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[期刊] 图书情报工作
[作者]
王若佳 王继民
[目的 /意义]针对在线问诊平台中医生推荐满意度较低的问题，探究如何将信息技术与用户认知相结合以提升医生推荐系统的效果，有助于优化在线问诊平台的用户体验。[方法 /过程]首先，基于1 500名医生的基本信息和78万余条用户提问，对比TF-IDF、Doc2Vec和Word2Vec三种词向量模型的医生推荐效果，以最优模型构建医生推荐系统原型；然后，通过用户实验和访谈获取用户使用该系统的行为数据，深入挖掘在线问诊平台医生推荐情境中的用户认知与意义构建过程；最后，从用户角度提出模型优化思路，实现原型系统的改进。[结果/结论 ]基于Word2Vec词向量模型的医生推荐效果最优，前10位医生候选集中88%的医生有能力回答用户问题；用户实验结果显示，科室信息与医生专业极大影响用户选择，医生曾回答过的相似问题是用户的重要参考信息；基于以上结果，提出并实现建立科室预测分类器以及为健康医学关键词赋予较高权重的两种模型优化思路，并通过匹配度指数对医生推荐结果进行优化排序。结果表明，两种方法均可提高医生推荐系统的准确度，证明用户认知与人工智能算法结合具有可行性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
毕达天 张雪 米艳霖 孔婧媛
[目的 /意义]旨在从算法感知的视角出发，探明用户对跨平台信息推荐接受意愿的成因与作用机制，为解决用户与智能算法交互领域的问题提供理论参考。[方法 /过程]从感知公平性、感知可问责性和感知透明度3方面阐释用户对跨平台信息推荐的算法感知内涵，基于启发式—系统式模型框架，探究不同维度的算法感知对用户接受意愿的差异化影响及其作用机制，采用结构方程建模进行实证研究。[结果 /结论 ]感知公平性、感知可问责性和感知透明度可以显著降低用户的隐私关注，进而提升用户对跨平台信息推荐的接受意愿，感知可问责性对隐私关注产生的负向影响最大；感知公平性和感知可问责性还可以增强用户的社会临场感，社会临场感对用户的推荐接受意愿具有正向影响。根据研究结论，为在线平台企业更好地实施跨平台信息推荐策略，以及互联网信息管理机构进一步完善推荐算法治理模式提供对策与建议。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈忆金 林雨婷 陈佳慧
文章揭示在线问诊平台交互过程中的用户知识需求演化特征，为提高医患交互效率、深化健康信息学研究提供参考。通过爬取在线问诊平台C平台中消化内科板块医患交互对话记录，设计用户知识编码体系，分析用户表达的知识类型的总体特征、知识类型转化概率和知识需求演化路径。结果发现，在线问诊平台医患交互过程中用户表达的知识类型多但趋于集中，主动型知识占比高于被动型知识，用户知识需求演化过程呈现三个主要特征。
关键词：
在线问诊 知识需求 演化特征 医患交互
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张建伟 李月琳 张泰瑞
[目的/意义]“推荐交互行为”特指用户在信息检索过程中与系统提供的推荐功能进行交互的行为。揭示用户检索行为与推荐交互行为之间的关系，为改善知识服务平台的推荐算法提供实证参考。[方法/过程]以CNKI和ScienceDirect为实验平台，采用实验研究方法开展用户研究，招募36位实验参与者，利用Morae软件采集用户的交互行为数据，并进行分析。[结果/结论] 6种检索行为与用户推荐交互行为具有相关性，且构建查询、浏览文献详情页面、在线阅读文献及下载文献对用户的推荐交互行为具有不同程度的影响，包括影响用户使用推荐次数、浏览推荐文献详情页面、在线阅读推荐文献和使用推荐总时长。
关键词：
知识服务平台 检索行为 推荐交互行为
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
李明伟 魏亚楠
