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[期刊] 物流技术
[作者]
隋丽红 谭峤
基于顾客对物流配送服务满意度视角,深入分析C2C电商环境下物流配送企业顾客满意度影响因素,并有针对性地提出提升顾客满意度的策略与建议,以期为物流配送企业提升整体服务水平、电商企业与物流配送企业的协同共赢发展提供现实指导依据。
[期刊] 工业工程
[作者]
史伟
为解决物流配送中满意度因素过多问题和进行有效的满意度水平测评,利用灰色关联分析和灰色关联聚类筛选出具有代表性的满意度指标,结合正三角模糊理论建立了完善的物流企业配送系统顾客满意度测评模型,最后对桂林某物流公司配送系统进行了客户满意度测评,结果对企业改善顾客满意度指出了方向。
[期刊] 物流技术
[作者]
何明珂 常立敏
以快递企业提供的网购物流配送服务为研究对象,建立起基于顾客满意度的网购物流配送服务评价体系,通过因子权重排序估计法确定各评价指标的权重值,并分别从快递企业角度和购物网站角度进行了网购物流配送服务顾客满意度的分析和评价。
关键词：
网购 物流配送 顾客满意度 权重分析
[期刊] 物流技术
[作者]
戴君 贾琪 王晶
运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。
[期刊] 物流技术
[作者]
雷萍 景娥
首先建立了清真食品物流配送企业客户满意度的影响因素指标体系,然后利用这些影响因素设计调查问卷,通过对我国主要有清真食品需求的8个地区的物流配送企业的客户满意度调查数据进行分析,确定这些影响因素的比重及其对企业发展产生的影响,最后提出相应的意见和建议,从而一定程度上为我国清真食品的物流配送企业发展提供可靠依据。
关键词：
清真食品 物流配送 客户满意度 评价体系
[期刊] 物流技术
[作者]
齐培琴 陈永锋
分析了物流企业顾客满意度影响因子,根据影响因子和结构方程模型测量指标建立了物流企业顾客满意度测评模型,通过分析顾客满意度调查问卷的信度和效度,确定顾客满意度结构方程模型的合理性和准确性,利用AMOS软件对模型的参数进行了估计和拟合,效果较好。结果表明,顾客期望、感知价值与顾客满意度分别呈负相关和正相关,顾客满意度对顾客忠诚的正相关作用要大于顾客抱怨。
关键词：
结构方程模型 物流企业 顾客满意度 测评
[期刊] 物流技术
[作者]
李国栋 张云
运用AHP和模糊综合评价方法对电商企业农村物流配送模式选择进行研究。在综合分析电商自营物流配送模式、第三方物流配送模式、共同配送模式三种物流配送模式以及国内外相关研究的基础上，从企业自身能力、物流配送成本、物流服务质量、外部因素等四方面构建相应的评价指标体系，并利用AHP方法计算指标权重和一致性检验；以苏宁易购为例，利用模糊综合评价法选择出适合苏宁易购的农村物流配送模式。基于此，为电商企业选择合适的农村物流配送模式提供支撑和借鉴。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
屈燕
互联网作为一种新兴的零售渠道,在零售业中的重要性日益突出。韩都衣舍作为B2C模式在线服装领域的排头兵,在短短几年内发展如此之快,它是如何进行品牌创建的?在经营过程中是否存在服务失误?又是如何提高企业的顾客满意度,维持顾客忠诚?本文通过文献搜集和整理,通过对韩都衣舍的服务探讨,希望对网上零售商有一定的借鉴作用。一、网络企业韩都衣舍概述
[期刊] 物流技术
[作者]
余霞
首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 评价体系
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 王雯
服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践...
[期刊] 经济管理
[作者]
薛伟 周宏明 夏曾玉
顾客满意了,钱就挣到了。怎样使顾客满意,企业质量成本又较低呢?
[期刊] 经济管理
[作者]
孙明贵 刘建新
在顾客争夺日益激烈的市场上,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。
关键词：
顾客满意 形成机理 营销创新
[期刊] 商业研究
[作者]
熊吉陵
随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步形成,现代企业的营销发展与顾客满意度有着非常紧密的联系。在"顾客与企业共赢"模型基础上,只有系统地研究基于顾客满意度的现代企业营销战略选择问题,才能对"一对一"营销战略下的社会福利变化进行分析。
关键词：
顾客满意 营销战略 社会福利 现代企业
[期刊] 物流技术
[作者]
肖离离
1引言2013年我国的电子商务交易总额突破了10万亿元大关,相关预测显示到2015年年底电子商务交易总额有望突破20万亿,由此可见电子商务已经成了经济社会发展中的一个必然趋势。物流作为电子商务发展的一个关键点,始终起着重要作用,国内几个重要的电商企业,诸如京东商城、苏宁易购、淘宝等都
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 张刚
服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定。本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素—服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用。同时基于服务企业的特性,提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议。
关键词：
服务接触 顾客感知 顾客满意度 服务企业
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