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[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
顾光同 王力宾 费宇
以云南省昆明市区电信行业客户数据为样本,应用决策树算法分析流失客户特征,并得出电信客户流失的预警规则,计算出其预测准确率,再在显著的客户信息和预警规则的条件下,测定出所提取的规则发生的概率,即信度。实证研究表明:提取的预警规则准确率和信度都在95%以上,这为电信行业提供了有效的客户挽留决策分析依据。
[期刊] 管理科学
[作者]
郭红丽
客户体验管理是体验经济环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求是客户体验管理的先决条件。在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。在此基础上以中国电信行业为背景,利用样本调查来获取客户的体验感受与重要性评价数据,由此识别出信任、尊重、便利、效率、知识、掌控、身份7个维度,并得出客户对各体验维度的需求呈现出层次性与阶段性的特征、客户对于各体验维度的感受水平普遍低于其期望水平、客户体验维度的感受水平与客户满意度之间具有一定的正相关性等结论,借助客户体验需求分析矩阵从实际操作层面为电信行业客...
关键词：
客户体验管理 客户体验维度 电信行业
[期刊] 技术经济
[作者]
谭海宁 许娟娟
本文尝试探讨基于云模型的多维度客户细分方法,试图找到一种更好的识别客户需求、细分客户类型的应用办法,以为动态顾客关系管理提供依据。本文引用云模型来探究电信业的客户细分,重点从横向层面对客户进行了动态细分,并阐释了潜在价值对客户细分的作用。
关键词：
客户细分 云模型 动态模型
[期刊] 管理科学
[作者]
周静 周小宇 王汉生
近年来,随着移动通信行业的蓬勃发展,市场饱和度越来越高,企业获取新用户的成本也越来越大。随着中国三大运营商竞争的加剧,产品和服务的同质化程度也越来越高,这使企业在老客户的保留上变得异常困难,客户流失率也在逐年上升,如何识别高风险流失客户并有效防止客户流失已经成为该行业管理者普遍关心的问题之一。着眼于客户流失影响因素研究,运用社交网络分析方法,通过构造与网络结构相关的变量进行影响因素的探讨,运用逻辑回归方法构建客户流失预警模型。从社交网络的视角出发,利用客户的通话详单数据建立客户之间的通信网络,在自我网络的
关键词：
社交网络 度 信息熵 客户流失 自我网络
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
旷岭
基于电信客户流失数据的分析提出了一个完整的设计方案,详细地介绍了各步骤所完成的功能。在此基础上,应用决策树对数据进行分类预测,通过对某大型电信运营商的客户流失数据的应用,其预测结果验证了该方案的有效性。同时为该方案在其他行业中的成功应用提供了可靠的指导依据。
关键词：
流失客户 决策树 分类算法
[期刊] 管理评论
[作者]
李季 张帅 周静
本文利用某移动通信公司的客户消费数据和个性化营销实验,分析了客户在使用运营商的服务过程中,服务与需求之间的匹配程度以及客户投入行为与客户流失之间的关系。实证研究发现,服务与客户需求的匹配程度和客户的投入行为影响着客户的流失。企业与客户签订服务合约,在一定时期内可以有效地降低客户流失率,在客户合约到期后,流失情况虽有所增加,但仍比无合约情况下的客户流失低。而且,通过实验发现,结合匹配度的个性化营销可以显著提升客户的忠诚度和企业绩效。本文的研究结果为企业进行客户流失分析、客户保留决策的制定以及个性化营销提供了理论指导。
[期刊] 中国软科学
[作者]
粱武超 段宁东 浦倩
运用多准则决策层次分析模型(AHP),以购买高端卷烟的比重,云南品牌认知度,接受焦油含量8mg以下消费者比重,高端卷烟吸烟人群的平均年龄为影响因素,依据企业发展战略,分析提出了多个市场中选择最优市场进行流失客户赢回管理决策的方法和路径。
关键词：
高端卷烟 流失客户 赢回
[期刊] 统计与决策
[作者]
夏国恩 陈云 金炜东
本文将支持向量机穴SupportVectorMachine,SVM雪应用于客户流失预测研究中,通过实证研究,证实了该方法用于电信企业客户流失预测比BP神经网络更具有效性和优越性。
关键词：
客户流失 支持向量机 神经网络 电信
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
张大亮 徐乃真
提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。
关键词：
电信 客户关系价值 生命周期 动态保持率
[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐光宪 刘建辉 叶旭东 李敏
客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。
[期刊] 国土资源科技管理
[作者]
何娇
村庄规划编制应依据村庄本身的发展类型来确定村庄发展定位目标，因此，科学合理地确定村庄类型，是开展村庄规划编制工作的基础。本文以行政村为划分基本单元，将云南省的村庄划分为特色保护型、防边固边型、搬迁撤并型、城乡融合型和集聚提升型5个大类17个小类。通过对双柏县的实证研究，得出：双柏县84个行政村划分成特色保护型、城乡融合型和集聚提升型3个大类，包含中心驻地型、居住生活型等9个小类，并依此提出相应的村庄规划编制指导意见。
关键词：
村庄分类 村庄规划 云南省 双柏县
[期刊] 会计之友
[作者]
刘琨 吴云帆 牟世友
环境污染和生态失衡等环境问题日益严重,上市公司环境会计信息披露不够全面和及时。文章以2016年云南省上市公司年报为研究样本,对其环境会计信息披露的现状进行分析,并以此构建多元线性回归模型进行实证研究。研究结果表明,资产总额、负债程度和公司治理结构完整性对上市公司环境信息披露有显著影响。本研究对提高云南省上市公司环境会计信息披露水平提出改进建议,以期为中国构建环境会计信息披露监督体系提供借鉴。
关键词：
上市公司 可持续发展 环境会计 信息披露
[期刊] 农村经济
[作者]
李美娟
由于历史和现实的双重原因,县域经济发展存在着很大的不平衡性,而发展失衡容易引发地区性社会风险。本文以县域经济均衡发展为目标,构建了县域经济发展失衡预警系统,它包括预警指标的设计、预警等级的划分等。同时运用所构建的预警系统对云南省民族自治县县域经济发展失衡的情况进行了实证分析,并提出应根据县域经济发展失衡预警系统,在预警信号显示失衡即将发生时,由政府部门相关部门相应地进行调控和决策。
关键词：
县域经济 发展失衡 预警系统
[期刊] 林业经济
[作者]
董敏 赵学娇 罗明灿 凤军
运用商品链方法对云南农户核桃销售渠道进行了实证研究，包括鉴定渠道的市场参与者并分析其行为、相互关系和特征，同时对核桃商品链的利润情况进行了分析。结果表明，椭圆形的云南农户核桃销售渠道结构，较好地保证了充分的市场竞争、信息的透明以及利润的合理分配，核桃产业中受益最大的仍是种植农户，＂中间商＂在核桃产品的销售渠道和市场中发挥着不可替代的关键作用。最后，对云南核桃市场体系以及相关的产业标准、品牌、配套措施建设，国内外市场的开拓，提出了建议。
关键词：
云南 农户 核桃 销售渠道 商品链
[期刊] 统计与决策
[作者]
汤利颖
文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的"可靠性"、服务环境的"有形性"、服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。
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