电商直播作为近两年发展迅速的商业模式，通过视频及实时互动的方式，给观看用户带来亲临现场般的沉浸式体验。电商直播平台的快速发展取决于用户的持续使用和口碑传播，在观看直播时主动向他人分享推荐，故电商直播平台用户持续使用和推荐意愿的作用机理亟待探索。本文在电商直播情境下，研究直播社会临场感对平台用户持续使用和推荐意愿的影响作用机制，并引入愉悦和唤醒二维度情绪状态作为中介变量。对样本数据分析表明：直播社会临场感通过愉悦和唤醒情绪的中介作用，正向影响电商直播平台用户的持续使用及推荐意愿。基于此，应利用科技赋能提升用户直播临场感，多元化激发用户愉悦和唤醒情绪，增强用户持续使用和推荐意愿。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王若佳 张璐 王继民
[目的/意义]探究在线问诊用户使用满意度的影响因素,分析在线问诊服务模式所处困境,以推动在线问诊服务的创新发展。[方法/过程]基于扎根理论方法,对在线问诊平台的用户负面评论进行定性分析,构建用户使用满意度的影响因素模型,并进一步分析了负面评论所反映的问题。[结果/结论]环境因素、平台因素、医生因素共同作用于用户本身,通过感知成本、感知信任、治疗效果及心理预期4个方面影响用户做出负面评价。目前在线问诊服务面临用户感知价值较低、对平台缺乏信任、医生线上沟通能力不足以及平台机制不完善等问题。
[期刊] 常州工学院学报(社科版)
[作者]
刘慧珍 张巨文
随着科技的发展,在线问诊已经成为当下流行的问诊方式。文章以网络在线问诊医患会话中的医生建议为研究对象,运用Spencer-Oatey的和谐管理理论,探究此类建议的引发模式、具体表现形式,及其在表达过程中所体现的人际语用取向。
关键词：
医生建议 表现形式 语用取向
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
熊回香 李晓敏 李建玲
[目的/意义]对医患交互过程中产生的文本数据进行挖掘分析，构建基于医患交互数据的医生推荐模型。[方法/过程]对患者咨询文本，利用word2vec模型和余弦相似度计算患者与患者间相似度，形成基于相似患者的医生推荐集；对医生被咨询文本，利用TF-IDF+word2vec模型和余弦相似度计算医生与医生间被咨询文本相似度，对医生积累的临床经验，利用文本相似度计算方法计算医生与医生间经验相似度，两部分医生相似度求和取平均形成基于相似医生的医生推荐集。融合基于相似患者的推荐集和基于相似医生的推荐集实现医生推荐。[结果/结论]以“好大夫在线”为例对模型进行验证，并随机选择11位患者进行模型测试，结果表明本文提出的模型推荐效果较好，能够帮助患者在所选医生没有可用资源时选择合适的医生，减少患者时间和医生资源的浪费。[局限]主要选取的是文本型数据，对于网站其他类型的数据并未涉及。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张建伟 李月琳 张泰瑞
[目的/意义]开展科研信息用户与知识服务平台个性化信息推荐功能的交互研究，有助于提升对用户推荐交互行为的理解，改善平台的推荐交互设计，从而提升推荐功能的用户体验；也可为优化推荐算法，提升推荐内容有效性提供指导。[方法/过程]招募36名参与者，采用实验研究方法，以CNKI和ScienceDirect为实验平台，利用Morae收集数据，开展用户研究。[结果/结论 ]研究揭示用户与推荐功能的交互行为、交互路径与交互路径链。主要揭示用户与个性化信息推荐交互的4个阶段、9种交互行为特征及4种交互路径类型；用户对推荐的关注源于检索结果无法满足他们的信息需求。研究发现采纳推荐能够启发用户，进一步影响他们与平台的交互。研究也表明，当前知识服务平台的推荐质量有待提升，用户对推荐的采纳使用率较低，常用的推荐交互路径较短，趋于简单化。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
孙锐 朱秋华 王伟 唐文龙 周颖芮 韦志颖
