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[期刊] 商业经济研究
[作者]
吕国清
为了提升农村消费水平，促进农村电商可持续发展，有必要对农村电商末端物流服务质量、满意度及重购意向进行研究。本文利用末端物流服务质量、顾客感知价值、顾客满意度及顾客重购意向这4个潜在变量构建概念模型，采用问卷调查方法收集数据，利用AMOS23.0验证模型中的假设。研究结果表明：农村电商末端物流服务质量对农村消费者重购意向产生影响；顾客感知价值在农村电商末端物流服务质量与顾客满意度间起部分中介作用；顾客满意度对顾客重购意向具有显著正向影响。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
程娟
随着生鲜农产品从线下向线上转移，农村电商得到了较大发展。本文以生鲜农产品为例，研究了农村电商物流服务质量对消费者购买意愿的影响。研究发现，农村电商物流服务质量对消费者购买意愿有正向影响。具体而言，物流服务质量的六个维度，即有形性、保证性、可靠性、响应性、移情性、便利性，均正向影响消费者对生鲜农产品的购买意向。当物流服务质量越高，顾客感知的服务体验也越高，从而提高购买意向。同时，当消费者感知到农村电商的配送服务信任越高、配送风险越低时，物流服务质量对消费者购买意向的影响将被扩大。本文旨在扩展物流服务质量的相关理论研究，并为以生鲜农产品为主的农村电商发展提供有价值的现实建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
魏银英 万惠 赵军
为了更好的促进海原县农村末端物流业的发展,改善其服务质量水平,以海原县末端物流配送为对象,基于SERVQUAL和LSQ模型,结合海原县农村当地物流水平,确定4个一级维度,细分出18个二级指标,通过层次分析法构建末端物流配送服务质量评价体系,确定各指标的权重,使用模糊综合评价法进行服务质量的综合评价,最后得出海原县末端物流配送服务质量的整体综合评价等级介于"一般"与"满意"之间。最后提出提升物流服务质量的建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
曾丹丹
针对中西部地区农村电商物流末端配送困境,指出了乡镇网点能力不足,难以实现送货入村,需求分散,网点选址困难等问题;在此基础上,通过围绕农村客运的可持续性、物流时效性、百姓满意度、物流成本的角度进行分析,得出了基于客运班车带货的末端配送模式实施的必要性。从"交邮协作"的层面,构建了基于客运班车带货的农村电商物流末端配送模式,提出组建联盟、搭建农村智慧物流信息平台等策略,设计了作业流程。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
魏华 王勇 邓仲华
现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节，正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素，如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈，从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标，并基于问卷调查进行因子分析，得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标，共包含七个维度，分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程，可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
汪芸芳 李晓帅
本文对家电物流服务平台末端配送问题进行实证研究。首先对影响家电末端配送的因素进行分析,并对物流末端配送产生的服务需求和配送成本压力进行调研计算、总结归纳;其次,针对调研结果提出承运商末端配送优化方法,对承运商选择及考核模式给出具体方案以及承运商配送服务考核量化核算公式,对承运商家电同步送装给出流程图及管理方法;最后,对家电物流服务平台承运商末端配送优化观点进行总结,对企业物流实践具有指导价值。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
韩婧姝
"互联网+"的崛起与迅猛发展使生鲜电商逐渐成为消费者的菜篮子,而疫情对线下采购行为的制约又进一步推动了生鲜电商的发展。在此背景下,探究消费者农产品重购行为的影响因素对生鲜电商具有重要的实践意义。因此,本文构建了生鲜电商平台质量、顾客感知质量对消费者农产品重购行为的影响模型并分析了其中消费者信任的中介作用。结果表明,生鲜电商平台质量、感知质量对消费者农产品重购行为有正向影响;消费者信任在平台质量与消费者农产品重购行为、感知质量与消费者农产品重购行为之间均起了部分中介作用。
[期刊] 管理现代化
[作者]
李桂华 杨萍 郑帅
从供应商视角出发探讨了要素品牌感知价值对终端消费者重购意向的影响机制。研究结果表明:终端产品差异化感知和终端产品质量感知对消费者的重购意向具有显著的影响,品牌信任在要素品牌感知价值与终端消费者重购意向之间起部分中介作用。研究结论对于供应商企业通过要素品牌化策略提升终端消费者的品牌忠诚具有实践参考意义。
