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[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两个维度的基本假设;通过问卷调查收集数据,分别应用探索性因子分析和验证性因子分析针对不同类型的消费者进行验证。结果发现,维度结构假设得到了实证支持。
关键词：
电子商务 消费者 体验满意度 维度结构
[期刊] 商业经济研究
[作者]
罗汉洋 于素敏 林美燕 黄炜
在B2C电子商务中,消费者对网络商家及其网站的信任至关重要。但是,现有研究对电子商务信任维度结构的认识并不一致,从而导致很难在不同研究结果之间进行比较。同时,现有国外经典文献大多基于发达国家的研究情境,有关信任维度结构的研究成果并不一定适合于国内B2C电子商务。本研究提出了一个国内B2C电子商务中消费者信任的三维模型,并通过纸质问卷与在线问卷相结合的调查方法收集数据,然后采用主成分分析、验证性因子分析及限制性分析等方法进行了层层深入的实证分析。研究结果表明:国内B2C电子商务中的消费者信任并非单维构念,而是由能力、善意与诚实等维度构成的多维构念,从而验证了国外主流的信任三维结构理论在国内B2C电子商务研究情境中的适用性。
关键词：
B2C 电子商务 消费者信任 维度结构
[期刊] 消费经济
[作者]
姚公安
消费者体验已演变为电子商务企业稳定客户群、扩大客户资源的重要手段。本文通过文献分析了电子商务中消费者体验的内涵;应用方法目的链模型,初步解释了电子商务中消费者体验的生成机理。
关键词：
电子商务 消费者体验 方法目的链模型
[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
以互动对象为标准,将电子商务中的消费者体验分为一般体验与特殊体验,用情境认知理论、学习迁移理论分析了一般体验影响特殊体验的机理,提出了研究假设。用结构方程模型实证分析发现:一般信息搜索体验越满意,潜在消费者的特殊信息搜索体验越满意;一般信息搜索体验、一般网络购物体验越满意,实际消费者的特殊信息搜索体验和特殊网络购物体验也越满意。
关键词：
电子商务 消费者体验 一般体验 特殊体验
[期刊] 财经问题研究
[作者]
陈信康 杜佳毅
在关于主题乐园消费者体验的研究中,体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱。本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为,有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良:通过结合主题乐园产品和服务的特殊性,开发出符合具体场景的消费者体验测量量表。本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点,对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索,开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表。
[期刊] 管理评论
[作者]
陈信康 兰斓
创意是一个个人的或社会的现象,同个人化判断或社会判断有关。虽然国外从消费者感知的角度对创意的研究逐渐增多,但国内还未出现任何对创意体验的实证研究。本文站在顾客感知的角度探索创意体验的维度构成,并采用探索性因子分析和确定性因子分析确定创意体验的三维度,即新颖性评价、风格性评价和响应性评价,从客观性社会标准和主观性体验感知等不同层面解构创意维度的构成,弥补了现有创意评价模型主观性过强或缺乏与人互动的不足。
关键词：
产品创意 创意体验 维度构成 量表
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
卢长宝 邹婷
不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意识高的群体易受意见领袖的影响,且抱怨的人际影响更强、更快。从关系维度来看,集体主义的群体更会盲目附和大众口碑,而个体主义的群体更加理性。从性别维度来看,男性气质群体的情绪和负面认知极易成为大众知识,而在女性气质群体中,更易成为隐性知识。从风险维度来看,不确定规避高的群体易受制度规置的影响,而不确定规避低的群体更热衷冒险,追求利益或补偿将成为影响群体的重要原则。从时间维...