“隐私悖论”现象及其解释正成为正确认知在线用户真实隐私态度的障碍，厘清隐私态度和行为的真实关系有利于在线平台准确解读用户隐私需求，确保大数据企业的长远稳健发展。本文基于态度元认知理论，采用ERPs技术，研究引入权限敏感度、形象一致性和授权透明分别作为态度确定性、重要性的实验刺激变量，探讨用户真实隐私态度与即时披露行为的关系及内在认知机制。结果发现：（1）权限敏感度通过中心路径负向影响用户隐私披露行为；（2）形象一致性、授权透明度则通过边缘路径正向影响用户隐私披露行为；（3）认知风格具有重要的调节作用，场依存个体比场独立个体更愿意披露隐私；与场独立个体相比，场依存个体在权限敏感度中的认知资源较多，诱发的P2成分更大；且场依存个体在形象不一致比形象一致时认知冲突更大，导致较大的N4成分；相比于中心线索，边缘线索会产生更多注意力资源，进而对N1成分的影响显著。本研究厘清了隐私态度与隐私行为的真实关系，为“隐私悖论”的研究提供了新视角，可使企业深刻洞察在线用户真实隐私态度与反应，对于更好地保护用户隐私及改善其在线体验具有重要的参考价值。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
杨学成 郭景
通过深入分析在线劳动平台中人机交互的价值创造过程，探究人力创造与智能算法创造的收益在价值形成空间中的变化情况。基于比较静态分析与案例研究发现，智能代理算法系统能通过算法逻辑协助人类完成任务，提高人类劳动者个人绩效表现，促使劳动者群体创造更多收益；随着算法系统岗位胜任水平提高，系统内总收益不断增加，其中算法系统创造的收益越来越大，而人类劳动者创造的收益存在拐点，先上升后下降。研究结论对在线劳动平台调整人机交互过程中智能代理的价值属性以及收益分配策略，从而构建竞争优势具有一定的参考意义。
[期刊] 当代财经
[作者]
张金城 柳巧玲
随着在线拍卖的不断发展,网站的经营理念也从传统的以网站为中心向以客户为中心转变,为了吸引新客户和保持已有的客户,提出了构建面向用户偏好的在线拍卖商品推荐系统。针对传统的商品推荐服务在商品推荐过程中没有考虑相关领域的语义知识,导致商品推荐精度较低等问题,提出了在推荐过程中引入本体技术,建立了基于本体的面向用户偏好的在线拍卖商品推荐模型,实现了在拍卖商品推荐的各个阶段均能有效地利用语义知识,提高了拍卖商品推荐的质量。该模型为构建面向用户偏好的在线拍卖商品推荐系统以及解决系统构建中的关键问题提供了理论指导。
关键词：
在线拍卖 用户偏好 本体 商品推荐
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李亚琴
现有电商平台用户评论意愿严重不足,深入理解电商平台用户在客户评论系统发表消费评论背后的动因,对于电商平台及相应在线社区的存活和长期发展,具有非常重要的现实意义。文章基于社会交换和技术接受模型理论基础,从技术、社会和用户心理三个方面构建电商平台用户在线评论的意愿模型。以电商平台用户为调查对象,基于结构方程模型验证结果表明:技术接受因素是影响电商平台用户评论意愿的关键因素;用户的声誉、互惠动因以及经济报酬动因对用户评论意愿有着显著的促进作用;评论成本则对用户的评论意愿存在显著的抑制作用;而用户的社交动因、乐于
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李亚琴
现有电商平台用户评论意愿严重不足,深入理解电商平台用户在客户评论系统发表消费评论背后的动因,对于电商平台及相应在线社区的存活和长期发展,具有非常重要的现实意义。文章基于社会交换和技术接受模型理论基础,从技术、社会和用户心理三个方面构建电商平台用户在线评论的意愿模型。以电商平台用户为调查对象,基于结构方程模型验证结果表明:技术接受因素是影响电商平台用户评论意愿的关键因素;用户的声誉、互惠动因以及经济报酬动因对用户评论意愿有着显著的促进作用;评论成本则对用户的评论意愿存在显著的抑制作用;而用户的社交动因、乐于助人动因和感知乐趣动因对用户的评论意愿影响不显著。研究结果可为电商平台客户评论系统的优化和完善提供借鉴和参考。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
邓君 胡明乐
[目的/意义]在用户体验和感知的基础上,构建在线医疗社区信息服务质量评价体系,有利于丰富和发展在线医疗社区信息服务质量理论体系,同时为在线医疗社区和用户评估医疗信息服务质量提供依据。[方法/过程]经过预调研提取了41个评价指标,并利用问卷收集样本数据,然后使用SPSS进行数据分析,验证并修正评价模型,最后计算评价权重。[结果/结论]最终构建了包含8个一级评价指标的在线医疗社区信息服务质量评价体系,并进行了讨论。
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