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[期刊] 经济问题
[作者]
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
曹树金 陈忆金 杨涛
通过对图书馆用户满意和用户需求的研究成果进行梳理,分析图书馆用户满意的构成维度、影响因素、用户需求特征,以及用户需求与满意之间的关系;从需求角度出发,构建图书馆用户满意度模型。采用问卷法对高校图书馆和公共图书馆的用户进行调查以收集原始数据,采用结构方程模型进行模型验证。研究发现:用户需求与感知的不一致会直接影响其对图书馆的满意度;图书馆用户整体满意度由信息资源满意、信息服务满意、信息系统满意组成,这三种满意度分别都会正向影响图书馆整体满意度;信息资源满意会正面影响信息系统满意,信息服务满意会正面影响信息资源满意,而信息系统满意也会正面影响信息服务满意。
关键词：
图书馆 信息需求 用户需求 用户满意
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
曹树金 杨涛
从特定用户群体信息需求,用户对特定图书馆的信息需求,信息需求结构和模型,信息需求影响因素,信息需求研究方法等方面总结了国外信息需求研究进展;从用户对信息检索系统的满意,对图书馆的满意等方面归纳了国外用户信息满意研究成果。
关键词：
图书馆用户 信息需求 用户信息满意
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
丁念
为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和体系结构。最后,结合从第三方监测机构得到的数据,提出了一套评价网站用户满意度的方法和公式。对本方法的局限性和今后的研究方向也进行了说明。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周毅
The article discusses the status of user satisfaction in information service and information management.Based on an analysis of the property and structure of the user satisfaction demand,it also introduces several methods for the evaluation of user satisfaction.
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡艳青 张瑞芳
为党政机关信息用户提供决策信息服务是公共图书馆的一项重要职责。通过分析党政机关用户对山西省图书馆信息服务的需求和满意度可知,政务活动现场咨询方面的用户需求排在第一位,信息决策专刊编辑的满意度最高。因此,图书馆应该宣传文化品牌,引起党政机关的重视;加强资源建设,提升信息服务保障能力;拓宽信息服务通道,提高服务效率;建设人才队伍,提升信息服务能力;培训用户,增强用户信息接受能力。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
孟惠玲
一、大学情报用户的基本需求归纳起来,大学情报用户的情报需求大致可分为如下几种类型: 1.追溯型情报需求。这是一种广泛的检索过去(包括现在)情报的一种要求。例如,一个课题刚刚开始或者一项技术成果需要作技术鉴定时,情报用户都要求把与本课题有关的背景材料作一次全面的“扫描”,了解该课题是否有人做过,或者做到了什么样的程度。最近几年,大专院校科研人员申请专利的事情越来越多,用户在申请技术专利前必须提出查新需求,即检索国内外是否
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
文燕平 丁波涛
Focused on the discovery of the need of Internet users,this article discusses the characteristics of Internet users and the significance and methods of the discovery of the need of Internet users.
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈凯华 张驰 张孝远
轿车用户满意度的实质是指用户对轿车物理特性的一种总体质量感受,体现其程度高低的称为轿车用户满意度指数,它的大小直接影响用户对轿车的认可度,从而影响轿车的销量。国家质量部门和质量协会每年要对上一年的各型轿车的用户满意度指数进行测量和评比,
[期刊] 企业管理
[作者]
侯宝佳
<正>始于用户需求、止于用户满意，研发更多新技术、新产品和新服务。用户满意是企业的安身立命之本，企业应以用户为中心，从满足用户需求出发，科学设计业务流程、使用有效的工具和方法，各部门相互配合，交付给用户满意的产品，最终实现经营计划目标。一、用户满意是企业安身立命之本用户只愿为自己满意的产品或服务支付费用，这是他们付出的成本，对企业而言是收入和利润。
关键词：
用户需求 用户满意度 员工激励 产品交付
[期刊] 审计研究
[作者]
史宁安 叶鹏飞 胡友良
审计质量是审计工作永恒的主题。尽管审计质量问题是一个老话题,但也是一个常说常新的话题。本文根据产品的分类和质量概念的演变,借鉴现代服务的观念和现代质量的理念。分析了关于审计质量三个层次的认识,并从第三者——审计产品(服务)的使用者(用户、顾客)而非审计工作者自己的角度定义审计质量,提出“审计质量就是审计委托人对审计产品的满意程度”的新见解,称之为“审计质量用户(顾客)满意论”。
关键词：
审计 服务 产品 质量 满意
[期刊] 中国软科学
[作者]
唐守廉 曹英
2002年3月信息产业部公布了全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情况,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案。
关键词：
电信服务质量 用户满意度指数 计量经济学
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘珙
User Satisfaction shapes the third theoretical platform in information research.This article discusses the definition and origin of user satisfaction from the viewpoint of philosophy.The influences of knowledge economy era on user satisfaction are also described.
[期刊] 管理评论
[作者]
赵宇晴 阮平南 刘晓燕 单晓红
用户满意度是产品价值实现程度的重要衡量标准,在线评论是用户需求表达的重要渠道。为准确把握市场需求,提升企业产品研发效率,提出一种基于在线评论数据获取用户需求信息并实现用户满意度评价的方法。首先使用基于模糊理论的Kano模型对在线评论中提取的用户需求进行分类,并与情感分析结合构建需求—满意度量化模型,实现了用户满意度定量评价。该方法基于用户需求类型的视角进行用户满意度评价,实现了客观的用户需求获取及需求实现程度的测量,并结合不同需求类型的特征和用户满意度情况确定产品研发和改进的优先级。最后以小米5手机为例验证了该方法的可行性和创新性。
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