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[期刊] 图书情报知识
[作者]
李桂华
服务制度是控制服务质量的基本工具,以用户为中心建设服务制度已成为新时期图书馆提升服务质量和服务价值的关键,然而一些图书馆管理者对此仍存在顾虑,担心用户导向的服务制度会伤害馆员工作积极性。那么,用户导向服务制度是否会伤害图书馆员的工作积极性?为回答这一问题,本文对用户导向服务制度与馆员敬业度之间的关系展开实证研究。通过对来自28个城市的241名馆员进行问卷调查,以及对数据的因子分析、回归分析,研究发现用户导向服务制度具有五个维度,即效能、导向、外化、内化、支持;而且用户导向服务制度不但不会导致馆员敬业度降低
[期刊] 图书情报工作
[作者]
康超群 杨晴
[目的/意义]探讨工作资源对高校图书馆员敬业度的影响与机制,以期为高校图书馆实施人力资源管理和提升图书馆员的敬业度提供参考。[方法/过程]选取湖南各高校图书馆的358名馆员为研究对象,考察工作资源对高校图书馆员敬业度的预测作用以及心理资本与组织承诺在两者之间的中介作用。[结果/结论]描述性统计与差异分析、相关分析和逐步回归分析的结果表明,不同性别的高校图书馆员在组织承诺量表得分上存在显著性差异,男性馆员组织承诺得分显著高于女性,不同性别馆员在其余得分上均不存在显著性差异。不同婚姻、年龄、学历、职位、职称者在各量表得分上均不存在显著性差异。高校图书馆员工作资源、心理资本、组织承诺与敬业度的两两相关都达到统计显著性水平。工作资源对高校图书馆员的敬业度具有正向预测作用,心理资本和组织承诺能够在工作资源对高校图书馆员敬业度的影响中起部分中介作用。丰富高校图书馆员工作资源,增进其组织支持感,增强其心理资本和组织承诺,是促进高校图书馆员敬业度提升的有效路径。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张金路
对“敬业”进行了阐释，提出图书馆员应具备的敬业精神，列举了目前图书馆界敬业精神滑坡的诸多现象，分析了原因。最后，从开展敬业教育、加强制约监督、改进服务方式和手段等方面提出了确立敬业精神的举措。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李娟 李桂华 杨峰
图书馆服务是馆员与用户合作的过程,服务质量很大程度上依赖于馆员的行为。在资源条件一定的前提下,服务质量的控制可以看作对馆员行为的控制。根据角色心理管理理论与感知控制理论,图书馆应对馆员心理及行为进行调节与控制,传递正确的角色期望,制订一体化的服务制度,针对不同的服务角色设计不同的服务制度内容,研究服务规则并将其贯彻于服务制度内容,通过强调任务级别减少角色冲突。
关键词：
馆员心理 图书馆服务 制度设计
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吕元智
合理的制度安排是数字图书馆服务绩效评价工作长期有序开展的保障和基础。鉴于数字图书馆服务绩效的特性及其评价工作开展现状,提出"数字图书馆服务绩效评价工作需要用户参与的制度安排来保障"的命题,根据用户参与的指导思想构建数字图书馆服务绩效评价制度安排框架,并分析该制度安排框架实施所面临的障碍,从绩效意识培养、制度供给、制度执行等方面给出具体对策。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张颖 侯琳钰
本文以20家企业的467名员工为样本,运用层级回归分析方法和Bootstrap方法验证了个人-组织契合和心理契约破裂对高绩效工作系统和员工敬业度关系的影响。研究结果发现,高绩效工作系统能够显著提高员工敬业度;个人-组织契合在高绩效工作系统与员工敬业度之间起着部分中介作用;心理契约破裂在个人-组织契合与员工敬业度之间起着负向调节作用,即与高心理契约破裂水平相比,低心理契约破裂的情境下个人-组织契合对员工敬业度的影响更大;个人-组织契合对高绩效工作系统与员工敬业度的中介效应的强弱受到心理契约破裂水平高低的影响,即与高心理契约破裂相比,低心理契约破裂的情境下个人-组织契合对高绩效工作系统与员工敬业度的中介作用更强。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张颖 侯琳钰
本文以20家企业的467名员工为样本,运用层级回归分析方法和Bootstrap方法验证了个人-组织契合和心理契约破裂对高绩效工作系统和员工敬业度关系的影响。研究结果发现,高绩效工作系统能够显著提高员工敬业度;个人-组织契合在高绩效工作系统与员工敬业度之间起着部分中介作用;心理契约破裂在个人-组织契合与员工敬业度之间起着负向调节作用,即与高心理契约破裂水平相比,低心理契约破裂的情境下个人-组织契合对员工敬业度的影响更大;个人-组织契合对高绩效工作系统与员工敬业度的中介效应的强弱受到心理契约破裂水平高低的影响
