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作者: 王(14598); 张(12403); 李(12150); 刘(11375); 陈(7814); 杨(5736); 晓(5561); 赵(4882); 周(4559); 华(4514); 吴(4076); 文(4023); 明(3903); 林(3854); 志(3758); 丽(3738); 孙(3566); 黄(3554); 伟(3507); 徐(3453); 平(3027); 玉(2997); 军(2992); 红(2914); 朱(2836); 郭(2748); 建(2701); 胡(2611); 春(2520); 艳(2463)

学科: 管理(27443); 业(23081); 企(20473); 企业(20473); 济(18294); 经济(18276); 方法(9945); 财(8883); 数学(7858); 数学方法(7820); 务(6758); 财务(6739); 财务管理(6718); 农(6606); 企业财务(6345); 制(5485); 业经(4972); 农业(4779); 划(4717); 策(4683); 经营(4617); 贸(4540); 贸易(4538); 人事(4505); 人事管理(4504); 易(4414); 银(4347); 银行(4341); 理论(4234); 决策(3982)

机构: 大学(72317); 学院(71918); 管理(35623); 理学(29005); 理学院(28710); 管理学(28414); 管理学院(28249); 济(27568); 经济(26804); 研究(19580); 中国(19043); 京(15662); 财(15288); 农(12377); 江(12325); 科学(11421); 财经(10993); 业大(10839); 中心(10486); 州(9986); 经(9894); 北京(9723); 所(9690); 农业(9374); 经济管理(9373); 商学(8578); 研究所(8504); 商学院(8484); 范(8084); 财经大学(8072)

基金: 项目(42836); 科学(33984); 基金(31741); 研究(31445); 家(27242); 国家(26992); 科学基金(24067); 社会(19635); 社会科(18539); 社会科学(18534); 基金项目(17309); 自然(16421); 自然科(16061); 自然科学(16059); 省(16044); 自然科学基金(15816); 教育(14463); 编号(13864); 划(13357); 资助(13021); 成果(11087); 部(9612); 重点(8811); 创(8788); 人文(8493); 项目编号(8426); 教育部(8415); 科研(8243); 课题(8198); 大学(8147)

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论电子商务时代的客户关系管理

[期刊] 软科学 [作者] 廖俊松张金隆蔡淑琴

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。

关键词：客户关系管理电子商务 ERP

电子商务与客户关系管理

[期刊] 现代管理科学 [作者] 万超

当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。

关键词：电子商务客户关系管理 CRM 客户

电子商务环境下的客户关系管理

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 赵玉忠

技术发展影响管理方式,信息时代产生了电子商务(E-Business)和电子化的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM,也有结合电子化称为E-CRM)理念。实施先进管理方法和手段,是企业竞争致胜的必然选择。国内的企业要想成功实施客户关系管理,需要注意解决包括正确认识客户关系管理,确定目标,选准时机,选择软件供应商,人员培训等问题。

关键词：电子商务客户关系管理实施软件供应商人员培训

在社区型电子商务中应用客户关系管理的研究

[期刊] 商业经济与管理 [作者] 赵磊陈家训

社区型电子商务是面向社区居民的新型电子商务业态。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文分析了基于 CTI的客户关系管理 ,并针对应用于社区型电子商务中的客户关系管理系统作了初步研究 ,提出了解决方案。

关键词：社区型电子商务客户关系管理 CTI

电子商务环境下零售企业的客户关系管理

[期刊] 统计与决策 [作者] 白玉国

关键词：客户忠诚度供应链商业流程效率化业务处理流程客户资料目标客户销售策略商业规则内部销售

电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角

[期刊] 河北经贸大学学报 [作者] 刘璞李晗周平

按照"资源—能力—绩效"的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。

关键词：电子商务投资电子商务能力客户关系管理能力企业绩效链式双重中介

浅谈电子商务环境下的客户关系管理

[期刊] 经济师 [作者] 王曦

电子商务是当前社会发展过程中形成的新兴行业，主要是指经济全球化背景下依托信息技术为基础展开的各项商务活动。但随着当前市场竞争环境越加激烈，企业为不断扩展市场、吸引更多客户提升综合效益提升市场竞争能力，有必要提高对客户关系管理的重视，持续增加客户资源。为实现这一目标，企业应能结合市场实际情况，对自身未来发展及其需求分析，合理转变并优化电子商务流程，并将传统以产品为中心转变为以客户为中心发展理念。文章则基于电子商务环境对客户关系管理相关内容展开分析。

关键词：电子商务客户关系管理特点及优势实施策略

电子商务环境下的客户关系管理策略

[期刊] 中国软科学 [作者] 迟国泰,李敏玲,杨德礼

随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。

关键词：电子商务客户关系管理管理策略