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[期刊] 商业经济研究
[作者]
张艳 杨学滨
目前我国电商行业已经形成由为数不多的几家头部电商平台主导的新市场格局。基于消费者视角，电商平台寡头垄断产生的不良行为表现包括价格操控、差别待遇、客户挟持、链接封禁和信息滥用，侵犯了消费者多项权益，损害了长期福利。实证表明，电商平台寡头垄断产生的不良行为表现对消费者线上体验产生显著的负面影响，即寡头垄断行为越严重，消费者的体验感越差，但五种寡头垄断的不良行为表现对五种线上体验的影响效应存在差异。根据研究结论，文章提出了治理建议。
关键词：
电商平台 寡头垄断 线上体验 消费者权益
[期刊] 商业经济研究
[作者]
高军
随着互联网技术的不断发展，电商直播吸引着越来越多的用户和商家参与到商品直播中。然而直播体验对于不同观众会产生不同的态度转变，进而对消费者的冲动消费行为产生影响。本文主要研究电商直播体验对消费者冲动消费的影响，直播体验中的真实性体验、实时性体验以及互动性体验均正向影响着冲动消费行为，但是其机制各不相同。具体而言，消费者信任、趣味性感知以及临场感是三种不同的中间机制，即直播体验越高，观众的消费者信任越高、趣味性感知与临场感也越高，从而促进消费者的冲动消费行为。本文丰富了冲动消费与直播体验的相关理论知识，为品牌企业提升直播体验提供了指导建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
韩婧姝
"互联网+"的崛起与迅猛发展使生鲜电商逐渐成为消费者的菜篮子,而疫情对线下采购行为的制约又进一步推动了生鲜电商的发展。在此背景下,探究消费者农产品重购行为的影响因素对生鲜电商具有重要的实践意义。因此,本文构建了生鲜电商平台质量、顾客感知质量对消费者农产品重购行为的影响模型并分析了其中消费者信任的中介作用。结果表明,生鲜电商平台质量、感知质量对消费者农产品重购行为有正向影响;消费者信任在平台质量与消费者农产品重购行为、感知质量与消费者农产品重购行为之间均起了部分中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谭娟
本文以具有复购行为的青年消费者为调研对象，引入消费者情绪这一中介变量，实证研究零售电商平台责任履行对消费者依赖行为的影响。研究表明：零售电商平台责任履行细分维度中，主体资格审核责任履行、信息公示责任履行与消费权益保护责任履行对消费者依赖行为具有正向影响作用，市场秩序维护责任履行与平台协同监管责任履行对消费者依赖行为的作用尚不明显；消费者情绪在零售电商平台主体资格责任履行、信息公示责任履行、消费权益履行与消费者依赖行为间起部分中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵婉婷 唐国斌
互动本质上是跨境电商的市场主体拓展各种形式上的合作关系,而互动与合作最终会反应在跨境交易的产品与服务上,让产品与服务更加优质化,产品与服务的变化必然会影响消费者需求,甚至会创造出新的需求,然后通过市场效应影响跨境电商的发展水平。通过分析跨境电商平台的互动问题,发现跨境电商互动存在深度不足、着力点、质量监管与责任分配等问题。要解决这些问题,不仅合作主体之间要采取措施,同时各国政府层面也要加强对话与合作,保障跨境交易合作的实现。
关键词：
跨境电商 互动 消费者需求 影响研究
[期刊] 统计与决策
[作者]
姚琦 黄佳
良好的品牌体验对消费者-品牌关系能够产生积极的影响。文章运用结构方程模型,检验了品牌情感体验与品牌行为体验对品牌关系质量的影响。研究发现:品牌情感体验对于品牌信任和品牌承诺能够产生积极的影响,而品牌行为体验虽然对于品牌信任没有任何影响但是会积极的影响到品牌承诺。品牌信任正向影响品牌承诺,品牌关系质量(信任、承诺)对品牌忠诚具有积极的影响。研究认为:品牌体验对于建立良好的品牌关系和品牌忠诚是十分重要的。
