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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
宋雪雁 管丹丹 张祥青 朱立香
[目的/意义]基于用户满意视角,对政务微信知识服务能力评价标准及具体评价实践进行深入分析与探讨,为政务微信公众号知识服务能力的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过问卷调查构建政务微信知识服务能力评价标准,运用变异系数法计算各标准权重,利用MUSA模型计算各个政务微信公众号知识服务能力各标准满意度以及整体满意度,最后,运用标杆管理的方法,对三个具体政务微信公众号知识服务能力进行测评。[结果/结论]通过实际测评结果,分析各政务微信公众号的竞争优势、竞争劣势以及待完善空间,为政务微信知识服务能力的理论研究以及实践中政务微信知识服务能力的有效提升提供参考。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
严炜炜
认为作为一种便捷的微内容分享方式,微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量,在归纳微博客服务内容与组织的基础上,依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色,从用户满意度角度出发,设计微博客服务质量评价模型,验证影响微博客服务质量评价的关键因素,并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。
关键词：
微博客 服务质量 用户满意度
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
崔竞烽 郑德俊 孙钰越 刘欢 万虹育
[目的/意义]图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助。[方法/过程]通过文献综述和用户调研,构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满意度测评问卷的图书馆微信公众平台用户体验重要、次要和一般满意维度,为平台改进提供依据。[结果/结论]根据Shapley值分析结果,图书馆微信公众平台用户体验改进应重点从心理愉悦度、感官接受度、内容吸引度和使用受益度四个维度进行,最后提出改进策略。
[期刊] 图书与情报
[作者]
张晓娟 刘亚茹 邓福成
政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
尤瑾 朱学芳
[目的/意义]构建知识类微博信息质量的评价指标体系与评价模型，为知识类微博信息质量的提升和微博知识服务的改善提供参考。[方法/过程]通过文献调研与问卷调研，确立评价指标体系。收集用户评分数据进行实证分析，利用TOPSIS对30个知识类微博计算综合得分，并将数据输入RBF神经网络进行仿真训练。[结果/结论]测试结果显示，所建立的知识类微博信息质量评价模型的仿真值与实际评分值的误差均在6%以内。该模型能够较准确地拟合用户评分数据，适用于复杂多维指标体系下的微博信息质量评价场景，对知识类微博及其他类型的微博信息质量评价具有一定的借鉴意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
吴忠 唐敏
本文以技术接受模型为基础,根据微信的功能将用户的需求分为感知便捷性、感知有用性、感知用户性、感知娱乐性和感知风险性,并通过问卷调查法进行实证分析,探讨影响微信用户使用行为的重要因素。实证结果显示:感知有用性、感知娱乐性、感知用户性和感知便捷性对用户使用行为有正向影响,感知风险性对用户使用行为有负向影响;感知便捷性和感知用户性对感知有用性有显著正向影响;感知便捷性对感知娱乐性有正向影响。
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
李进华 陈欣欣
近年来微信公众号发展迅速,但公众号质量参差不齐,针对此现象,本研究从用户角度,探讨学术微信公众号的用户满意度影响因素,为学术微信公众号的发展与建设提供一定的参考和建议。以全评价为理论背景,从信息内容质量和信息效用质量两个维度,构建学术微信公众号的用户满意度影响因素模型。通过电子邮件、班级群、高校图书馆等途径收集有效问卷225份,对结构方程模型进行实证。研究发现:学术微信公众号的信息内容质量对其信息效用质量产生正向影响;学术微信公众号的信息内容质量、信息效用质量对用户满意产生正向影响。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张雨婷 胡昌平
基于对数字图书馆社区用户知识交流与交互需求的分析,提出基于用户满意的评价模型;通过用户调研进行满意度调查,运用相关分析与主成分分析等方法研究模型中变量之间的相关性及其对用户满意的影响程度。
[期刊] 统计与决策
[作者]
康萍 崔晓会
