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[期刊] 企业经济
[作者]
林澍 马卫
满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。
关键词：
客户满意度模型 结构方程 实证检验
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
王便芳
在理论分析的基础上,选取影响信托理财服务客户满意度的因素指标,构建影响信托理财服务客户满意度的指标体系;运用因子分析方法,研究各二级因素指标对一级因素指标的影响程度,计算各一级指标的因子得分;运用结构方程模型探索各一级因素指标间的影响机制,分析信托理财服务客户满意度的传导路径。实证研究结果显示,客户预期对客户满意度的影响不显著;品牌形象、感知质量、感知价值对客户满意度的影响显著。
关键词：
信托理财 客户满意度 影响因素
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
姜姣娇 赵涛
顾客满意度已被实务界和理论界普遍关注,如今顾客满意度评价与行业特征结合的趋势愈加显著。针对电信企业特点、集团客户服务要求,构建电信企业集团客户满意度测评体系模型,注重对顾客商业消费过程的剖析,关注集团产品和服务的整体满意度、当前表现与期望的差异程度、与完美移动网络服务商的差异程度评价,不仅具有普适性,而且对于我国电信企业提升自身的综合实力和企业竞争力,提升顾客满意度提供一定助力。
关键词：
电信企业 集团客户满意度 测评体系
[期刊] 中国软科学
[作者]
邢源源
技术与企业治理结构匹配与否是决定企业竞争力的关键因素。本文修正了K itschelt模型,并通过对美、日IT企业治理结构与技术变迁关系的实证研究加以验证。我国企业应根据技术变迁和市场变化情况,灵活改变企业组织结构。
关键词：
技术 企业治理结构 IT业
[期刊] 财经论丛
[作者]
杨永聪 刘慧婷 李阳
在分析理论建模的基础上,本文应用中介效应模型实证检验实名制政策对我国基础电信运营商绩效的影响。研究结果表明,实名制有效改善我国基础电信运营商的绩效,且其改善作用部分地是通过中介效应实现的。实名制的落实有效打击电信诈骗行为,降低运营商的维护成本;实名登记为运营商识别用户信息和开展市场推广提供便利,增加运营商的营业收入。据此,基础电信运营商应主动落实好实名制的各项要求,以此为契机推进公司业务模式和增长路径的转型升级,实现以市场规模为导向的发展路径跃迁至以用户价值为导向的发展路径。
[期刊] 技术经济
[作者]
王建民 王传旭 郑文亮
在已有相关研究的基础上,构建了员工满意度测评指标体系和测评模型;利用结构方程模型,对我国煤矿企业员工满意度模型中的员工实际感受、员工期望、工作绩效和离职趋向等潜变量之间的路径系数以及晋升机会等13个观测变量对潜变量的影响进行了实证研究,旨在为提高煤炭企业经济效益、确保安全生产构建理论基础。
关键词：
煤炭企业 员工满意度 结构方程模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
汪莉霞
在双边市场环境下,平台企业与服务提供商同时为顾客提供服务。文章针对双边市场环境下影响平台企业顾客满意度的因素,构建结构方程模型(SEM),并且以典型的网络购物平台企业为例进行实证研究。结果表明:顾客满意度受多种因素影响,顾客对双边市场平台企业的忠诚度可以通过提升顾客满意度以增加客户黏度来实现;平台企业要在提升服务水平的同时,提高平台内商户的服务质量,以此来提高平台企业的顾客满意度,提高企业在行业内的竞争力。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韩正彪 葛敬民
在前期构建的理论模型和研究假设基础上,以信息检索与利用国家精品课程网站用户为调查对象,搜集286份有效问卷。利用结构方程建模法、SPSS和AMOS软件对通过调查问卷获得的数据进行统计分析,实证检验提出的理论模型和相应的一系列研究假设。研究结果表明用户需要、感知价值、感知质量对用户满意具有较大影响。最后,依据实证分析结果提出几点网站的改进策略。
[期刊] 金融研究
[作者]
冯涛 陈松
助学贷款制度可分为种类、获得资格、覆盖范围、额度四个获得要素;以及利率、还款期限、担保形式、经办机构、回收机构五个回收要素,制度设计即体现为要素的不同组合。借款学生对助学贷款要素的满意与否综合起来决定了其对助学贷款实施总体的满意度。以此为依据,构建了一个基于制度要素的模型,并通过在上海几所高校的问卷调研进行了实证检验,结果发现:种类、获得资格、额度、覆盖范围四个获得要素对助学贷款总体实施满意度的正向影响都得到了证实,利率、还款期限、担保形式、经办机构、回收机构五个回收要素中,利率、还款期限和经办机构三个要素对助学贷款实施总体满意度的正向影响未被证实,被剔除出模型之外,只保留了担保形式、回收机构...
关键词：
助学贷款 制度 满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
蒋妍 马景义
目前国内在顾客满意度指数模型的实践以及理论研究上都存在着很多问题,可以归纳为抽样框、样本量、理论模型的选择、调查中的测量误差、无回答、模型的估计以及模型的检验等7个方面。本文主要对顾客满意度模型的估计和检验问题进行分析和探讨,并重点研究满意度调查数据的效度和信度问题。
关键词：
顾客满意度指数 估计 检验 信度 效度
[期刊] 消费经济
[作者]
陈湘青
顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛
本文利用了前期研究中构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)测评模型基于湖北省政府门户网站开展了实证研究,并利用偏最小二乘(PLS)分析法验证了GWPSI测评模型的解释、预测性能。最后根据实证结果修正、完善了GWPSI测评模型。
[期刊] 技术经济
[作者]
李金兵 韩玉启 孟文
本文在公司治理的视角下,结合利益相关者和满意度的定义,拟定了利益相关者满意度的定义;在分析利益相关者需求的基础上,构建了利益相关者满意度测评模型,并通过模糊综合评价法对模型体系进行了量化分析。最后,结合实证对该测评模型进行了应用性研究。
关键词：
公司治理 利益相关者满意度 测评模型
[期刊] 投资研究
[作者]
韩国高 张倩
本文以2008-2015年337家A股制造业上市公司为样本,使用面板门槛模型考察了政府补贴与制度环境对企业研发投资的影响。研究结果表明:政府补贴和制度环境均对企业研发投资具有非线性的门槛效应,适度的政府补贴对企业研发投资具有显著的促进作用,有效合理的制度环境对企业研发投资也具有显著的促进作用。政府干预程度、法制环境和金融发展水平等具体制度环境对企业研发投资均存在双门槛效应,所处地区的政府干预越恰当、知识产权保护越合理和金融发展越适度,企业越倾向于提高研发投资。
关键词：
政府补贴 制度环境 研发投资 门槛效应
[期刊] 统计与决策
[作者]
张韬 李文勇 刘清海
文章运用SEM技术,建构了动态能力、核心能力与持续竞争优势的关系模型,以中国企业为样本,对复杂多变环境下动态能力如何克服核心能力刚性进而创造企业竞争优势的问题进行了探讨。
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