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[期刊] 管理评论  [作者] 石文华   黄来恩   吕廷杰   胡明瑶  
随着电商直播模式的不断发展与成熟,主播直播时的话术内容已成为影响消费者直播购买行为的关键因素。本研究以信息加工理论为基础,探讨了主播的积极情绪沟通、消极情绪沟通以及认知沟通如何影响消费者的直播购买行为。本研究通过收集电商直播间的真实数据进行分析,并采用实验室实验做进一步验证,研究发现积极情绪沟通和认知沟通对消费者直播购买行为有正向作用,且两者存在交互效应;此外,研究还发现主播类型(企业主播和名人主播)和商品类型(私有消费品和公开消费品)在其中存在调节效应,情绪沟通更容易在名人主播和公开消费品上产生影响,认知沟通更容易在企业主播和私有消费品上发挥作用。因此,本研究丰富了电商直播领域的情绪与认知研究,拓展了信息加工理论在电商直播场景中的实践应用,研究结论对主播的直播话术制定、企业的直播策略选择以及观众的理性购物都具有重要指导意义。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 魏剑锋  李孟娜  刘保平  
消费者在观看电商直播时,通过主播的特色讲解,会产生沉浸式的愉悦体验,并对主播及产品产生信任,从而导致冲动购买意愿。基于S-0-R模型,结合心流理论和感知信任理论,将电商主播特性分为专业性、吸引力、互动性和知名度四个维度,探讨心流体验和感知信任在电商主播特性和消费者冲动购买意愿之间的中介作用。通过问卷调查收集数据,利用SPSS和AMOS软件进行统计分析和路径假设检验。研究发现,心流体验在主播吸引力、互动性和消费者冲动购买意愿之间起中介作用;感知信任在主播专业性、互动性、知名度和消费者冲动购买意愿之间发挥中介作用;心流体验和感知信任在主播互动性和冲动购买意愿之间的中介效应有显著差异,心流体验的中介效应大于感知信任的中介效应。主播可以根据自身特点、消费者需求以及产品需要,构建适合自己的直播风格。通过提高吸引力和互动性使消费者获得心流体验,通过提高专业知识、专业技能,在努力提高知名度的同时也要注重与消费者之间真情实感的互动,从而提升消费者对主播及产品的信任感知,消费者可以更加直观地了解自己在观看直播时所做出的反应,根据自己的实际需要及产品质量理性下单,理性消费。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 宋晶晶  陶然  尹芳  
伴随着互联网技术的发展及5G时代的到来,“电商+直播”这一新型购物模式迅速火爆全网。电商直播凭借互动性强、信息传递精准、娱乐与购物体验感佳等优势深受大众喜爱。电商直播已然成为时下最热的购物模式,是各大电商企业争相入驻的竞技场。本文在前人研究的基础上,构建电商直播测量指标体系,通过问卷调查获取电商直播、心理契约、消费者购买行为指标数据,并构建模型实证分析三者之间的关系。结果证实:电商直播正向促进消费者购买行为,且消费者心理契约在其中起中介作用。基于此,提出三点建议:一是增加电商直播的优惠活动力度及频次;二是加强主播个人魅力培养;三是时刻关注并响应消费者心理契约。
[期刊] 管理评论  [作者] 刘鲁川   刘承林  
电商直播为消费者带来新的购物体验,研究电商直播对消费者购买意向的影响作用机理,对提高直播服务质量,促进电商直播商业生态的健康发展具有重要意义。本研究通过对57位消费者的深度访谈,构建了电商直播对消费者购买意向的影响机理模型。研究结果表明,在电商直播情境下,商品因素、主播因素和直播情境因素影响消费者参与电商直播,并在此基础上通过影响消费者的认知态度和情感态度,最终影响消费者的购买意向;同时,消费者的个人内在因素在商品因素、主播因素和直播情境因素对消费者参与直播的影响过程中起调节作用。
[期刊] 价格理论与实践  [作者] 刘玉奇   张晓芸   王强  
