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[期刊] 中国流通经济
[作者]
龙云安
电子商务高速发展,实体连锁卖场的客户群发生前所未有的大迁徙,网店客户与实体店铺客户相互转换、互为调节,已经成为现实。顾客群网上购物意愿对实体连锁卖场集客力存在促进和压力作用,是对传统卖场拥堵现象的重要调节,而且不同特征的顾客群,其网上购物意愿对实体连锁集客力的分解调节作用也有差异。
[期刊] 当代财经
[作者]
申相德 范炳全
本文从电子商务客户群的分类及其价值评价计算的角度研究了客户群价值,提出了一种基于引力模型的客户群价值计算方法,并通过实例验证了计算方法的可行性。本文研究方法及其相关结论对电子商务客户关系管理中的客户群分类及价值计算具有一定的借鉴意义。
关键词：
电子商务 客户群价值 引力模型
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
赖伟宣 张鹏
顾客诉求和感知驱动了连锁百货集客力的形成。而电子商务则对这一关系具有调节作用。研究表明,网购意愿对不同诉求和感知的顾客的"计划购买"无调节作用。但对不同诉求的顾客对连锁百货的店铺选择及"非计划购买"却有明显的调节作用。研究还发现,不同年龄、收入、学历的顾客,其网上商店购物意愿对连锁百货集客力的调节作用也不尽相同。
关键词：
连锁百货集客力 电子商务 影响作用
[期刊] 情报学报
[作者]
杨坚争
客户认证是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制 ,它是保证电子商务交易安全的一项重要技术。客户认证主要包括身份认证和信息认证。本文在探讨身份认证和信息认证技术的基础上 ,对认证机构的认证机制进行了进一步的研究。
关键词：
电子商务 认证
[期刊] 技术经济
[作者]
赫连志巍 张岩
[期刊] 金融发展研究
[作者]
张维 胡杰
本文分析了2002—2007年A股市场的纯现金红利分红数据,检验了这一期间在除息日套利的可能性,证实该期间市场存在除息日股价的税负效应,以及税收客户群效应。说明A股市场不同类的投资者对分红具有不同的偏好,上市公司应制定合适的股利政策以最大化股东财富。早期的关于国内市场的研究得到市场不存在税收客户群效应的结论,前后对比说明随着国内证券市场的发展,投资者更趋于理性。
[期刊] 中国软科学
[作者]
毕达天 邱长波
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
张丽娟
随着跨境电子商务的迅速发展,良好的客户体验成为企业竞争力的关键因素。本文通过分析跨境电子商务特点,确立了信息流、货物流和资金流三个客户体验维度。采用案例法对典型企业的客户体验实践进行分析,构建了跨境电子商务客户体验评价指标体系;采用问卷调查法实证分析了消费者特征因素对跨境电子商务客户体验的影响作用,研究结果发现消费者年龄、职业和国别对其存在显著影响。
关键词：
跨境电子商务 客户体验 消费者特征
[期刊] 商业研究
[作者]
彭鸿广
基于电子商务的连锁经营物流配送体系基本框架和相应的连锁物流运作系统,就物流配送的具体运作方式进行探讨,并就连锁经营物流配送过程中直供商品预测精度低造成的配货失衡问题提出“预测—预配—分配—修正”的解决方案。为其构建适应于电子商务环境的连锁经营物流配送IT平台体系的基本架构。
关键词：
电子商务 连锁经营 物流配送 IT平台
[期刊] 物流技术
[作者]
袁蓉
对商业连锁企业物流配送存在的问题进行分析，接着构建了电子商务条件下商业连锁企业的物流配送体系，然后提出了电子商务条件下商业连锁企业物流配送的组织框架设计，最后从电子商务条件下的物流采购流程、仓储流程、配送流程等方面提出设计思路，为电子商务条件下商业连锁企业的物流配送体系构建提供借鉴与参考。
关键词：
电子商务 商业连锁企业 物流配送
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杨波
随着电子商务以及信息化技术的不断发展,电商平台的产生拉动了我国经济增长,并与传统零售业相辅相成。基于此,文章以实体商业沃尔玛与电商平台京东的战略合作为切入点,从跨界战略合作的角度研究我国实体商业与电子商务相结合的发展方式,进而探索出了一条适合我国国情的商业模式,以期为世界各国商业合作的展开给予参考。
关键词：
实体商业 电子商务 战略合作
[期刊] 软科学
[作者]
廖俊松 张金隆 蔡淑琴
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
关键词：
客户关系管理 电子商务 ERP
[期刊] 现代管理科学
[作者]
万超
当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。
关键词：
电子商务 客户关系管理 CRM 客户
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
赵玉忠
技术发展影响管理方式,信息时代产生了电子商务(E-Business)和电子化的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM,也有结合电子化称为E-CRM)理念。实施先进管理方法和手段,是企业竞争致胜的必然选择。国内的企业要想成功实施客户关系管理,需要注意解决包括正确认识客户关系管理,确定目标,选准时机,选择软件供应商,人员培训等问题。
[期刊] 商业研究
[作者]
郑胜华
电子商务和连锁经营的结合,使地域分布广阔的特许连锁加盟店为网上虚拟商域提供实际意义的配送支持,使网上购物空间无限成为现实,两者的结合形成一种创新的商业方式,为供应商、经销商、消费者提供一种全新的客户关系模式。
关键词：
电子商务 连锁经营 特许经营 配送
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