零售业CRM系统中实施KDD算法,可以有效地利用客户信息资源,有效提升企业CRM质量。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
常春燕 刘彩霞
自改革开放以来,我国零售行业发生了翻天覆地的变化,尤其是零售企业的发展进入了新时期,再加上国内经济市场的逐渐开放,促使大量的国际零售企业纷纷进军我国零售市场,并在短时间内得到发展壮大。随着互联网技术在我国的普及和发展,电子商务这一新兴商业模式得到了广泛应用,并引发了零售企业向电子商务领域拓展的潮流,现阶段的零售企业正朝平台化、规模化的方向发展,而零售企业的电商化更是为我国零售行业的发展注入了新的动力。现阶段,我国零售行业面临着愈加激烈的市场竞争,由于企业活动在于为顾客创造价值,为企业创造利润,但是在电子商务环境下零售企业进行价值再创造的目标不清晰,因此本文基于对企业本位价值、社会价值、顾客价值统一的视角对我国零售企业价值再创造进行了系统性研究。
关键词：
电子商务 零售企业 零售行业 价值再创造
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