关键词：
品牌体验 情感体验 行为体验 品牌关系
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李凤艳
本文基于SOR理论，利用链式中介效应模型分析电商直播互动性对消费者在线购买意愿的影响机制。研究发现：在电商直播背景下，产品互动性、人际关系互动性和促销互动性能够提升消费者在线购买意愿，其中人际关系互动和促销互动的影响效果较强；电商直播互动性能够增强心流体验，进而对消费者在线购买意愿产生积极影响；电商直播互动性能够正向影响感知价值，进而提升消费者在线购买意愿；心流体验和感知价值在电商直播互动性对消费者在线购买意愿的影响中起链式中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
吴瑞华
本文在理论分析的基础上,基于调查问卷数据探讨弹幕互动与消费者购买决策之间的关系以及心流体验在其中的调节效应。研究显示:弹幕互动的弹幕数量、弹幕质量、弹幕情感都对消费者购买决策有显著正向关系,其中弹幕数量和弹幕质量的影响程度最大;心流体验在弹幕互动对消费者购买决策的影响中起显著调节作用。对此,建议充分挖掘并利用弹幕互动的营销价值,改进直播间弹幕系统的评论功能,重视消费者对商品以及直播间的信息反馈。
关键词：
弹幕互动 购买决策 心流体验 调节效应
[期刊] 商业研究
[作者]
廖成林 刘吟
本文以刺激-机体-反(S-O-R)馈范式的理论框架为基础,结合体验营销理论、环境因素理论以及让渡价值理论,依据296份有效的样本数据,利用SPSS软件和LISREL软件进行数据处理,运用结构方程模型进行检验假设,分析了各线下体验环境要素对消费者体验意愿的影响机制。研究结果显示:线下体验商店(或展厅)的环境刺激对消费者体验意愿存在明显的间接影响效应,且商店环境中的设计因子的间接影响效应最大,而社会因子的间接影响效应最小;当消费者受到不同的环境因子刺激时,不同特征的消费者所产生的价值感知和体验成本感知存在明显的差异。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
马丽丽
人机交互质量是虚拟电商直播成功的关键要素，对消费者购买意愿有重要的影响。本文构建虚拟电商直播互动质量对消费者购买意愿影响的模型并进行实证检验，在此基础上得出研究结论。本文丰富了虚拟电商直播互动与消费者购买意愿的相关理论知识，为提高消费者购买意愿提供了针对性对策建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周延 常亮
随着我国在零售领域鼓励线上电商平台等流通企业推进绿色低碳产品销售，以及社会化电子商务以提供用户“线上社交+信息互通”的互动性优势在消费者中影响力的显著提升，社会化电商平台产品的绿色化将成为未来趋势。本文基于网络口碑传播和信任理论模型，构建“社会化电商平台&用户推荐—绿色产品信任态度—购买意愿”模型，以90、00后青年群体为对象，研究社会化电商平台用户推荐这一功能对用户绿色产品信任态度及购买意愿的影响。研究结果表明：社会化电商平台用户绿色产品购买意愿会受到来自推荐者专业性、推荐信息详尽性和视觉性及潜在消费者信任倾向的影响。平台用户的信任态度在上述影响过程中起中介作用。依据上述结论本文将为相关平台在绿色产品通过用户推荐进行产品营销方面提供改善性建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
郭海玲 赵颖 史海燕
