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本文简单回顾了用户理念产生的源流,着重阐述了“用户永远都是正确的”思想体系包含用户决定图书馆的一切、最大限度地吸引用户、对用户永远不要说“不”、用户的一切过错都是有益的四个层面,并讨论了理解“用户永远都是正确的”这一理念的关键,认为这一理念吸收了马克思主义认识论和辩证法的精华。本文最后提出“用户永远都是正确的”和“读者权利”是统一的,用户是图书馆永远的追求。

关键词：图书馆图书馆理念用户服务用户至上

笔谈:用户永远都是正确的?

[期刊] 图书情报知识 [作者]

由程焕文教授主编的《信息资源共享》一书,作为高等学校图书馆学专业教材,在教学实践过程中引起了读者较大的争议。争议的焦点就在于该书提出的第四定理———“用户永远都是正确的”。受本刊编辑部之邀,浙江大学信息资源管理系李超平副教授特就这一命题向叶鹰教授征求意见,并组织学生在课堂上进行了热烈的讨论。现将叶鹰先生及学生们课堂讨论的意见综合起来,形成了这样一个笔谈。正如李超平老师所言,也许这样的讨论不会有结果,但这并不妨碍我们从中获得有益的思索。

关键词：用户服务程焕文教授信息资源管理资源共享李超平专业教材信息需求用户需求信息资源需求用户主体

“用户永远都是正确的”值得商榷

[期刊] 图书情报知识 [作者] 林海青

本文在肯定图书馆用户的重要性的同时,从国外图书馆价值观及其制度化安排、图书馆用户服务的操作层面两方面,对程焕文教授提出的“用户永远都是正确的”的命题提出了质疑。

关键词：图书馆价值观图书馆用户图书馆服务

定理还是理念?——关于“用户永远都是正确的”基本定理的讨论

[期刊] 图书情报知识 [作者] 李超平

关键词：基本定理程焕文教授范并思林海青研究专题表述规范图书情报知识职业理念资源共享信息资源

卓越服务:从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考

[期刊] 图书馆杂志 [作者] 吕维平韩思成黄清

从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释"用户永远都是正确的"服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对"用户永远都是正确的"服务理念的认识上的偏差,更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用,积极塑造先进的读者服务理念,提升读者服务的满意度。

关键词：用户服务服务基模无错推定沉锚效应

图书馆应谨慎提“用户永远都是正确的”

[期刊] 图书情报知识 [作者] 白君礼金养娥

“用户永远都是正确的”在图书馆界有一定影响,本文分析指出“用户对”是借助一种错误的认识论表述形式来表达一个特定价值取向的价值论命题;价值论在一定的条件下,用户的需求是对的,有其积极意义,但这又容易和用户平等、效益等重大问题缠绕在一起,引起新的混乱和矛盾。以用户的需求作为图书馆价值标准是片面的,故应谨慎提之。

关键词：图书馆用户价值观认识论价值标准

关于改变图书馆学研究立场的思考——从“用户永远都是正确的”说起

[期刊] 中国图书馆学报 [作者] 程焕文

立场是学术研究的出发点,决定了学术研究的价值取向、目标、方法和手段。一般来说,图书馆学研究立场主要有图书馆立场和用户立场两种基本类型。20世纪80年代以来,我国图书馆学研究的主流是图书馆立场,但这种研究立场并不具备图书馆学研究的主要意义。尽可能地站在用户立场上去研究图书馆,这既是图书馆发展的必然要求,也是图书馆学发展的必然要求。图1。参考文献10。

关键词：图书馆学研究用户立场图书馆立场用户研究价值取向

迈向草根时代——《竹帛斋图书馆学论剑:用户永远都是正确的》前言

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 竹帛斋主

关键词：图书馆学论剑程焕文图书情报知识资源共享学术论文信息资源管理大学图书馆学报学术精英青史垂名

e家之言:用户并非永远正确

[期刊] 大学图书馆学报 [作者] 蓝天白云

关键词：图书馆员图书馆学阮冈纳赞主观选择社会资源行为习惯服务人员概念术语技术方法 http

内部审计的客户是否永远正确——理查德·钱伯斯分享对内部审计事业的见解和看法

[期刊] 中国内部审计 [作者] 肖竞

当客户不开心的时候,大部分组织都会想尽一切办法来解决这个问题。就像谚语里说的那样,"会哭的孩子有奶吃",哪怕客户的投诉根本就是无稽之谈。那么,这样的情形对我们的职业也适用吗?内部审计的客户是不是也都永远正确?在多大程度上我们应当去迁就客户的观点,特别是当我们确信他们并不正确的时候。内部审计人员需要为许多利益相关者服务。在还有其他利益相关者需要依赖我们所做的确认服务的情况下,我们不能简单地撤回对某个利益相关者所提的建议。对内部审计来讲,没有"退

关键词：内部审计钱伯斯查德审计报告理性诉求常用技巧审计委员会高级管理层替代方案后续影响