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[期刊] 中国软科学
[作者]
张鋆 窦文章 叶昭松
"软件就是服务",软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争。服务质量(SERVQUAL)主要是从顾客的角度进行衡量的,服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表,也是服务质量评价的重要标准,但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限。本文基于Sun的VIA项目对SERVQUAL量表进行实证检验,最后提出修正方案。
关键词：
SERVQUAL 服务质量 量表修正
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
电子服务已经成为图书馆主流的服务形式,但至今尚缺乏测评图书馆电子服务质量的量表。文章在进行充分文献调研和焦点小组访谈的基础上,没有人为指定测评维度,完全依靠因子分析,构建了一个包含交互质量、易用性、个性化/定制化、信息资源质量4个维度,20个测评项目的图书馆电子服务质量测评量表。数据分析结果表明,该量表具有较高的信度和效度,能够很好地计量用户感知的图书馆电子服务质量。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
施国洪 岳江君 陈敬贤
在修正的SERVQUAL基础上,从技术质量和功能质量相结合的角度出发,消化吸收我国本土图书馆的一些特有因素,经过问卷调查和实证研究,在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷,最后由专家小组讨论确定了5个维度26个测量指标的本土图书馆感知服务质量测评量表,利用调研数据对指标进行了筛选,并从信度效度等方面对量表进行了验证。结果表明:量表具备较好的信度和效度,是适合图书馆评价的工具,为促进图书馆服务质量的发展提供了一定的依据。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王淑翠
改善医疗服务质量是政府、百姓和医院自身发展的共同需要。作者立足于医院微观管理层面和患者视角,借鉴西方服务质量管理理论和SERVQUAL测量工具,探讨其在我国医疗服务质量评价中的可行性,提出SERVQUAL量表在我国医院应用中需改进的建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李健仪 谢礼珊 关新华
随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、
[期刊] 统计与决策
[作者]
李鹏
本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。
关键词：
服务 服务质量 SERVQUAL模型
[期刊] 管理评论
[作者]
张爽 李辉
近年来,高等教育质量已成为社会关注的热点问题之一,对高等教育服务质量的评价研究是高等教育质量管理理论和应用研究的重点。本文在参考国内外相关学者研究的基础上,构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型,并从顾客(学生)的视角,提出了一种新型的高等教育服务质量评价的模糊技术模型和方法,以期为更全面科学的测评高等教育服务质量提供理论支持和有益参考。
[期刊] 职业技术教育
[作者]
李岚
顶岗实习是高职软件技术专业培养学生创新能力、实践能力的一个重要阶段。针对高职学生顶岗实习过程中出现实习质量难以监控和评价的问题,结合软件专业的特点,顶岗实习可采取以IT企业、培训机构为主导和学生自主安排实习任务等多元管理模式。在构建顶岗实习评价指标体系时,要充分考虑学生特点,以顶岗实习的多种管理模式为基础,用层次分析法将评价标准进行量化,科学地确定权重系数。
[期刊] 情报科学
[作者]
程慧平 王建亚
【目的/意义】服务质量是用户选择使用个人云存储服务的重要依据,构建个人云存储服务质量评价模型、设计相应的测量量表是研究个人云存储服务质量的重要前提。【方法/过程】针对个人云存储服务评价的复杂性和多维属性,提出多维度多层次的个人云存储服务质量评价模型,将个人云存储服务质量分为服务环境质量、服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量4个主维度。【结果/结论】服务环境质量分为界面设计、可访问性、弹性、网络外部性4个子维度,服务过程质量分为易用性、有用性、安全性、友好关系、系统有效性5个子维度,服务结果质量分为保证
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
常中华 徐占鹏 孟宪宁 李会平
本文在国家大力发展服务外包产业背景下,以培养高职软件服务外包人才为目标,探索软件技术专业服务外包课程改革,通过分析高职软件服务外包人才培养定位和存在的问题,提出了高职软件技术专业服务外包课程改革的总体思路,按照"2+0.5+0.5"方式实施"三个不断线"的教学模式,构建了软件服务外包人才培养的课程体系,在实施过程中强调质量监管、工学结合和双语教学。
关键词：
高职 软件技术 服务外包 课程改革
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
郝春民
在世界新技术革命的浪潮中,发达国家为了争夺政治、军事、经济的优势,在高技术领域展开了一场激烈的竞争,纷纷制定了发展高技术的计划。美国打算投资几百亿美元,搞“星球大战”计划;欧洲共同体计划投资2,300亿法郎,执行“尤里卡”计划;以苏联为首的经互会,1985年12月17日通过了“到2000年科技进步综合纲要”(简称“科技纲要”)。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈加奎
由于软件技术具有复杂性和高进展性等特长导致软件技术人才迫于技术成长的内外部压力不断产生流动行为。文章通过实证研究发现,个人技术成长和技术生命周期是影响软件技术人才流动的重要力量。
关键词：
技术特征 软件技术人才 人才流动
[期刊] 北京林业大学学报(社会科学版)
[作者]
张琼锐 王忠君
科教旅游是近年随研学旅游发展而逐渐兴起的一种旅游新业态，与接待服务经验丰富的传统旅游业态相比，提升科教旅游的管理与服务水平是当前迫切需要解决的问题。期望差距模型（也称服务质量差距模型）是目前服务质量评价中应用较为成熟的方法，将期望差距模型与ＩＰＡ分析法相结合，对比游客期望和游客感知，评价科教旅游基地用友软件园的服务质量。研究发现管理者对开展科教旅游重视和认识不足、展示方式古板、游客参与性弱、可达性较差及相关服务培训的缺失是用友软件园目前旅游服务存在的主要问题，并提出了相应的改善建议。
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
胡来林 张新立
采用实验研究法,探讨在汉语环境下,信息技术支持的作文方式是否能有效提高写作困难学生的作文质量。实验结果表明:(1)语音识别技术支持下的口述作文方式可以使写作困难学生的作文长度明显增加,且质量得到较大改善;(2)概念地图技术支持下的作文教学方式能增加写作困难学生作文的长度和写作质量;(3)语音识别和概念地图技术共同作用下的作文方式,并没有比单一的语音识别或概念地图技术能更好地促进写作困难学生作文水平的提高。
关键词：
概念地图 语音识别 写作困难 实验研究
[期刊] 职教论坛
[作者]
熊登峰 王雷 符开耀
职业教育专业建设是决定人才培养质量的关键和办学水平高低的重要标志。专业建设的眼光和目标不能局限于高职院校内部,而应把眼光集中在高职院校为外部的社会市场、企业和劳动力所做的贡献上。只有这样专业建设资源才能得到最有效的利用、专业建设才能从粗放型发展模式向节约型发展模式转变。本文以软件技术专业建设为例,分别从专业建设思路、教学团队建设、校内校外实训基地建设和社会服务能力建设等四个方面阐述了高职院校外部视域下专业建设的具体实施方法与过程。
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