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[期刊] 南开管理评论
[作者]
潘海利 黄敏学
顾客与品牌具有多元情感关系,如满意、依恋和认同等。三种情感关系的形成与消费者把品牌视为不同的对象有关,并且对消费者行为具有差异化的、交互补充的影响。通过对某体验型产品的顾客研究发现,品牌依恋与顾客持续购买行为有显著性关系,消费者品牌依恋是满意感与消费者持续购买行为的有益补充,当满意度低时,品牌依恋会对持续购买行为起补充强化作用;品牌认同与顾客口碑传播行为有显著性关系,消费者品牌认同是满意感与消费者口碑传播行为的有益补充,当满意度低时,品牌认同会对持续购买行为起补充强化作用。
关键词：
品牌 顾客情感 满意 依恋 认同
[期刊] 南开管理评论
[作者]
潘海利 黄敏学
顾客与品牌具有多元情感关系,如满意、依恋和认同等。三种情感关系的形成与消费者把品牌视为不同的对象有关,并且对消费者行为具有差异化的、交互补充的影响。通过对某体验型产品的顾客研究发现,品牌依恋与顾客持续购买行为有显著性关系,消费者品牌依恋是满意感与消费者持续购买行为的有益补充,当满意度低时,品牌依恋会对持续购买行为起补充强化作用;品牌认同与顾客口碑传播行为有显著性关系,消费者品牌认同是满意感与消费者口碑传播行为的有益补充,当满意度低时,品牌认同会对持续购买行为起补充强化作用。
关键词：
品牌 顾客情感 满意 依恋 认同
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张冕 鲁耀斌
社会化商务已经成为当前电子商务发展的必然趋势,从组织文化认同的视角出发,文章采用规范的实证方法研究了社会化商务中用户对企业的组织文化认同通过用户的依存感对用户的购买意愿、内容生成、自我揭露的影响,并检验了用户的自我构念在这一影响中起到的调节作用。
[期刊] 软科学
[作者]
李莉 何向 杨文胜
通过设计2(网络广告表达方式：隐喻，直述)*2(调节定向：促进，预防)*2(产品类型：搜索型，体验型)的多因素组间随机实验，探究网络广告对用户支付意愿的影响。结果表明：(1)网络广告对用户支付意愿的主效应显著，可以显著提升用户的支付意愿；(2)调节定向与产品类型均对用户的支付意愿均起到了显著的调节作用；(3) 网络广告表达类型、调节定向与产品类型的三项交互效应也显著影响用户的支付意愿：当被试具有促进定向特质并且购买搜索型产品时，隐喻广告对其支付意愿的影响最为显著；当被试具有预防定向特质时，网络广告表达类型对其支付意愿没有显著影响。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张敏 车雨霏 张艳
[目的/意义]探究差异化任务情境对用户在线旅游协同信息检索行为的影响,并基于对比分析为在线旅游的产品和服务创新提供改进方法和策略。[方法/过程]在一般任务情境和具体任务情境下,采用"情境实验+问卷访谈"的方法获取研究样本的行为特征数据,以录屏软件、浏览器历史记录软件全程记录实验过程,通过人工编码、数据清洗和数据预处理等步骤处理问卷数据和视频数据共获得21组有效样本和42份有效数据,并利用SPSS 19.0进行方差分析。[结果/结论]一般任务情境下用户检索时间较长,输入检索式和编辑答案次数较多,在线聊天、浏览协作者答案等交互行为较明显,且最终的检索效果比具体任务情境下显著更好。任务类型对用户的任务感知变量无显著影响。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张磊 潘辉