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨智勤
文章针对企业普遍存在的员工不敬业问题,研究从组织吸引力要素影响作用的视角展开分析。研究发现组织吸引力由工作价值、基础价值、发展价值与经济价值4方面要素构成,但基础价值与敬业意愿、敬业行为没有显著正向影响,经济价值仅与敬业行为显著负相关。这部分解释了用人单位组织吸引力较高、员工敬业度反而较低的现象。发展价值对敬业行为有直接的正向影响,又可与工作价值一样,通过满意度、敬业意愿的中介作用,正向影响敬业行为。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
盛芳 李正龙 焦坤 沈元蕊
首先介绍了众包的缘起与发展情况,分析了众包的内涵,例举了国外图书馆界的众多众包案例。在此基础之上,提出众包馆员制度,并与图书馆员2.0进行比较,提出众包馆员实施众包项目的关键步骤:选择众包项目,进行任务分解,制定激励机制和评审机制,选择发布平台,引导与监管众包过程,进行知识管理、整合及利用。最后,阐述了众包馆员的重要作用。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘美桃 涂湘波
认知差异衡量一个群体或者样本认为某事物是怎样（认知）和它实际是怎样（现实）之间的差异。本研究测量了湖南大学图书馆员与用户在学科服务方面存在的认知差异。教师、研究生根据卡片排序网格来完成对学科服务的优先选择。图书馆员基于他们认为教师、研究生将怎样优先选择来完成同样的学科服务卡片排序。研究结果表明图书馆员在一些服务项目上不是显著低估就是显著高估。同时对教师、研究生最感兴趣和最不感兴趣的服务项目进行了分析。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
蔡宝珠
本文通过分析用户的感知价值特性 ,强调图书馆服务要以人为本 ,尊重用户 ,以减少用户的成本支出为目的 ,提高图书馆的服务质量 ;重视图书馆服务的感知 ,以用户对图书馆服务的感受、认知和理解来调整图书馆的服务导向 ,实现图书馆的服务价值。
关键词：
感知价值 图书馆 服务导向
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
冯佳
美国各州已有公共图书馆员职业认证制度,其认证制度由各个州自行决定,差别较大。通过文献调研和比较研究的方法,对美国不同州的公共图书馆员职业认证制度进行分析,发现美国公共图书馆员职业认证制度包括以下特点:重视继续教育及职业发展;加强小型公共图书馆员认证;强化公共图书馆领导认证;政府成为认证制度的推手;职业认证成为一种趋势。美国公共图书馆的馆员认证制度可为我国公共图书馆员职业认证制度的建立和发展提供借鉴。
关键词：
职业认证 公共图书馆员 美国
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
孟猛 朱庆华
为提高数字图书馆信息服务质量,增加用户满意度,本文以图书馆服务质量评价模型Lib QUAL+TM为基础,采用文献研究法和专家访谈法,分析和归纳已有研究成果,提出数字图书馆用户满意度影响因素及研究假设;采用问卷调查法搜集数据并分析问卷的信度与效度,通过相关分析和因子分析验证本文研究假设。以此为基础,为避免多元回归分析过程中多重共线性问题,采用主成分法提取因子进行方差最大正交旋转,计算因子负荷及公因子得分,构建数字图书馆用户满意度影响因素模型并进行实证研究。结果显示,为提高用户满意度,数字图书馆应加强与信息因
[期刊] 商业研究
[作者]
黄昱方 刘海青
基于对５２１名服务业和制造业员工进行的两轮调查，本文分析了高绩效工作系统感知对员工敬业度的影响，并检验了程序公平和自我监控在其中所起的作用。研究结果表明：高绩效工作系统正向影响员工敬业度；程序公平部分中介了高绩效工作系统对敬业度的影响；自我监控调节了高绩效工作系统与程序公平之间的积极关系，对于高自我监控的员工而言，高绩效工作系统对程序公平的正向影响变弱；自我监控调节了程序公平在高绩效工作系统与员工敬业度之间的中介作用，对于高自我监控的员工而言，程序公平在高绩效工作系统与员工敬业度之间的中介作用变弱。
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