当前,全民直播时代已经到来,直播购物成为消费者购物的重要渠道,直播过程的互动和交流是主播与消费者社会资本建构的重要方式。本文基于社会资本理论视角,研究主播特性对消费者购买意愿的影响。通过问卷调查收集数据,利用SPSS和AMOS软件进行数据分析和假设检验。结果表明:主播的专业性正向影响认知资本、结构资本和关系资本;主播的互动性正向影响结构资本、关系资本;结构资本和关系资本显著正向影响消费者的购买意愿。基于此,电商直播平台运营方应培养主播特性,建立主播与消费者多元化沟通渠道,提升消费者对主播的信任,进而提升消费者购买意愿。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 李吉艳  李林泽  
直播带货逐渐成为网络营销中的新模式,电商主播的特征对消费者重购意愿产生着巨大的影响。本文在SOR模型与心流沉浸理论的基础上,提出了主播特征如何作用于消费者重购意愿的假设,采用问卷调查的方法获得抖音直播相关数据,运用SPSS及AMOS工具进行研究模型的假设验证。
[期刊] 南开管理评论  [作者] 黄敏学  叶钰芊  王薇  
随着社会化购物行业的高速发展,直播购物俨然成为企业销售新的增长点,企业如何选择直播购物主播类型成为企业关注的重点。由于直播购物具有社交性、即时性和虚拟性,消费者在直播购物中会更依赖于直播主播这一外部线索去评估产品,制定购物决策。且消费者在进行不同类型产品的购买决策时的价值驱动也有所不同。因此,本研究基于社会影响理论,探讨了直播购物主播类型(企业主播与名人主播)与产品类型(实用品与享乐品)的交互作用对消费者购买意愿和行为的影响。通过情景实验和二手数据发现,名人主播推荐介绍享乐品,促进触发消费者的认同机制,并提高其购买意愿和产品销量。企业主播推荐介绍实用品,促进触发消费者的内化机制,并提高其购买意愿和产品销量。本文拓展了社会化购物中对于直播主播类型的研究范畴,深化了对社会影响理论动力驱动的理解,同时对企业的直播主播选择策略具有一定的指导意义。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 刘承林  刘鲁川  孙凯  
[目的/意义]电商直播间是多信息源交互的复杂信息环境,弹幕评论是其中重要的信息源。探究电商直播间弹幕信息质量对消费者购买意愿的影响路径,有助于理解弹幕信息对消费者决策的影响机制,促进平台和商家营销策略和服务的改善。[方法/过程]基于详尽可能性模型构建电商直播间弹幕信息质量对消费者购买意愿的影响路径模型。借助结构方程模型,通过643位电商直播用户的调查数据验证研究假设。[结果/结论]中心路径的弹幕内在信息质量和边缘路径的弹幕表征信息质量,能够通过影响消费者的感知功利和感知归属进而影响其购买意愿。消费者的购物导向影响着消费者感知价值形成过程中对不同路径信息质量处理的详尽可能性。消费者购物导向和主播知名度在消费者感知功利和感知归属对购买意愿的影响关系中起调节作用。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 张宝生  张庆普  赵辰光  
网络直播购物实现了从图片到多维互动、实时视频的过渡,高度可视化界面从多个感官增加消费者的临场感,在不同程度上会对消费者的购买意愿产生影响。基于SOR模型,以心流体验理论为基础,研究直播带货特征如何通过消费者的感知作用于消费者购买意愿,在采用问卷调查的基础上,对310份问卷进行分析,采用多重线性回归方法对研究假设给予验证。研究结果表明,直播的可视性、互动性、真实性、娱乐性不仅会对消费者的购买意愿产生推动作用,还会对消费者感知产生正向影响,消费者感知在网络直播特征与消费者购买意愿之间起到部分中介作用。网络直播应关注消费者需求,进行个性化推荐,主播可全方位展示产品,强化产品真实性和现场代入感,为客户营造线下购物的感受;丰富主播专业技能,增强消费者信任,主播需要不断提高自身的专业能力,了解产品的性能和构成,增加消费者的感知信任和感知有用性;增设娱乐性的环节,强化消费者心流体验,形成对消费者情绪刺激的最大化,在娱乐性环节中吸引消费者参与主播互动,让消费者与主播建立情感联结并形成情感共鸣,对主播所推荐的产品产生购买意愿。
[期刊] 企业经济  [作者] 王新平  