以VR为代表的高沉浸度交互模式最可能成为元宇宙虚拟世界的入口，研究元宇宙赋能下VR阅读用户交互行为是元宇宙赋能图书馆服务创新的突破口。以元宇宙赋能为背景，文章分析VR阅读用户交互行为过程机理并构建系统模型，探讨VR阅读用户交互行为特征；综合运用定性定量分析法，结合元宇宙应用场景，分析VR阅读用户交互行为影响因素，验证影响因素概念模型；基于过程机理系统模型和影响因素研究结果，提出元宇宙赋能下VR阅读用户交互效果评价方法，通过实证检验评价方法的科学性；从阅读模式与服务创新、阅读用户信息能力提升两个方面提出元宇宙赋能下VR阅读用户交互的创新服务策略。
关键词：
VR阅读 用户交互行为 元宇宙 影响因素
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
黎小林 徐苏 王海忠
大数据的产生给品牌营销及媒介投放带来了新的机遇。以往的研究将用户画像作为辅助企业进行精准营销的工具,但不少企业的实例都说明用户画像本身也可以作为影响消费者心理的营销工具。研究表明,向用户推荐基于其行为轨迹生成的画像报告正向影响了品牌依恋,这一过程受到了积极怀旧与消极怀旧的部分中介作用,且积极怀旧的中介作用要大于消极怀旧的中介作用。同时,当画像报告采用拟人化语言风格时,积极怀旧对品牌依恋的影响显著上升,但拟人化在消极怀旧对品牌依恋的影响中则没有起到调节作用。研究拓展了用户画像的应用范围,对企业利用用户画像开展新型关系营销具有一定的启示作用。
[期刊] 现代情报
[作者]
刘甲学 陶易
通过对用户的满意度影响因素的分析,能够帮助商家挖据用户需求、提升用户满意度、从而提高商品销量。本文使用商业智能软件Power BI对用户评论文本进行数据挖掘,通过提取评论数据中的质量、物流、尺码、价格、颜色等影响用户满意度影响的因素,利用情感分析法进行赋值,然后统计各影响因素的样本得分,识别出价格和质量是最重要的影响因素。
关键词：
评论数据 情感分析 用户满意度 影响因素
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张继东 杨杨
[目的/意义]移动社交网络中用户影响力的评估及意见领袖的识别对于商业营销、舆情控制及社会管理等方面具有重要意义。[方法/过程]从网络结构和社交属性的角度出发,提出一种基于用户交互行为和情感倾向的影响力度量算法。首先,根据用户之间的交互关系并利用话题识别的方法构建主题社区网络结构;其次,将主题社区中的用户作为研究对象,综合用户的互动性、创造性、发布内容质量等指标计算用户的活跃度并进行排序;再次,基于用户交互信息计算活跃度较高用户的情感极性值;最后,综合用户的活跃度和情感极性值计算用户在主题社区中的影响力。[结果/结论]通过实验分析证明,所提出的影响力度量算法能够准确挖掘出潜在影响力用户及真正具有影响力的正面意见领袖。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
韩正彪 翟冉冉
[目的/意义] 本研究旨在通过分析国际上发表的涉及情感的用户信息行为模型文献，揭示情感在用户信息行为模型中的作用机制。[方法/过程] 采用概念分析法对遴选出的33篇涉及情感的用户信息行为模型文献中情感的概念、情感与认知、情感与行为间的关系进行剖析。[结果/结论] 研究发现：第一，用户信息行为模型对于情感的概念化表述有情绪、感觉、情感程序、心境、态度和意图等多种方式。不同模型对于情感的概念化存在不一致的现象，甚至存在相互冲突的观点。第二，用户信息行为模型中情感的作用机制主要体现在情感与认知、情感与行为的复杂关系之中。这种作用机制包括情感对认知的影响、认知对情感的影响、情感对行为的影响和行为对情感的影响4种作用路径。研究提出今后需要依托认知神经科学和心理学中与情感有关的基础理论进一步揭示情感在用户信息行为模型中的作用机制。
关键词：
情感 认知 信息搜索 情绪 信息需求
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
赵月华 盛予欣
