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年份: 2024(9832); 2023(13651); 2022(11693); 2021(10775); 2020(9223); 2019(21099); 2018(20794); 2017(40820); 2016(21901); 2015(24469); 2014(24090); 2013(24226); 2012(22004); 2011(19452); 2010(19318); 2009(18087); 2008(18058); 2007(15793); 2006(13843); 2005(12284)

作者: 王(62200); 张(51506); 李(51325); 刘(48686); 陈(33143); 杨(24561); 晓(23239); 赵(20211); 周(19563); 华(18485); 吴(17754); 文(17370); 明(16430); 林(16187); 伟(15745); 志(15738); 孙(15399); 丽(15202); 黄(14725); 徐(14669); 玉(12766); 平(12526); 军(12476); 朱(11773); 红(11453); 建(11431); 郭(11424); 胡(11380); 春(10194); 云(10171)

学科: 济(97688); 经济(97578); 业(93364); 企(85305); 企业(85305); 管理(80577); 方法(47786); 数学(38476); 数学方法(38161); 业经(31111); 财(30571); 农(29167); 务(23330); 财务(23272); 财务管理(23245); 企业财务(22071); 中国(21496); 农业(20964); 技术(19528); 和(17613); 制(17554); 理论(17490); 地方(16891); 划(16470); 贸(16342); 贸易(16336); 易(15808); 策(15581); 学(15353); 环境(13705)

机构: 学院(317479); 大学(314174); 管理(136016); 济(131012); 经济(128498); 理学(118153); 理学院(117039); 管理学(115495); 管理学院(114917); 研究(95667); 中国(74106); 京(65800); 财(60833); 科学(57441); 财经(49412); 农(49268); 所(46388); 业大(45989); 江(45869); 经(45018); 中心(43515); 研究所(41888); 北京(41156); 农业(38652); 经济学(38624); 范(37481); 商学(37360); 师范(37186); 州(37122); 商学院(36997)

基金: 项目(214726); 科学(171047); 研究(159821); 基金(157919); 家(135163); 国家(133960); 科学基金(118154); 社会(102065); 社会科(96858); 社会科学(96834); 基金项目(84429); 省(84069); 自然(76831); 自然科(75085); 自然科学(75070); 自然科学基金(73797); 教育(72218); 划(68985); 编号(65165); 资助(64957); 成果(50927); 部(47615); 创(47094); 重点(46604); 发(45003); 创新(43166); 课题(43166); 业(42449); 国家社会(41640); 人文(41565)

期刊: 济(143578); 经济(143578); 研究(91834); 管理(53277); 中国(53258); 财(49004); 农(45137); 学报(43767); 科学(42417); 大学(34107); 学学(32356); 农业(31700); 教育(29315); 技术(28955); 融(26384); 金融(26384); 业经(26053); 财经(24525); 经济研究(22203); 经(20885); 问题(18637); 业(18488); 技术经济(18187); 现代(16016); 商业(15660); 理论(15540); 财会(14995); 科技(14896); 图书(14219); 实践(14024)

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电信企业顾客忠诚的实证研究

[期刊] 商业时代 [作者] 李爱梅肖胜

顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。

关键词：顾客忠诚顾客满意保健因素激励因素

CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研究

[期刊] 南开管理评论 [作者] 李海芹张子刚

本文试图将企业社会责任划分为六个方面,将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建一个企业社会责任(CSR)对企业声誉和顾客忠诚影响的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度,以及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明,企业社会责任对顾客忠诚的影响主要来源于企业社会责任中的经济责任、企业对消费者的责任、法律责任和慈善责任;企业声誉划分为认知声誉和情感声誉是合理的;企业声誉是企业社会责任影响顾客忠诚的中介变量;企业社会责任通过企业声誉影响顾客满意,从而影响顾客忠诚。

关键词：企业社会责任企业声誉顾客忠诚实证

转型时期电商物流企业顾客忠诚度实证研究

[期刊] 预测 [作者] 刘虹顾东晓张悦蒋丽丁勇

电子商务的快速发展给我国物流行业带来巨大机遇。国内电商物流企业规模在不断扩大的同时，面临来自传统企业开展电商物流和自身结构调整与服务优化转型的双重挑战。其中的核心问题是提高服务质量和顾客忠诚度。本文从顾客满意、物流服务质量、转换成本、品牌形象视角构建出电商物流企业顾客忠诚影响因素模型并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证。研究结果表明，物流服务质量、财务成本、情感体验对电商物流企业的顾客行为忠诚和顾客态度忠诚均存在显著影响，顾客满意、企业形象对电商物流企业的顾客态度忠诚存在显著影响，评估成本对电商物流企业的顾客忠诚的影响并不显著。该模型对解释转型时期我国电商物流企业的顾客忠诚具有较好的实．．．