文章从统计知识用户满意度的视角,通过发放调查问卷,测量统计知识用户对统计部门发布的统计知识满意度,运用验证性因子分析与模糊综合评价相结合的方法对我国统计知识的质量进行评价。通过设立8个质量维度,统计知识质量评价结果为"一般"。文章对统计部门在统计知识的准确性、适用性、一致性等维度提供了具体的改进建议。
关键词：
统计知识 用户满意度 质量评价
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
夏立新 孙丹霞 王忠义
本文从用户角度出发,集成层次分析法和G1算法,构建网络环境下数字图书馆知识服务满意度评价指标体系。首先,综述数字图书馆知识服务满意度评价的研究现状与成果,并分析知识服务的内涵与特点;然后,利用主成分分析思想确定影响知识服务满意度的主要因素,建立知识服务满意度评价模型,通过问卷调查、层次分析法(AHP)和G1算法确定各评价指标的层次、排序和权重;最后,以实例说明确立各个指标权重的过程。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈忆金 曹树金
[目的/意义]公共文化服务质量评价是公共文化服务体系建设的重要内容,从以用户为中心的视角构建公共文化服务质量的评价模型,是对从机构视角展开的服务效能评价研究的补充。[方法/过程]以服务质量评价模型、PSQ模型和LibQUAL~(+TM)为基础,构建以用户为中心视角的公共文化服务质量评价模型,采用验证性因子分析和路径分析,检验量表的信度和结构效度。[结果/结论]用户对公共文化服务质量的评价由公共文化服务的有形性、透明度、关联性和适合性4个维度构成,且用户对这4个维度的感知水平对其满意度水平存在显著的正面影响,评价模型具有较好的信度、效度和拟合优度,可为后续研究和具体实践提供参考。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
林平 何思奇 段尧清
[目的/意义]对国内政府开放数据服务水平进行评价,可为我国政府开放数据的客观评价与政策制定提供参考和依据,从而提高我国政府数据开放效益。[方法/过程]从微观层面的数据与用户视角出发,建立政府开放数据服务水平的评价指标体系,以武汉等8地政府开放数据平台上的"文化休闲"主题数据集为例,利用熵值法计算权重与政府开放数据服务水平综合评价值。[结果/结论]我国城市政府开放数据服务水平具有以下特征:政府开放数据服务水平与数据可利用性具有较高的关联性,且具有层次性;各地政府开放数据服务水平呈现出不一致性。
关键词：
政府开放数据 熵值法 服务水平
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张泸月
［目的 ／意义］开展用户满意度分析，有利于正确认识当前社交阅读存在的问题与缺陷，为高效开展社交阅读推广服务提供合理的路径参考。［方法 ／过程］对参与社交阅读的用户开展满意度与需求调查，测量用户阅读满意度状态，通过对比用户期望与满意度的差距大小，明确社交阅读中亟需改善的因素及推广服务应着力解决的目标。［结果 ／结论］注重阅读推广知识的切合性、层次性、建构性，建立全方位、系统性的阅读服务支撑环境，是提升社交阅读用户满意度的有效方式，也是社交阅读推广过程中必须积极实施的重要决策。
关键词：
社交阅读 阅读推广 用户期望 用户满意度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张泸月
[目的 /意义]开展用户满意度分析,有利于正确认识当前社交阅读存在的问题与缺陷,为高效开展社交阅读推广服务提供合理的路径参考。[方法 /过程]对参与社交阅读的用户开展满意度与需求调查,测量用户阅读满意度状态,通过对比用户期望与满意度的差距大小,明确社交阅读中亟需改善的因素及推广服务应着力解决的目标。[结果 /结论]注重阅读推广知识的切合性、层次性、建构性,建立全方位、系统性的阅读服务支撑环境,是提升社交阅读用户满意度的有效方式,也是社交阅读推广过程中必须积极实施的重要决策。
关键词：
社交阅读 阅读推广 用户期望 用户满意度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李宗富 张向先
［目的 ／意义］基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系，旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。［方法 ／过程］运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系，通过相关性分析和因子分析法检验修正，最终形成评价指标体系，应用ＡＨＰ法确定指标权重并对指标体系进行检验，最后选取３０个具有代表性的政务微信公众号进行实证分析。［结果 ／结论］实证结果表明指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值，对政务微信公众号服务建设具有较强的指导意义。在理论层面上，基于信息生态视角构建的评价指标体系为政务微信公众号服务建设提供了新的研究视角；在实践层面上，通过对服务质量的科学．．．
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