不同短视频平台的用户交互行为差异研究对平台导向和用户选择有着重要影响。文章基于趣味区隔理论对不同短视频平台在信息传播过程中各维度差异性进行研究，以抖音、快手、b站3个平台“徐州八孩母亲”事件相关视频为例，通过对拉斯韦尔5W传播模式中的传播者、内容、接收者、反馈效果4个维度的差异性进行假设检验，结合主题模型挖掘标题文本与评论文本的主题倾向，最后借助布尔迪厄趣味区隔理论对差异性进行阐释与分析。研究发现：不同短视频平台的差异性源于用户间形成的趣味区隔，用户在短视频传播的交互中不断强化其价值观边界，同时平台逐渐形成趣味共同体；短视频平台用户交互行为差异反映出不同的阶层需求和价值观差异，而平台又通过自身调性构建来迎合和强化其特性。
[期刊] 情报杂志
[作者]
方文侃 周涛
[目的/意义]相对于传统电子商务,社会化商务的显著特征是用户通过频繁的社会交互构建了较复杂的社会关系网络,进而对其行为产生影响。因此,有必要考察社会交互对社会化商务用户行为的作用机理,从而帮助企业采取有效措施来促进社会交互和用户行为。[方法/过程]基于此,分析了社会交互的两个方面包括人人交互、人机交互对社会化商务用户行为的作用机理。收集了349份有效样本数据并采用LISREL进行分析。[结果/结论]结果表明人人交互影响用户对社区成员的信任,人机交互影响用户对社区的信任。用户对社区成员的信任通过信任转移作用
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张建伟 李月琳 张泰瑞
[目的/意义]“推荐交互行为”特指用户在信息检索过程中与系统提供的推荐功能进行交互的行为。揭示用户检索行为与推荐交互行为之间的关系，为改善知识服务平台的推荐算法提供实证参考。[方法/过程]以CNKI和ScienceDirect为实验平台，采用实验研究方法开展用户研究，招募36位实验参与者，利用Morae软件采集用户的交互行为数据，并进行分析。[结果/结论] 6种检索行为与用户推荐交互行为具有相关性，且构建查询、浏览文献详情页面、在线阅读文献及下载文献对用户的推荐交互行为具有不同程度的影响，包括影响用户使用推荐次数、浏览推荐文献详情页面、在线阅读推荐文献和使用推荐总时长。
关键词：
知识服务平台 检索行为 推荐交互行为
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
邓胜利 鲍唯
用户交互学习作为网络用户的深层次需求,对社交网站的运营与发展至关重要。基于社交网站环境、用户特征,构建社交网站用户交互学习行为影响因素的模型,通过问卷调查,运用Spss和Lisrel 8.7对该模型验证性分析,其社交网站用户偏好、社交网站功能、社交网站信息资源质量、社交网站用户的有用感知、社交网站用户人际关系以及社交网站激励机制对用户交互学习行为均有明显的正向影响。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴晨煜 赵宇翔 宋士杰 李金昊
科普互动视频创新知识普及方式，为科学普及带来新的机遇与挑战，分析视频交互特征对用户参与行为的影响对于知识的吸收与转化至关重要。文章从内容与形式上的互动提出相关假设，基于普通最小二乘法探究科普互动视频中具有交互特征的互动频次、选项开放性、叙事性、反馈评估对用户参与行为的影响，并基于倾向得分匹配法设计“反事实”实验，通过匹配后的平均处理效应分析上述各处理变量与用户参与行为之间的因果关系，以剔除视频原有特征造成的内生性问题，保证回归结果的稳健性。实证结果表明，互动频次与用户的评论与转发行为呈现显著的正相关，选项开放性与用户的弹幕、评论、收藏、转发、点赞行为呈现显著的正相关，叙事性与六种用户参与行为均呈现显著的正相关，而反馈评估对于用户参与行为没有显著影响。文章从内容叙事、互动广度与深度、技术赋能的角度对未来科普互动视频的优化与提升提出建议。
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