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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
韦景竹 张乐乐
我国公共文化云平台资源共建模式和技术水平日趋成熟，如何提高供需对接效能、优化用户体验成为公共文化云平台应用拓展道路上亟待解决的问题。针对这一现实需求，文章着眼于用户体验视角下的公共文化云平台研究，从用户体验视角探究公共文化云平台评估与以用户为中心的公共文化云平台优化，旨在提升公共文化云平台服务效能和用户体验。采用网络调研法和文本分析法，基于对公共文化云平台用户体验与特征的理论廓清，将用户体验领域的质量评估方法、体验设计理论应用到公共文化云平台优化中，构建了用户体验视角下的公共文化云平台用户体验评估和公共文化云平台优化框架。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
戴艳清 戴柏清
[目的/意义]旨在探讨中国公共数字文化资源整合服务项目平台"国家数字文化网"用户体验现状。[研究设计/方法]采用实验研究法和追踪访谈法,从感官体验、内容体验、功能体验、服务体验、价值体验、情感体验六个评价维度出发对国家数字文化网用户体验进行评价。[结论/发现]用户对国家数字文化网的总体评价是积极的,但在感官体验、内容体验、功能体验、服务体验方面不满意,新用户和老用户体验感存在一定差异;进而提出数字文化网建设要重点优化平台界面与性能、突出资源服务定位、增强用户交互、增加个性服务、扩宽登录入口、注重隐私保护。[创新/价值]针对中国大型公共数字文化服务项目平台开展用户体验实证研究,以促进用户需求与公共数字文化服务平台的有效对接,为提升公共数字文化服务效能提供决策支持。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
沈军威 倪峰 郑德俊
用户体验直接影响到用户对移动图书馆平台的接受程度和满意程度。在分析移动图书馆平台用户体验内涵的基础上,提出一个量化移动图书馆平台用户体验的指标体系,并通过测试任务,分析用户对移动图书馆平台现有功能的用户体验现状。结果表明:用户对移动图书馆平台的总体评价是积极的,但在技术、交互方面的体验评价不高;同时,不同使用时间的用户的具体体验感受也存在一定的差异。进而有针对性地提出移动图书馆平台的发展建议:注重各个服务模块之间的融合,以提高整体用户体验,尤其是要着力提高用户与平台之间的交互体验。
关键词：
用户体验 移动图书馆 移动服务
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 情报资料工作
[作者]
戴艳清
文章系统地梳理了国内外公共数字文化服务营销研究成果与实践,发现其主要聚焦于公共文化服务营销理论与管理、公共文化服务营销工具与策略、公共文化服务多样化营销形式与实践应用以及公共文化服务营销评价研究等方面。然后,提出应突破以往单一公共文化机构营销的局面,将范围扩大至大型公共数字文化服务项目的营销研究,并建议未来从基于用户体验的公共数字文化服务营销现状调查、公共数字文化网站用户体验实证调研与样本网站影响力评估、服务营销优化设计、服务营销策略试验与实施推广等方面进行研究。
关键词：
公共数字文化 服务营销 服务体验
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
易巧 梅思阳
数字时代的到来加速了在线教育的兴起和发展，也为教育者带来了全新的挑战。本文旨在从教育者的角度出发，分析如何改进实时在线教育平台以满足教育者的需求。着眼于实时在线教育平台用户满意度，结合国内外用户满意度模型和持续使用意愿理论，构建实时在线教育平台教育者用户满意度模型。通过对实时在线教育平台的教育者用户进行问卷调查和数据分析，评估系统质量和服务质量对满意度和持续使用意愿的影响，并同时考察教育者从事不同教育内容类型对满意度的调节作用。研究结果表明：系统质量中的便利性、技术性、安全性以及服务质量中的个性推荐、功能性均正向影响教育者的满意度、持续使用意愿，且不同教育内容在其中发挥调节作用。因此，基于不同的教育内容类型，对实时在线教育平台功能予以优化升级，增强教育者满意度，有利于提升教育者的持续使用意愿。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘素清
[目的/意义]传统的集成图书馆系统(ILS)正在被图书馆服务平台(LSP)所取代,国内许多高校图书馆致力于对ILS的评估和对LSP的考察。然而,LSP的产品多种多样,图书馆很难决定哪种LSP最适合他们。对目前LSP主流产品的市场格局、发展情况进行分析,旨在为计划由ILS转向LSP的高校图书馆决策提供参考。[方法/过程]基于国外高校图书馆使用LSP的体验和感知,对市场上主要的图书馆服务平台进行分析、评估和总结。[结果/结论]由于ILS/LSP市场的整合,LSP供应商数量正在缩减,目前只有Alma、Sierra和OCLC WMS得到充分实施。此外,开源项目FOLIO的推出为图书馆提供了另外一种思路。但目前这种单一的整合性图书馆服务平台不是解决方案,基于平台由若干松散耦合的组件构成的图书馆生态系统,才是图书馆真正的下一代服务平台,自主创新,研发适合国内图书馆环境的下一代开放服务平台迫在眉睫。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
陈美 郝志豪
