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[期刊] 统计与决策
[作者]
胡平 王晓鹏 陈竞波
客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户生命周期价值模型;以此为依据,构建了电信客户价值的三维评价指标体系;最后利用AHP法,对某电信企业的客户价值进行计算,并在三维空间中给出了相应的营销建议。
[期刊] 技术经济
[作者]
施生旭 吴声怡
从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。
[期刊] 保险研究
[作者]
李玉婷 张琅 姚吉呈
在国际国内前沿的客户价值理论基础上，本文使用中国保险行业前八大财产保险公司～①２０１４年山东省家庭车数据，首次在财险行业内提出和建立车险客户生命周期价值评估模型。首先，运用经典的风险预测模型，建立客户生命周期价值理论框架，对不同客户群价值差异原因进行理论与实证分析。结果表明，整体客户生命周期价值一般是当期价值的２～３倍，对单个客户存在当期价值、生命周期价值反转情况。其次，对客户动态保费收入、支出成本、客户续保率、贴现率和生命周期时间因子进行研究，并进行各要素的敏感性分析。其中，续保率变化对客户价值影响最大，其增长会对客户价值产生＂乘数效应＂。最后，探讨客户生命周期价值的应用价值和完善方向，以期．．．
[期刊] 现代管理科学
[作者]
谢守祥 骆涛涛
客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。
[期刊] 统计与决策
[作者]
许科亮 司有和
[期刊] 统计与决策
[作者]
王庆国 蔡淑琴 喻友平
以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析。
[期刊] 经济管理
[作者]
彭红
客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。本文运用客户生命周期理论,分析客户价值的建立机理,在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型,该模型描述了计算客户价值的3个主要方面,即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度,分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况,并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨。
[期刊] 情报学报
[作者]
苏新宁 朱晓峰 崔露方
为了更好地发挥情报体系在突发事件应急决策中的作用,本文运用生命周期的理论和方法,探讨了应急情报体系的基础理论,构建了应急情报体系的理论模型。首先,运用知识图谱软件,全面梳理了应急情报体系的已有研究;接着,分析了应急情报流的情报输入、情报输出和情报工作内容;进而,界定了应急情报体系的基本概念和组成要素;最后,构建了三种应急情报体系理论模型:基于组织角度的链状模型、基于情报内容角度的环状模型和基于应急决策角度的V状模型。研究表明,生命周期方法拓展了应急情报体系的研究范围和思路。今后需要针对基于生命周期应急情报
关键词：
生命周期 应急情报 情报体系 应急决策
[期刊] 商业时代
[作者]
崔敬东
在企业逐渐转向以客户为核心的外向型管理模式过程中,如何有效地配置有限的资源、创造更多的利润,是企业在进行客户关系管理时必须解决的关键问题。那么基于生命周期的客户价值分析,将有助于企业资源优化配置问题的解决。
关键词：
客户关系管理 价值分析
[期刊] 预测
[作者]
姜明辉 于宁 曹兴中
本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
沈毅强 江孝感
产品全生命周期的价值计量对于产品组合和定价等问题有着重要的辅助决策意义。产品全生命周期价值包括长期价值,交叉销售价值,形象价值,商誉等。通过建立产品会计价值分段拟合曲线可以预测产品的长期价值;通过对产品销售的历史数据进行关联规则的挖掘可以计算出产品的交叉销售价值系数。根据产品的长期价值和交叉销售价值这两个维度,可以对产品进行分类,指导产品相关的决策。
[期刊] 改革与战略
[作者]
黄友兰 何艳群
文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。
关键词：
客户生命周期 CRM 市场细分 营销策略
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 建筑经济
[作者]
王芯芳 李怡萱 王聪 郑凯 卢迅
基于全生命周期理论，首先通过文献调研和专家访谈构建包含4个一级指标、8个二级指标和7个三级指标的新能源项目全生命周期评价指标体系；然后将序关系法和成功度法结合，提出基于序关系-成功度法的全生命周期评价模型；最后将该模型应用于实际项目，并与熵值法、层次分析法和模糊综合评价法进行对比验证。研究结果表明，本文提出的新能源项目评价方法具有更高的可靠性和有效性，该模型为新能源项目的管理和发展提供了可行的评价途径，为提升新能源投资企业的精益管理能力提供了技术支撑。
[期刊] 商业时代
[作者]
卢东
在客户关系管理中,顾客生命周期价值是合理配置营销资源,进行有效市场细分,开展定制化营销的重要工具。但是现有的计算方法只考虑了顾客价值的财务性因素,而忽略了非财务性因素,使得顾客生命周期价值的估计存在偏差。本文从顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素出发,对相关研究进行了总结和分析,识别了影响顾客生命周期价值的关键因素,为系统理解顾客价值创造过程和全面计算顾客生命周期价值提供了一种研究思路。
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