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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
邓君 胡明乐
[目的/意义]在用户体验和感知的基础上,构建在线医疗社区信息服务质量评价体系,有利于丰富和发展在线医疗社区信息服务质量理论体系,同时为在线医疗社区和用户评估医疗信息服务质量提供依据。[方法/过程]经过预调研提取了41个评价指标,并利用问卷收集样本数据,然后使用SPSS进行数据分析,验证并修正评价模型,最后计算评价权重。[结果/结论]最终构建了包含8个一级评价指标的在线医疗社区信息服务质量评价体系,并进行了讨论。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 盛盼盼 王阮 孙振嘉
[目的/意义]从用户感知视角对档案网站服务质量评价进行分析与研究,为档案网站界面设计、技术支持及服务质量的改进提供理论支持和参考。[方法/过程]通过前期结果调研构建档案网站服务质量评价预设体系,借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析,借助该方法对预设体系进行两次修正,并对修正后评价体系进行分析讨论。[结果/结论]构建档案网站服务质量评价体系,该评价体系可从用户感知角度全面衡量档案网站的服务效果。
关键词：
用户感知 档案网站 服务评价
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 孟欣欣 沈涌 孙振嘉
[目的/意义]从用户感知角度构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,为提高公共档案馆服务质量提供评判标准与数据支撑。[方法/过程]通过问卷调查法对公共档案馆用户感知服务质量评价框架与指标体系进行预设计,借助SPSS软件,利用探索性因子分析法检验预设评价指标体系,根据结果修正预设评价指标体系。[结果/结论]构建的公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,可以从用户感知视角全面、综合衡量公共档案馆服务效果。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 现代情报
[作者]
王巍 宿明
本文以问卷调查的形式获取影响用户感知价值的医疗信息服务的因素,并以用户感知价值为导向,通过SPSS统计软件及文献回顾对当前医疗信息服务项目进行整理、总结,最终从总价值和总成本两个维度共8个评价指标的角度构建了医疗信息服务项目的感知价值指标体系,以期为后续提高医疗信息服务质量的研究提供参考。本文的研究结果可用于建设和完善医疗信息服务项目,评价医疗信息服务质量。
关键词：
医疗信息服务 用户感知价值 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
夏明学 郗恩崇 李武选
文章基于服务管理的视角,从用户导向出发,认为农村公路服务质量是由用户对农村公路服务的体验与感知决定;从用户与农村公路关键服务接触切入,系统分析农村公路服务质量的内容和构成要素,设计用户导向农村公路服务质量评价指标,构建相应的服务质量评价模型,并进行了实证验证。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
胡水星
社区教育信息化服务质量评价有利于树立＂以公众服务为核心，以顾客需求为导向＂的服务理念，在ＳＥＲＶＱＵＡＬ服务质量评价模型分析的基础上，结合社区教育＂以人为本＂的服务理念，设计与构建社区教育信息化服务质量评价指标体系，运用主成分分析法进行评价指标权重确定，并以服务感知质量象限图对评价指标重要性进行解读，不断提升指标体系的可操作性，这不仅为社区教育信息化服务质量评价指标体系构建提供新思路，也为进一步开展社区教育信息化服务质量感知评价奠定基础。
[期刊] 第一届中国软科学学术年会论文集
[作者]
陈自业 刘平
为满足用户和社会的需要,促进航空运输服务质量的提高,开展《民航运输服务质量用户监督体系的研究》。本文根据现代营销理论,论述了用户具有的6种功能和5种评价作用;建立了用户监督体系框架,通过旅客、货主、机组、专家和社会5个方面对运输服务质量的评价与用户的监督,沟通了政府、企业、社会的关系,并建立了评价标准。根据ISO9004—2和民航运输服务特性,确定定性和定量的指标,用以评价民航运输服务质量;本研究分析了决定服务质量的因素,确定了评价方法,分析了影响评价方法的因素,设计了几种抽样方式;编制了软件系统;对用户的评价结果进行了详细系统地分析,定量地描述民航服务质量的整体水平,还为政府和企业提出了改进运输服务质量的对策与措施。
[期刊] 情报学报
[作者]
钱明辉 徐志轩 王珊
本文在E-SERQUAL评价模型的基础上,针对我国在线健康平台信息服务质量的主要特点,从信息服务效率、信息服务易用性、隐私信息保护性、信息服务全面性、平台可接触性和平台响应性六个维度构建起了针对我国在线健康平台信息服务质量的评价指标体系,搭建起了信息服务质量与用户参与度之间的关系模型并对其进行了验证。研究结果发现平台的信息服务质量对用户参与度有一定影响,其中信息服务的隐私保护性、全面性、可接触性和平台响应性均对提升用户参与度有显著的积极作用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