关键词：电商物流服务优化转型时期顾客忠诚物流服务质量

零售企业顾客忠诚度形成机理的实证研究

[期刊] 企业经济 [作者] 梁健爱

培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。为了揭示零售企业顾客忠诚度形成机理,本文通过对顾客忠诚度文献研究分析,构建了零售企业顾客忠诚度形成机理模型,并以桂林微笑堂商厦的顾客为对象进行实证研究。

关键词：零售企业顾客忠诚形成机理

企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究

[期刊] 外国经济与管理 [作者] 徐金发龚杨达刘志刚

学术界普遍认为企业声誉作为一项重要的无形资产能为企业持续创造巨额利润,其中的重要原因之一就是企业声誉能够增加顾客忠诚这一重要资源。本文就企业声誉对顾客忠诚的作用机制进行了探索。

关键词：企业声誉顾客忠诚作用机制

杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究

[期刊] 企业经济 [作者] 蒋秋霞

根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。

关键词：物业管理服务质量顾客忠诚度实证研究

银行业顾客满意、顾客忠诚与企业绩效关系的实证研究——以中国银行为例

[期刊] 税务与经济 [作者] 刘文超包红丽张振华

中国银行业竞争日益加剧,让更多顾客满意已成为银行业竞争的焦点。对中国银行业的顾客满意、顾客忠诚同企业绩效关系的实证研究表明:顾客满意对顾客忠诚具有显著的正向影响;顾客满意同银行综合绩效及部分维度均有正相关关系;顾客忠诚同银行综合绩效及部分维度均有正相关关系;顾客忠诚在顾客满意对银行绩效及部分维度的影响中具有部分中介作用。综合来看,中国银行业要想获得更高的利润,就需要通过各种努力,利用所有可利用的资源,使不满意的顾客变得满意,使满意的顾客更加满意进而变得忠诚,最终发展出更多的忠诚顾客。

关键词：顾客满意顾客忠诚企业绩效银行业

顾客忠诚的心理契约机制实证研究

[期刊] 管理评论 [作者] 罗海成

在消费者与企业之间也存在着心理契约。本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与服务忠诚(行为忠诚、态度忠诚)的内在关系,并应用基于最小二乘法(PLS)的结构方程模型(SEM)构建了研究框架。实证结果验证了测度量表的信度和效度,顾客忠诚心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持。

关键词：顾客忠诚心理契约关系机制实证研究

酒店顾客忠诚感的实证研究

[期刊] 商业研究 [作者] 朱沆汪纯孝

LISREL软件的分析结果显示：顾客忠诚感包括一个感情成分和一个行为成分，感情成分决定行为成分。本次研究的结果表明：酒店应尽力满足顾客的需要，以便赢得顾客的忠诚感。

关键词：顾客忠诚感顾客满意程度服务性企业

团购网站顾客忠诚影响因素的实证研究

[期刊] 软科学 [作者] 张亚军张金隆陈江涛

通过对298个网络团购顾客的问卷调查,基于惰性和容忍区视角探讨了服务质量、顾客信任和转移成本对顾客忠诚的影响及作用机制。结果表明:服务质量、顾客信任、转移成本和顾客惰性对顾客忠诚有显著的正向影响;顾客惰性在服务质量、顾客信任、转移成本与顾客忠诚之间起着部分中介作用;顾客容忍区显著调节顾客惰性与顾客忠诚之间关系。

关键词：团购网站顾客惰性容忍区顾客忠诚

基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

[期刊] 财经理论与实践 [作者] 薄湘平尹红

在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化

关键词：顾客忠诚顾客价值服务企业

企业忠诚顾客的培育模式

[期刊] 经济管理 [作者] 张志平陈惠春

市场竞争就是顾客竞争,争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,稳定市场占有率。然而,在企业的实际经营运作中,往往一方面大批新顾客源源而来,另一方面许多现有顾客悄然而去。这就是西方营销界所称的“漏桶”现象。据统计,企业每年要流失10％—30％的顾客,平均每5年要流失一半的顾客。企业要防止顾客流失,堵住“漏桶”,就要充分认知忠诚顾客的价值,积极培育忠诚顾客群体。

关键词：营销界终身价值购买行为培育模式重复购买市场竞争情感营销营销成本市场占有率促销费用