[目的/意义] 探明用户在使用政府数据开放平台过程中的体验状况及生成机制，对于完善政府数据开放平台，促进用户更好利用数据，充分发挥数据价值具有重要意义。[方法/过程] 使用扎根理论及文本分析工具，对187个城市政府数据开放平台的用户评论进行分析。[结果/结论]政府数据开放平台用户体验的生成过程受用户与平台两方面因素的共同影响，各种类型的用户会基于自身的多种需求使用政府数据开放平台，而平台的数据、功能与界面的多重因素会对满足用户需求造成影响。同时，用户会对政府数据开放平台形成有用性与易用性的判断，在客观上实现基于用户互动的价值共创。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
周华丽 焦婧 韩忠强
本文借助用户体验模型,对高校教师网络教学平台用户体验行为进行实证研究,界定教师网络教学平台用户体验行为由教学管理、资源管理、学生管理、师生交互和教学创新功能使用五个结构性特征构成,并分析了不同群体教师的用户体验行为特征;从教师个体特征、教育技术理念与基础、群体态度倾向、院校制度支持和技术帮助支持五个方面分析了影响教师用户体验行为的主要因素;最后根据相关研究结论提出相应政策改进建议。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
崔竞烽 郑德俊 孙钰越 刘欢 万虹育
[目的/意义]图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助。[方法/过程]通过文献综述和用户调研,构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满意度测评问卷的图书馆微信公众平台用户体验重要、次要和一般满意维度,为平台改进提供依据。[结果/结论]根据Shapley值分析结果,图书馆微信公众平台用户体验改进应重点从心理愉悦度、感官接受度、内容吸引度和使用受益度四个维度进行,最后提出改进策略。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
秦霞
体验的四象限理论包括教育体验、遁世体验、审美体验和娱乐体验。通过基于体验的四象限理论构建的用户体验模型对文献传递平台用户体验进行抽样调查可以发现:各文献传递平台文献满足率符合用户预期,文献资源揭示能力有待提高;用户对文献传递平台总体响应速度满意,各平台使用的便利性差异较大;用户偏爱自助文献获取方式,文献传递平台社交服务形同虚设。
关键词：
多平台 文献传递 用户体验模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈娟 邓胜利
［目的 ／意义］研究社会化问答平台用户体验的影响因素，为社会化问答平台改善用户体验，提高用户留存率、活跃度提供参考。［方法／过程］构建一个综合模型，以＂知乎＂用户为调查对象，采用回归分析法对其用户体验的影响因素进行量化分析。［结果 ／结论］视觉吸引力和需求满足会显著影响社会化问答平台的用户体验；主观情感作为中介变量，对视觉吸引力、内容需求、交互体验与用户体验之间的关系起调节作用；除使用频率与用户年龄外，其他环境变量对用户体验的影响可以忽略不计。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王丹平 谢彦君
社交平台已成为当下大众认识世界的重要信息来源。文章以小红书平台涉旅内容为研究对象，关注平台话语对用户旅游认知的影响。研究认为，社交平台的话语世界为网红打卡建构了意义感与合法性，使其成为一种越来越普遍的旅游实践。具体表现为：小红书平台旅游版块整体呈现出“种草-打卡”的话语框架。二者既构成心理层面张力的生成与纾解，又引致社会文化层面符号的生产与消费。用户通过平台互动的言说实践将话语框架中蕴含的社会关系、场域规则、意识形态予以内化，使不同层级的场域间话语互为参照，构成一种更为持续的话语意义再生产。各类社交平台呈现出的话语世界促使用户对旅游体验的认知发生异化，尤其表现为从追求在场体验转而趋向较为极端的符号消费与媒体景观消费。具体来看，在平台语境的塑造下，旅游动机转向“为了打卡”，目的地评价转向媒体中的景观性，在场体验成了拍照记录，满意度则往往分裂为极端爱憎的实现感和失望感。特别是，在结论处所提出的“旅游异化为打卡”这一观点中，具有两个时空前提：一是这种现象的当下性，它标志着这种现象的产生具有一定的时代背景；二是这种现象的群体性，它标志着这种现象有赖于互联网社交平台这种特殊的语境，由此形成了特定群体的一种集体认识。因此，对这种现象的认识，必须将其放在社会的、历史的进程中，这样才能发现这种现象的一般及其特殊性。
关键词：
旅游体验 打卡体验 旅游认知 异化
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
陈娟 钟雨露 邓胜利
［目的／意义］移动社交平台成功与否很大程度上依赖用户体验，研究移动社交平台用户体验的影响因素可为移动社交平台设计者在进行相关产品设计时提供可借鉴的参考与依据。［方法／过程］以微信为具体对象展开调查，回收有效问卷３１８份，对影响移动社交平台用户体验的因素进行量化分析。［结果／结论］结果表明，移动社交平台的功能和交互显著影响用户体验；用户的情感感知作为中介变量，对功能、交互与用户体验之间的关系调节作用显著；使用环境对用户体验的影响可以忽略不计。［局限］没有确定因变量与自变量之间的时间顺序，所以只能确定相关关系，不能探讨因果关系。对有些变量的测量不够精确（如年龄），只分成几个类别，没有按实际值测度。
关键词：
移动社交平台 用户体验 微信 影响因素
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