本文采用文献回顾的方法,分析了企业微博沟通对消费者购买意愿的作用机制。研究发现,企业与消费者在微博沟通过程中,企业微博沟通质量对消费者不确定性感知具有重要的影响。高质量的企业微博沟通能够减少消费者的不确定性感知,进而提高消费者深度购买和宽度购买的可能性。在此过程中,企业品牌知名度和产品类别具有重要的调节作用。具体而言,企业微博沟通质量对高品牌知名度和功能性产品具有更显著的积极影响。
[期刊] 软科学  [作者] 刘洋  李琪  殷猛  
基于SOR理论,将网络直播购物特征分为互动性、真实性、娱乐性和可视性,构建网络直播购物特征对消费者购买行为影响研究模型,研究直播购物特征对消费者冲动性购买和目的性购买行为的影响机理。通过调查问卷收集数据,利用SPSS和Smart PLS进行统计分析和假设检验。研究发现:网络直播购物中真实性、娱乐性和可视性显著正向影响消费者唤醒情绪;互动性、真实性、娱乐性和可视性均显著正向影响消费者愉悦情绪;真实性和可视性显著正向影响消费者感知信任;唤醒显著影响愉悦感知,并和愉悦共同显著影响消费者冲动性购买行为;愉悦显著影响感知信任,并和信任共同显著影响消费者目的性购买行为。
[期刊] 价格月刊  [作者] 黄文珺   车兰兰  
以临场感知理论和场景的原型理论为指导,并将消费者的临场感知和场景依赖作为中介因素,通过外部场景语言和内部沟通语言的双重感知进行评价,构建关于消费语言感知情境下影响顾客购买意愿的驱动模型。研究发现,在直播情境中,生动性更强的沟通语言形式对消费者购买意愿存在着明显的影响效应。尽管内部沟通语言可以通过临场感知的单一中介和与场景依赖的链式中介路径,来影响消费者的购买意愿。在多样化的消费语言情境中,场景依赖成为影响消费者购买意愿的重要前提,凸显了消费语言在沉浸体验和场景营销实践中的特殊性。
[期刊] 价格理论与实践  [作者] 闫秀霞  董友衡  张萌萌  乔静  
随着大数据和5G时代的到来,主播"直播带货"这一新模式逐渐进入观众的视野。网络直播购物通过其极强交互性、精准传递性、内容多元化等特点降低了用户为获取相关信息付出的搜寻成本,提升了购物效率,迅速成为当下最热的网络购物模式。本文通过进行直播带货对购买行为影响的相关研究,构建反映直播特性、感知价值与消费者购买行为的理论模型并进行了实证研究,结果表明:网络直播中的主播知名度、互动性和个性化服务正向影响消费者购买行为,且影响程度不同;感知价值在直播特性与购买行为之间存在中介作用。基于研究结论,本文提出电商企业应从提高主播服务质量、物流服务质量以及售后服务质量等方面来增强对消费者购买行为的影响,提振消费者购买意愿,实现消费扩容。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 马丽丽  
人机交互质量是虚拟电商直播成功的关键要素,对消费者购买意愿有重要的影响。本文构建虚拟电商直播互动质量对消费者购买意愿影响的模型并进行实证检验,在此基础上得出研究结论。本文丰富了虚拟电商直播互动与消费者购买意愿的相关理论知识,为提高消费者购买意愿提供了针对性对策建议。
[期刊] 管理评论  [作者] 刘鲁川   张蕾  
直播营销模式下,主播“自卖自夸”的现象屡见不鲜。然而,主播的“自卖自夸”是否能影响消费者的购买意愿,以及影响机制是什么尚未有文献予以揭示。本文通过两个实验,分析主播对商品不同夸赞程度对消费者购买意愿的影响。实验1结果表明,消费者对主播的信任感知(专业度感知、诚信度感知、善意度感知)在主播不同夸赞程度与购买意愿关系中起中介作用,主播过度夸赞行为能够降低消费者对主播的信任感知(专业感知、诚信感知、善意感知),进而导致更低的消费者购买意愿。为了进一步探究消费者与主播的关系强度是否会调节主播夸赞与消费者购买意愿之间的关系,通过实验2验证了不同的消费者与主播关系强度在上述关系中发挥的调节作用,即:当双方关系疏远时,与不夸赞相比,主播过度夸赞行为使消费者购买意愿更低;当关系紧密时,主播过度夸赞行为对消费者购买意愿的负向作用可以被缓解。研究结论为直播营销策划和模式改进提供了借鉴,具有重要的理论和应用价值。
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