[目的/意义]短视频信息展示影响消费者购买意愿理论模型的建立,为电子商务经营者制定正确的短视频信息展示策略进而提升内容营销工作效率提供实践指导。[方法/过程]利用"S-O-R"模型,构建了电商平台短视频信息展示对消费者购物意愿影响作用的理论模型,该模型以短视频信息有用性、易用性和全面性作为外部环境刺激,将虚拟触觉、愉悦感和信任感作为受到外部刺激影响的消费者内部机体因素,将购买意愿作为消费者的行为反应。研究采用问卷调研的方式并运用结构方程模型进行实证检验。[结果/结论]实证结果表明,虚拟触觉、愉悦感和信任感均对消费者购买意愿产生了显著的正向作用;短视频信息有用性和全面性对虚拟触觉、愉悦感和信任感均有显著的正向影响,短视频信息易用性对虚拟触觉产生了负向影响作用,对信任感产生了显著的正向作用,而对愉悦感未产生显著影响。
关键词：
电子商务平台 短视频 购买意愿 影响因素
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑洁 段宇波
随着网上购物的人数逐渐增多，评论的数量也在上升，追加评论对消费者购买意愿有着重要影响。本文在说服效应理论与涉入理论的基础上，提出追加评论数量、追加评论质量、一致性追加评论以及矛盾性追加评论如何作用于消费者购买意愿的假设，并采用问卷调查的方法获得淘宝追加评论相关数据，运用SPSS对假设的研究模型进行验证。结果表明，矛盾性追加评论负向显著影响消费者购买意愿。一致性追加评论、追加评论数量及质量不仅正向显著地作用于消费者购买意愿，还会对中介变量即消费者的感知有用与感知信任起到正向作用。产品涉入度在模型中起到调节作用。总结得出，淘宝商家应重视追加评论，提高服务质量以及为消费者提供好的产品，创建与消费者之间的信任纽带，使消费者放心购买产品，从而使商家更有效地开展网络营销。
关键词：
追加评价 感知信任 感知有用 购买意愿
[期刊] 企业经济
[作者]
才凌惠 张启尧
在跨境电商购物平台成为消费者"全球买"首选的大背景下,对跨境电商购物平台外部线索影响消费者购买行为的机理进行研究。通过实证分析发现:跨境电商购物平台外部线索对消费者感知安全性有正向影响,其中可得性和在线评论的影响最大;售后服务对消费者跨境电商购物平台购买行为的正向影响最大,商品价格的影响不显著;除商品价格外,感知安全性在其他跨境电商购物平台外部线索对购买行为的影响中发挥中介作用。基于此提出:跨境电商购物平台企业应完善跨境电商购物平台商品信息检索功能和提升物流管理水平;构建合理高效的跨境电商购物平台售后服务管理体系;系统塑造跨境电商购物平台最优外部线索组合,以提升消费者感知安全性。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
包金龙 袁勤俭
"新零售"背景下,电商平台呈现出社交化及线上线下融合发展趋势,并陆续产生了一些新兴的信息线索,包括电商平台系统式线索,而这些系统式线索对消费者购物决策的影响是电商平台和商家普遍关注的问题。可基于刺激—机体—响应模型及相关理论,以扫地机器人体验品为例,采用情景式问卷调查法,对电商平台商家和商品层面新增及既有重要系统式线索对消费者购买意向的影响(以信任和商品质量感知为中介)进行实证分析。研究结果表明,平台商家自媒体信息质量及线下服务水平通过感知信任对消费者购买意向产生影响,但对感知商品质量的影响不显著;商品描述质量、评论质量不仅通过感知商品质量还通过感知信任影响消费者购买意向;感知信任和感知商品质量是影响消费者购买意向的前因变量,且感知信任的影响更大。可见,在购买类似扫地机器人等高风险商品时,电商平台消费者会综合网店自媒体信息质量、线下服务水平、商品描述及评论质量等多种系统式线索感知网店可信度和商品质量,进而形成购买决策。因此,为提高流量转化率,对电商平台而言,应注意开发并完善社交、线上线下互动、商品评论以及商品描述服务功能,为网店信任及质量信号传递和消费者感知提供便利;对零售网店而言,应注意结合商品自身特征、营销目标和自身条件积极应用平台提供的社交媒体、线下服务、商品描述及评论功能,增进消费者对自身的信任以及对商品质量的感知。
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