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
李爱雄
随着跨境电商的蓬勃发展,基于"线下体验+线上、线下购买"的跨境电商O2O体验店也如雨后春笋般的涌现出来。然而,大多数体验店在经历开业初期的火爆后,很快就倒闭了。从感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关联体验这五个维度分析了当前跨境电商O2O体验店存在的问题,提出了跨境电商020体验店提升消费者满意度的五项措施。
关键词：
跨境电商 O2O体验店 消费者满意度
[期刊] 南开管理评论
[作者]
姚公安 覃正
消费者对企业的信任不足是我国电子商务发展的一个重要障碍。本文以认知发生理论、自我知觉理论和技术接受模型为基础,结合我国社会信任建立特点,提出了消费者对电子商务企业信任维持过程中体验的作用机制概念模型及研究假设。现场收集调查数据,并通过结构方程模型检验模型及假设。结果表明,信息搜索满意度与网络购物满意度均通过感知的企业网站的易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任。这反映了体验的满意度在消费者维持对电子商务企业的信任过程中具有积极意义,企业可以藉改善体验的满意度来维持消费者对本企业的信任。
[期刊] 商业时代
[作者]
冯宪伟
我国现行体制下的C2C电子商务发展面临很大的发展瓶颈,其中的主要制约因素之一就是信用风险,相关的信用评价体系存在指标客观性、等级严谨性、信息真实性以及评价率完善性等方面的缺陷。文章从分析C2C电子商务的信用问题出发,综合建立了创新型的C2C电子商务信用评价模型以及消费者体验评价量表,希望能够更加有效的降低消费者与商家的心理负担与交易信用风险,促进C2C电子商务的稳健和长远性发展。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
张鹏 邢秋慧 梅蕾
随着人工智能的快速发展，服务业面临着一个重要课题：究竟是人工服务还是人工智能（AI）服务更能让消费者满意？为了探究这个问题，本文基于任务技术匹配理论，将服务方式与服务场景、感知服务质量、顾客满意度以及顾客社交焦虑特质纳入统一的理论模型，考察这些变量的交互作用对顾客满意度的影响机制。实验结果表明：在认知—分析类服务场景下，顾客对AI服务满意度高于人工服务；在情感—社交类服务场景下，顾客对人工服务满意度高于AI服务；感知服务质量在其中起到中介作用；顾客社交焦虑起到调节作用。基于此，应根据服务场景特征选择相匹配的服务方式，围绕顾客需求不断提高服务质量，为不同特质的顾客提供适合的服务方式。
[期刊] 林业经济
[作者]
李道和 杨俊 陈江华
在线评论当前已经成为影响在线购买消费者态度和购买行为的重要信息来源,电商企业可以从消费者评价中了解商品销售过程中存在的不足,从而提高消费者满意度并促使消费者重复购买。基于京东茶叶频道的3981条有效在线评论,运用二元Logistic模型对影响茶叶电子商务消费者满意度因素进行了分析。研究表明:在线茶叶购买者主要消费结构以红茶、绿茶为主,黑茶和青茶次之。同时影响茶叶电子商务消费者满意度的因素主要包括四大类,分别是产品质量、营销策略、物流配送和电商服务,共14种因素。其中茶叶品质、品牌、价格和新鲜度对茶叶电子商务消费者满意度有显著影响,而配送服务、外观和发货速度影响效果则相对较小。
关键词：
在线评论 电子商务 消费者满意度 茶叶
[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
结合我国社会信任特点,以学习迁移理论、自我知觉理论、声誉机制和计划行为理论为基础,提出了体验及企业声誉影响消费者信任电子商务企业的机理。用结构方程模型实证研究发现,一般体验通过特殊体验积极地影响消费者对交易安全性的感知,消费者对交易安全性的感知积极地影响其对电子商务企业的信任;而特殊体验也通过对企业声誉产生正向作用,积极地影响消费者对交易安全性的感知。企业可籍此培育消费者信任。
关键词：
体验 企业声誉 消费者信任 电子商务企业
[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
根据情感迁移模型、自我知觉理论和计划行为理论构建了体验和交易规则影响消费者信任电子商务企业的理论模型。将体验分为一般体验和特殊体验,采用结构方程模型研究发现,特殊体验和交易规则通过正向作用于感知的交易安全性来影响消费者信任电子商务企业;同时,一般体验也正向影响特殊体验和交易规则。研究证实关系运作和法制手段这两种传统的信任建立模式在电子商务中也存在。
关键词：
电子商务 消费者信任 体验 交易规则
[期刊] 中国流通经济
[作者]
郭国庆 李光明
在有关消费者体验价值影响因素的研究中,很少有学者关注购物网站交互性对消费者体验价值的影响。文章在文献回顾的基础上提炼出了网站交互性的两个重要维度:双向性和控制性,并以手段———目的链理论为基础构建网站交互性与体验价值之间关系的概念模型,最后运用结构方程模型检验了网站交互性、消费者体验价值和满意度之间的关系。研究结果表明,网站交互性的双向沟通性维度是提升消费体验价值和满意度的关键。
关键词：
购物网站 交互性 体验价值 满意度
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