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[期刊] 企业经济
[作者]
庄朝霞
本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。
关键词：
电信企业 客户关系管理 对策和措施
[期刊] 工业技术经济
[作者]
宣锋
在市场激烈的竞争下,客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源,针对客户的CRM能够为企业解决什么问题,及在实施CRM中的难点与阻力,提出了相应的观点。
关键词：
客户 客户关系 CRM(客户关系管理)
[期刊] 软科学
[作者]
曹积家 王虎林 马建民 李姝娜
我国小企业改革的对策与措施曹积家王虎林马建民李姝娜当今世界，经济发展的主旋律已被大型跨国公司所控制。据统计，目前跨国公司控制着世界三分之一的生产资料和财产，其对外投资总额已达２００００亿美元，并且每年以１３％的速度增长。跨国公司迅速发展的背景是生产资...
[期刊] 农村金融研究
[作者]
王杰
银行对企业破产应采取的对策及措施王杰随着社会主义市场经济的建立，以建立现代企业制度为中心的改革正逐步加大力度向前推进。企业破产的现实也伴随着改革步伐，在大范围内紧锣密鼓地向人们逼进，企业破产法的实施使一些严重资不抵债，长期亏损的企业相继破产，这是市场...
[期刊] 亚太经济
[作者]
侯雁
国内对保障措施和特殊保障措施进行了大量法律与经济分析,但很少涉及其中所蕴含的现代营销思想。事实上,在贸易中具有价格竞争优势的企业应全面理解《中国入世议定书》中的相关条款,善意看待保障措施与产业结构调整、市场过分抢占和非价格竞争导向之间的关系,重视其应承担的道义责任。
关键词：
保障措施 营销行为 产业结构
[期刊] 财务与会计
[作者]
韦秀长 孟欣
随着市场环境、产业环境和政策环境的变化，电信行业的增长态势逐步放缓，特别是４Ｇ网络更新较慢、固网宽带建设进度低、公众市场渐处于饱和状态、推动业务发展的可配置资源不足以及传统模式增收增效的能力有限，使电信行业经营发展过程中的矛盾和问题逐步显现，并通过财务状况集中反映出来，主要体现在：收入基数不断扩大，但盈利
[期刊] 经济问题
[作者]
王国惠
企业文化是在企业的长期发展过程中逐步形成和发展起来的稳定的价值观、道德规范和风俗习惯等。它对人的思想和行为习惯的影响是深远而持久的。而CRM要在企业中成功实施,关键是要让全体人员从思想上做到“以客户为中心”,需要思想上的全新变革。因此,怎样把企业文化与CRM战略的实施相融合就具有重要意义。
关键词：
企业文化 CRM 客户资源
[期刊] 农业经济问题
[作者]
费耀辉 梁炳生
乡镇企业引进国外洋设备,促进了生产结构的调整和产品的升级换代,为乡镇企业产品直接进入国际市场打下了基础。但是,部分乡镇企业在引进洋设备中出现的问题,给乡镇企业的健康发展投下了阴影。主要表现在:一是缺乏价格信息,洋设备价格昂贵。乡镇企业在采购洋设备中,由于收集国际市场价格信息的手段弱,在引进洋设备的商务谈判中显得手足无措,被中间商“斩”的事件常有发生。二是缺乏专业技术人才,引进设备不配套。进口洋设备各方面要求比较高,乡镇企业因缺乏懂行的技术人才,在洽谈进口设备的过程中,往往处于被动地位,致使引进的洋设备不配套,企业因此而背上沉重包袱。洋
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
宋思根
在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。
关键词：
客户关系管理 CRM 制度 关系营销
[期刊] 软科学
[作者]
田笑丰
本文从CRM对科技型中小企业的作用出发,通过分析我国科技型中小企业引入CRM的现实条件,提出科技型中小企业引入CRM的时机和措施。
关键词：
科技型中小企业 CRM 探讨
[期刊] 技术经济
[作者]
宣锋
[期刊] 物流技术
[作者]
孙丽 吕晔
通过对化妆品和食品类目的B2C电子商务企业的CRM研究,提出了B2C电子商务企业的CRM规划中客户信息采集与分析、客户分组、建立差异化会员体系、购物全流程交互触点服务流程优化、策划精准化营销活动五个环节的策划与实施方案。
[期刊] 技术经济
[作者]
赵会军 陈学东
一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制。互联网的诞生,使人类实现“地球村”的愿望越来越现实。对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的“近距离”。交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制。企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化。
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