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[期刊] 情报学报
[作者]
杨坚争
客户认证是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制 ,它是保证电子商务交易安全的一项重要技术。客户认证主要包括身份认证和信息认证。本文在探讨身份认证和信息认证技术的基础上 ,对认证机构的认证机制进行了进一步的研究。
关键词：
电子商务 认证
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵磊 陈家训
社区型电子商务是面向社区居民的新型电子商务业态。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文分析了基于 CTI的客户关系管理 ,并针对应用于社区型电子商务中的客户关系管理系统作了初步研究 ,提出了解决方案。
关键词：
社区型电子商务 客户关系管理 CTI
[期刊] 中国流通经济
[作者]
龙云安
电子商务高速发展,实体连锁卖场的客户群发生前所未有的大迁徙,网店客户与实体店铺客户相互转换、互为调节,已经成为现实。顾客群网上购物意愿对实体连锁卖场集客力存在促进和压力作用,是对传统卖场拥堵现象的重要调节,而且不同特征的顾客群,其网上购物意愿对实体连锁集客力的分解调节作用也有差异。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
张琼
21世纪,伴随着互联网的普及应用,电子商务得到了迅猛发展,交易范围从小到家庭理财、个人购物,大到企业经营、国际贸易等各行各业,交易金额飞速攀升,在全球经济中扮演着越来越重要的角色,给我们的工作、学习、生活带来极大的便利。但另一方面,由于交易过程的电子化、数字化、网络化,对交易的安全性、可靠性和合法性提出了更高的要求。网络技术的局限性、网络诈骗、网络盗窃、信息泄露等,也给电子商务的健康发展蒙上了一层阴影,迫切需要采取行之有效的措施降低网上交易风险,提高交易的安全性和合法性。"网
[期刊] 软科学
[作者]
廖俊松 张金隆 蔡淑琴
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
关键词：
客户关系管理 电子商务 ERP
[期刊] 现代管理科学
[作者]
万超
当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。
关键词：
电子商务 客户关系管理 CRM 客户
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
赵玉忠
技术发展影响管理方式,信息时代产生了电子商务(E-Business)和电子化的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM,也有结合电子化称为E-CRM)理念。实施先进管理方法和手段,是企业竞争致胜的必然选择。国内的企业要想成功实施客户关系管理,需要注意解决包括正确认识客户关系管理,确定目标,选准时机,选择软件供应商,人员培训等问题。
[期刊] 工业工程
[作者]
武小军 孟苏芳
为了准确识别高价值电子商务客户,提高对非流失客户的预测精度,本文首先对电子商务客户进行Kmediods聚类细分识别出高价值客户,再应用过采样和欠采样相结合的改进SMOTE处理不平衡的电子商务客户数据,最后用Ada Boost算法进行预测。实证研究表明,与成熟的客户流失预测算法BP神经网络、支持向量机(SVM)和改进支持向量机(CW-SVM)相比,该方法能更好地提高预测效果,与未细分前预测效果对比,客户细分后预测效果更好。
[期刊] 工业工程
[作者]
武小军 孟苏芳
为了准确识别高价值电子商务客户,提高对非流失客户的预测精度,本文首先对电子商务客户进行Kmediods聚类细分识别出高价值客户,再应用过采样和欠采样相结合的改进SMOTE处理不平衡的电子商务客户数据,最后用Ada Boost算法进行预测。实证研究表明,与成熟的客户流失预测算法BP神经网络、支持向量机(SVM)和改进支持向量机(CW-SVM)相比,该方法能更好地提高预测效果,与未细分前预测效果对比,客户细分后预测效果更好。
[期刊] 企业经济
[作者]
金灏
本文针对电子商务网站客户的行为信息进行了重点分析，主要将客户浏览行为与客户购买行为数据进行结合，并将二者一并作为电子商务潜在客户挖掘研究的主要数据来源。同时，针对电商企业网站客户行为信息进行细分，利用网站数据以及国内前期研究资料对本文所提出的数据挖掘处理计算方法进行实证模拟，旨在帮助企业通过对潜在客户相关信息的挖掘，促进潜在客户转变为企业的现实客户、忠实客户。
关键词：
客户行为分析 电子商务 潜在客户 挖掘
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张景安 刘军
本文认为,客户与客户之间的电子商务因交易的匿名性和流动性,信任成为其是否成功的关键因素。影响信任度的主要因素有三个方面:一是技术因素,主要包括在线交易站点的安全性、良好的导航系统、对个人隐私的保护、在线支付的便利性等;二是商家因素,主要包括信誉与商家知名度、产品质量与售后服务、物流配送体制等;三是客户因素,主要包括客户的个人消费心理,客户对信任的偏好,是否有朋友或权威的第三方对商家进行介绍与推荐,有无网上购物经历等。据此,本文基于模糊集合理论的思想,建立了客户与客户之间的电子商务客户信任度综合评价模型,并给出了详细的决策步骤。
关键词：
C2C 信任度评估模型 模糊集合
[期刊] 特区经济
[作者]
陈娥祥
电子商务数据分析中的数据分析是基于有限资源来最大化撬动效益。通过数据分析进行最大价值的客户的挖掘、创造，实现对客户的针对性营销。在制定公司的运营策略时，首先要清楚营销是面向广大客户的，而只有精准定位客户，才能够实现精准化的运营，以此获得最大的转化率。精准式营销最重要的是对客户进行价值分析，为高价值的客户定制相关的策略，对不同价值的客户采取不一样的措施。精准运营是在客户关系管理的基础之上得以实现的，而对于客户关系管理来说，最核心的就属于客户分群。在客户价值分析管理中，RFM模型是非常重要的模型。本文主要介绍利用RFM模型进行客户价值分析，同时简要介绍客户分群的k-means聚类算法，这也为企业实现运营效益最大化提供了一种新的思路和方法。
[期刊] 国际金融研究
[作者]
陈柳 熊波
[期刊] 预测
[作者]
杨坚争 丁宇
客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业(B2B)电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台的实际情况,从双向交流和沟通的角度出发,挖掘出影响客户满意度5个观测变量(可用性、信息质量、安全和隐私、系统质量、视觉设计)和15个测量变量。最后,利用本文提出的量表对阿里巴巴第三方电子商务交易平台客户满意度进行的实证检测证明了指标体系设计的合理性。
[期刊] 管理评论
[作者]
李国鑫 李一军 尼菲
虚拟社区电子商务的市场发展还在起步阶段,提高用户在线交易意愿是实现虚拟社区电子商务的关键。本文构建了以虚拟社区网站质量为前因认知变量,用户满意度和信任度为中介态度变量,社区用户黏度和用户在线交易意愿为行为因变量的影响关系模型。通过在线调查某虚拟社区用户并获得204份有效问卷,实证分析了虚拟社区网站质量对用户满意度和信任度的显著影响,证实了社区黏度是用户满意度与在线交易意愿影响关系的完全中介变量,但是用户信任度对社区黏度和在线交易意愿没有直接和显著的影响作用。本研究为虚拟社区电子商务发展及市场营销活动提供了相应的策略。
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