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[期刊] 消费经济
[作者]
戴德宝 顾晓慧
互联网技术和智能终端的发展催生了一种新型社交应用的出现与成长——移动短视频社交应用。越来越多的用户习惯通过移动终端享受社交网络带来的便利,然而当前较少有研究关注这类新型社交应用及其用户行为。基于这样的背景,本研究选取移动短视频社交平台上的用户为研究对象,以顾客忠诚理论为框架,研究用户参与行为、感知价值及忠诚度之间的关系,这一研究丰富了消费者行为理论研究的范围。本研究将用户参与行为分为浏览、互动、创造三个维度;从功能价值和情感价值两方面考量感知价值。研究结果显示:(1)互动行为和创造行为对感知价值、忠诚度都有显著正向影响;(2)浏览行为只对功能价值有显著正向影响,不能引起情感价值、忠诚度的显著变化;(3)感知价值在互动行为和创造行为对忠诚度的影响过程中起到部分中介的作用。
[期刊] 消费经济
[作者]
戴德宝 顾晓慧
互联网技术和智能终端的发展催生了一种新型社交应用的出现与成长——移动短视频社交应用。越来越多的用户习惯通过移动终端享受社交网络带来的便利,然而当前较少有研究关注这类新型社交应用及其用户行为。基于这样的背景,本研究选取移动短视频社交平台上的用户为研究对象,以顾客忠诚理论为框架,研究用户参与行为、感知价值及忠诚度之间的关系,这一研究丰富了消费者行为理论研究的范围。本研究将用户参与行为分为浏览、互动、创造三个维度;从功能价值和情感价值两方面考量感知价值。研究结果显示:(1)互动行为和创造行为对感知价值、忠诚度都
[期刊] 商业经济研究
[作者]
范恩泽
通过短视频交互，企业能够精准拉近与潜在消费者的距离，进而提升营销效果。然而，如何通过短视频交互有效加强消费者感知价值，依然是企业需要思考的问题。因此，本文对参与短视频交互的消费者进行问卷调查以了解其行为模式，采用结构方程法分析数据，探究了感知价值视角下消费者忠诚度与短视频交互的相关性，旨在促进企业通过短视频交互提升消费者忠诚度。结果表明：短视频交互的2个维度——商品导向交互、人际导向交互均能显著提升消费者忠诚度。然而，商品导向交互无法影响感知价值，仅人际导向交互能够显著提升感知价值。感知价值显著提升消费者忠诚度；感知价值在短视频交互与消费者忠诚度的关系中起中介作用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张星 吴忧 刘汕
[目的/意义]如何满足短视频用户需求,刺激用户参与行为,成功留住用户成为短视频行业亟待解决的问题。现有文献缺乏对短视频用户参与行为方面的研究。因此,本文基于社会-技术理论构建模型来研究影响移动短视频男性和女性用户的浏览行为和创造行为的因素。[方法/过程]本文采用问卷调查法收集到877份有效问卷,使用SPSS 24.0和AMOS 23.0检验所提出的假设。[结果/结论]研究结果表明,无论是男性还是女性用户,个体的外倾性和短视频的娱乐性功能正向影响使用行为;用户的自恋特质和归属需要正向作用于创造行为;用户的人气需要和短视频的信息记录功能正向作用于浏览行为。此外,男性用户的自恋特质负向影响其浏览行为,女性用户的自恋特质与浏览行为无显著关系;信息记录功能对男性用户的浏览行为无显著影响。研究结果为探究移动短视频的用户行为提供理论依据,同时为短视频的发展提供参考策略。
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
马源鸿 曹云忠 方佳明
随着移动智能设备的普及和4G移动互联网技术的成熟应用,以及人们对碎片化和更高媒体丰富性内容形式的消费需求,移动短视频社交平台应运而生。基于价值共创理论的基本思想,以抖音短视频为案例对象,采取单案例研究方法,研究了移动短视频社交平台的价值共创和发展演进机理。研究发现:视频发布者、视频观看者和平台在整个过程中的主导逻辑和价值共创表现;并以"主体–活动–产出"为框架分析了移动短视频社交平台在初创期、发展期和成熟期的主体演变过程,对应的主体活动以及活动的产出。研究结果有助于在理论上认清移动短视频社交平台的价值共创机理和演化过程,在实践上为创新型企业和企业的转型提供有益的借鉴。
[期刊] 商业研究
[作者]
霍映宝
在现有研究成果的基础上提出了一个顾客忠诚模型,并使用PLS路径方法对模型进行验证,数据采集于江苏移动的7000位消费者。研究结果表明:企业形象和顾客信任较其它因素对顾客忠诚的形成更为重要;企业形象对顾客忠诚的间接影响较大,其间接路径是企业形象→顾客期望→感知质量→感知价值→顾客满意→顾客信任→顾客忠诚;模型中6个内生隐变量R2的平均值高达0.6。综合考虑:该顾客忠诚模型的PLS路经分析结果可靠有效,对企业具有重要的管理意义。
关键词：
顾客满意 企业形象 感知质量 顾客忠诚
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张艳丰 王羽西 彭丽徽
[目的/意义]针对硬规则下移动短视频App隐私政策阅读感知情况,构建移动短视频App感知测度分析模型,为完善和制定移动短视频App隐私政策提供理论与实践指导。[方法/过程]分析国内外隐私政策相关研究,选取10款移动短视频App作为研究对象,从政策表征、信息收集与存储、信息使用与分享、用户权利、隐私保护5个维度构建移动短视频App隐私政策评价指标体系,利用灰色加权关联分析方法对隐私政策阅读感知进行关联度计算及排序。[结果/结论]用户隐私政策阅读感知受政策表征和政策内容的共同影响,且用户对篇幅适中、排版清晰、内容翔实的隐私政策阅读意愿更强。