关键词：
要素品牌价值 品牌信任 消费者重购意向
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张梅英
本文基于社会资本理论，从结构资本、认知资本和关系资本维度构建主播社会资本量表，利用结构方程模型实证分析了主播社会资本对消费者持续购买意愿的影响机制，研究发现：主播社会资本及其各维度对持续购买意愿具有显著正向影响，其中主播结构资本的影响效应最强；感知价值在主播社会资本和持续购买意愿间发挥了显著中介作用，其中介效应占比为17.19%；主播社会资本能够正向影响消费者感知信任，进而对持续购买意愿产生积极影响，感知信任的中介效应占比为28.87%。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
岳娅
近年来，随着互联网与多媒体技术的广泛普及和应用，电商行业迅速崛起，物流这一新兴产业逐渐成为加强社会经济发展水平的重要基础力量。云南因优越自然条件和适宜气候条件而拥有丰富品质优良的特色农产品，所以，地方政府为有效提高当地社会经济发展水平，开始通过各种电商平台将众多特色农产品推向更加宽广的地域。此情境下，云南农村物流行业也因此得到相应发展。对此，
[期刊] 物流技术
[作者]
曹花蕊
主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。
[期刊] 特区经济
[作者]
曾钊
在线旅行已成为旅游业发展的新热点，其网络消费者满意度的培养愈发受到重视。顾客期望、感知服务质量对于网络消费者满意度有着重要影响。本研究基于在线旅游，通过采用问卷调查和实证分析法对414名调查对象进行线上调研，并对整理完的数据进行实证分析。结果显示：顾客期望与感知服务质量对网络消费者满意度有正向的显著影响，其中感知服务质量所包含的有形性、易用性、安全性、经济性以及信息质量5个维度皆对网络消费者满意度的影响显著。因此，在线旅游企业可通过适当提升顾客的期望,在信息质量、安全性等方面有重点的提升感知服务质量，从而对消费者满意度产生影响。
[期刊] 农业经济
[作者]
王宁
在互联网技术和现代农业发展影响下,农村物流配送需求增长快速,但是"最后一公里"却日益凸显,末端服务质量与速度发展缓慢,严重滞后于农村物流需求发展。本文从农村发展现实出发,分析电子商务环境下农村物流发展现状,探讨农村物流末端服务存在的问题,并提出对策建议,为完善农村物流末端服务体系提供参考。
关键词：
电子商务 农村物流 末端配送 服务体系
[期刊] 商业经济研究
[作者]
由军强
消费是经济增长的重要引擎，同时随着我国居民消费升级进程的持续深化，使用价值不再是消费者关注的唯一商品特性，能够体现消费者个性、社会地位和声望的感知符号价值愈发成为消费者消费过程中的重要关注点。同时，商品感知符号价值不同，消费者感知风险可能存在一定差异，这可能会间接左右其购买意向。因此，本文将基于感知风险的中介效应，分析感知符号价值影响消费者购买意向的机理，旨在引导企业加强对于商品感知符号价值的重视，针对不同商品感知符号价值合理设计营销策略。文章得出以下结论：消费者购买意向受到商品感知符号价值的显著积极影响；商品感知符号价值对感知风险产生显著负向影响；感知风险在商品感知符号价值和购买意向的关系中发挥中介效应。
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
程莹莹 庞燕
【目的】为了改善跨境电商林果供应链物流服务，明晰跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者重购意愿的作用机制。【方法】本研究基于物流服务质量模型和跨境电商林果供应链理论，构建了基于物流服务质量、满意度、忠诚度的结构方程模型，从消费者视角出发，问卷调查地点选择了长沙，进行问卷随机拦截发放，经过剔除无效问卷、清洗筛选问卷数据，最终得到有效数据285条。本研究选用SEM（结构方程模型）方法来测定跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响，首先通过探索性因子分析、验证性因子分析等方法对样本数据进行了信效度检验，在此基础上，进行模型的直接效应和中介效应检验。【结果】在跨境电商林果供应链物流服务中，物流服务质量由5个维度、21个指标构成，5个维度分别是：可靠性、响应性、保证性、共情性、有形性。物流服务质量对满意度有正向影响，服务质量和满意度对忠诚度有正向影响，满意度在物流服务质量和忠诚度之间起中介作用。在跨境林果产品的物流服务中，因林果产品为易损耗产品，其对于物流服务质量的依赖性会更高，物流服务质量的好坏严重影响着用户的直接购买体验。【结论】本研究有利于了解跨境电商林果供应链物流服务使用者的行为选择，提出了要加大基础设施投入，配备先进技术设备；构建高效物流网络，降低跨境货运成本；制定投诉赔偿条例，提供及时服务支持等建议来提高服务质量。对扩大高水平对外开放、增强国内国际两个市场两种资源联动效应、推动外贸质升量稳等具有重要作用。
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