鞠晓伟 邓君 孟欣欣
[目的 /意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究,为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,运用因子分析法确定各项评价指标权重,并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实证研究。[结果 /结论]所构建的评价指标体系具有科学性与合理性,在档案馆用户感知服务质量评价实践中具有易操作性。对比分析公共档案馆服务过程中的优势与不足,为改进公共档案馆服务质量提供参考。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟 丁雪华
现阶段,社区教育作为终身教育体系的重要组成部分,作为非正式学习的有效补充,各市县域都在积极推进社区教育工作,并在构建数字化社区教育平台、搭建社区教育服务框架体系等方面取得了一定成绩,理论研究也取得了不少成果;本文以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践研究为基础,提出了基于社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量相结合的社区教育服务质量评价模型,建立了以社区居民感知服务质量为一级指标,含有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源的有效性六个维度为二级指标;以社区管理组织支撑质量为一级指标,含组织氛围、内部管理、人员、流程、设施维护和物质性输入六个维度为二级指标的评价指标体系...
关键词：
社区教育 服务质量 评价模型 指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 盛盼盼 王阮 沈涌
[目的/意义]从用户感知视角对省级档案网站服务质量评价进行实证研究,为档案网站信息质量、界面设计及服务与交互质量的改进提供理论支持和实证参考。[方法 /过程]借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析,构建档案网站服务质量评价体系,运用因子分析法对体系进行权重赋值,最后针对四个具有代表性的省级档案网站做出实证分析。[结果/结论]对比分析省级档案网站建设过程中的优势及不足,为档案网站的服务质量改进提供必要的理论支撑。
关键词：
用户感知 档案网站 服务质量
[期刊] 情报资料工作
[作者]
施国洪 王凤
文章以用户体验为中心,以高校移动图书馆服务质量为研究对象,通过文献分析、小组讨论和专家访谈,研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系,包括5个评价要素和22个评价指标;然后,调研小组对武汉、南京两地的6所高校的移动图书馆用户进行问卷调查,并从信度、效度以及因子分析对指标体系进行了验证。结果表明,本文构建的评价体系具有较高的信度和效度,结构合理,为用户体验下的高校移动图书馆服务质量的评价提供理论支撑。
关键词：
用户体验 移动图书馆 服务质量 评价体系
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
易法敏 卢翠琴
本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用户忠诚;关注网页的设计及内容→感知服务质量→用户满意→用户忠诚。其中,用户满意是培养用户忠诚的关键,提高客户服务管理是最直接、最快速培养用户忠诚的方法。隐私保护和限制会影响用户"被关注"感,从而降低用户感知服务质量的程度。
[期刊] 经济问题
[作者]
伍吉云 肖凤
采用调查和文献研究法分析了新医改下医疗服务质量控制体系的运行效益。研究发现,该体系在减轻患者经济负担、提高患者满意度及促进医疗市场良性运转方面取得了初步成效,医院的病床一直处于满负荷使用状态,诊疗人次与出院人数显著增长,医疗服务的可及性大为增强,医院的技术效率、规模效率和社会收益逐年提升。体现了管理模式的创新可提高医疗服务的质量和效益,但还存在医院内部管理机制不完善等问题,需进一步探索调动医务者积极性、强化长效监管和加强医院经济管理的对策和方法。
关键词：
医疗服务质量 医院管理 新医改
[期刊] 情报科学
[作者]
程慧平 程玉清
【目的/意义】个人云存储服务质量的有效评价对用户选择适合的个人云存储服务供应商具有重要的参考价值。【方法/过程】本文在参考已有文献的基础上,结合个人云存储服务的特点,构建了用户体验视角下的个人云存储服务质量评价体系。运用层次分析法计算评价指标权重,并选择四个典型的个人云存储服务平台进行评价。【结果/结论】研究发现,版本更新、存储文件的安全性、系统稳定性、可靠性、补偿性、身份信息和授权安全、响应与传输速度、产品品牌实力、容灾策略9项指标对个人云存储服务质量的影响较大。评价结果为个人云存储服务供应商改进服务质
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