[期刊] 图书馆
[作者]
齐向华
图书馆用户感知价值是忠诚的决定因素,文章试图构建图书馆用户感知价值的测评工具,并深入探讨图书馆用户感知价值各组成维度对用户满意和忠诚的影响。通过用户调研,采用探索性因子分析和结构方程分析方法,结果表明,图书馆用户感知价值由馆员服务价值、资源服务价值、情感价值、社会价值和感知成本5个维度组成,它们对用户忠诚的影响程度从大到小依次为:情感价值、社会价值和资源服务价值;馆员服务价值和感知成本对用户忠诚的影响不显著。据此,文章提出了通过提升用户感知价值以最终提高用户忠诚度的具体建议。
关键词：
图书馆 感知价值 满意度 忠诚度
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
李武
近年来,各种电子书阅读客户端日益成为用户重要的阅读工具,对人们的阅读习惯和阅读行为产生了重要影响,但针对这类客户端开展的用户使用和评价的研究成果却很少。本文在感知价值四维度模型的基础上,结合电子书阅读客户端的主题特性,将感知价值划分为社会价值、价格价值、内容价值、互动价值和界面设计价值。利用问卷调查法,考察这些不同维度的感知价值变量对用户电子书阅读客户端的满意度和忠诚度的影响。研究结果表明:(1)用户对电子书阅读客户端的满意度显著影响其忠诚度;(2)互动价值、界面设计价值和价格价值均显著影响满意度,但互动
[期刊] 商业研究
[作者]
罗卫 胡畔
本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示,未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果;客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为;如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性,那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
林良
技术可供性不仅为社交电商提供了技术可能性,而且能够更好地链接社交电商卖家与用户,使卖家充分了解用户需求。然而,技术可供性只是技术特点,社交电商卖家仍需要通过改善用户消费体验来提升用户满意度与忠诚度,如此才能促进用户产生强烈的消费意向。基于此,本文通过结构方程数据分析,探究了技术可供性对社交电商用户消费意向的影响机制,以及满意度和忠诚度的中介效应,以期为社交电商优化营销策略提供指导依据。结果表明:技术可供性显著促进社交电商用户消费意向;技术可供性显著促进社交电商用户消费满意度;技术可供性显著促进社交电商用户消费忠诚度;满意度显著促进社交电商用户消费意向;忠诚度显著促进社交电商用户消费意向。满意度和忠诚度在技术可供性对社交电商用户消费意向的影响中起部分中介效应。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周涛 鲁耀斌
论述提高用户对网上社区的忠诚度将有助于电子商务网站吸引和保持客户,模型假设用户信任及虚拟社区感对忠诚度具有显著作用,虚拟社区感包括三个维度:成员感、影响力、需求满足。并对收集的195份有效样本数据采用PLSGraph进行分析,结果发现用户信任显著影响虚拟社区感的三个维度与忠诚度,表明用户信任对于网上社区运作所发挥的基础性作用;且在虚拟社区感的三个维度中,仅有需求满足显著影响用户忠诚度。
关键词：
信任 虚拟社区 忠诚度
[期刊] 物流技术
[作者]
张广增
针对物流企业在运营过程中对客户忠诚的重视程度低、客户信息管理系统落后以及没有有效的物流企业客户忠诚度测量指标等问题,提出基于感知粒子算法构建物流配送准确度对客户忠诚度分析模型,结合申通物流运营管理中的客户样本数据进行实证分析。研究结果表明,基于感知粒子算法构建的物流配送准确度对物流客户忠诚影响模型具有一定的现实指导作用。
[期刊] 现代情报
[作者]
张继东 段小萌
随着现代网络的发展,登录移动社交平台已经成为大多数人每天的日常,和亲人朋友在社交平台上的交流远远多于面对面的交谈,学习工作上的事情也大多可以用社交软件完成,在这样的大前提下,移动社交平台用户之间的信任关系必然要成为关注的重点。用户信任度可以用来详细检查用户之间所有可能的社交网络关系,本文以新浪微博为例提供了一种计算用户之间信任的方法,通过对用户之间的信任进行分析完成相应的推荐和其他服务。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘慧悦 阎敏君
旅游目的地宣传和营销是旅游主管部门和旅游景区的传统核心功能,新媒体高速化发展背景下,以焦点化、碎片化和拼图式为特点的移动短视频,擅于鲜活地表达旅游目的地形象,具有很强的感染力,能够影响旅游者的行为意愿。文章以使用移动短视频的旅游者为研究对象,基于技术接受模型,加入交互性和感知娱乐性重构结构模型,探究移动短视频使用对旅游者行为意愿的影响。通过对712份有效样本的检验发现:感知娱乐性、感知有用性对使用态度具有正向影响;感知易用性对使用态度具有负向影响;感知有用性、使用态度对旅游者行为意愿具有正向影响;外部因素如交互性和主观规范对感知有用性和感知娱乐性具有正向影响;感知易用性对感知有用性具有正向影响。基于此,文章对旅游主管部门和旅游景区借助移动短视频进行旅游目的地营销提出相关建议。
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