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[期刊] 统计与决策
[作者]
郝世绵 胡月英 张国宝 汪伟忠
基于SERVQUAL和QFD方法以及相关研究,文章结合2015版《中华人民共和国食品安全法》的基本思想,构建了三级生鲜网购全产业链服务质量评价层次结构模型。采用层次分析方法确定各层次影响因素的相对重要度。结论表明生鲜电商平台企业不仅要注重全产业链经营体系构建,实施全程质量控制和特色商品供给,还要注重全程成本控制和信息沟通。
关键词：
生鲜网购 全产业链 服务质量评价
[期刊] 物流技术
[作者]
陈红丽 张利瑶 张欣
以生鲜肉类企业为研究对象,首先确定生鲜肉类冷链物流服务质量评价指标,然后根据FAHP建立相应的评价模型,并且对相关企业进行了模型实例验证,为提高生鲜食品冷链物流服务质量提供切实可行的理论指导与模型参考。
关键词：
冷链物流 服务质量 FAHP 评价模型
[期刊] 物流技术
[作者]
李锦祥 郑少峰 曾阿锋
由在线评论得到的物流服务质量评价结果能够有针对性地提升物流服务质量，对于提升生鲜电商的竞争力极其重要。结合SERVQUAL模式、LSQ模式和生鲜电商特点构建物流服务质量评价模型，以京东生鲜物流作为研究对象，通过python编写爬虫代码爬取京东生鲜消费者评论并进行jieba分词，获得物流高频关键词及其TF-IDF权重，并将关键词映射到评价模型的各个指标中。然后对关键词所在的评论进行情感打分，综合TF-IDF权重、情感打分、指标权重，计算得出每个指标的物流服务质量评价得分。根据评价结果发现，京东生鲜在可靠性、时间性、移情性等方面可以继续保持并提高，提出加强物流信息的及时准确性、重视退换货费用、采取多样的配送及取货方式等建议。研究结论可为生鲜电商企业优化产品物流服务、提升企业竞争力提供参考。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
黄斐 王佳
中国市场日益兴盛的网络购物,凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征,其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持,而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度,通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题,在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现,进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整,并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系,运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后,联系既有文献基础和实证分析的结论,能够对
[期刊] 商业经济研究
[作者]
程娟
随着生鲜农产品从线下向线上转移，农村电商得到了较大发展。本文以生鲜农产品为例，研究了农村电商物流服务质量对消费者购买意愿的影响。研究发现，农村电商物流服务质量对消费者购买意愿有正向影响。具体而言，物流服务质量的六个维度，即有形性、保证性、可靠性、响应性、移情性、便利性，均正向影响消费者对生鲜农产品的购买意向。当物流服务质量越高，顾客感知的服务体验也越高，从而提高购买意向。同时，当消费者感知到农村电商的配送服务信任越高、配送风险越低时，物流服务质量对消费者购买意向的影响将被扩大。本文旨在扩展物流服务质量的相关理论研究，并为以生鲜农产品为主的农村电商发展提供有价值的现实建议。
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
易祎晨 史言信
受到疫情常态化的持续影响,生鲜电商已快速成为人们日常生活不可缺少的重要商业模式。物流服务质量的好坏直接关系到客户的交易体验,成为影响顾客对生鲜电商的消费评价和后期选择的重要依据。本文以兼顾顾客期望与顾客感知的SERVQUAL模型为基础框架,根据生鲜电商物流服务的特性和疫情防护的需求进行指标优化,确定了专业性、可靠性、响应性、便利性和安全性五个维度作为生鲜电商物流服务质量的主要测评指标,并采集生鲜电商企业物流服务相关数据展开具体测评,结果证实生鲜电商物流服务质量有待提高,并进一步提出疫情常态化下生鲜电商物流服务质量的提升策略,以期为生鲜电商物流服务质量的评价及优化起到一定的借鉴作用。
关键词：
生鲜电商 物流 服务质量 测评模型 提升
[期刊] 中国流通经济
[作者]
徐广姝
新零售驱动下,物流与电商发展融合得愈发紧密,提高物流服务质量水平成为各电商竞争制胜的关键。目前,由物流服务质量引发的顾客不满问题屡见不鲜,构建电商物流服务质量评价体系,准确评价物流服务质量水平,对推动电商优质高速发展至关重要,而评价指标的确定与评价方法的选取是物流服务质量评价的前提。新零售电商更加注重实现以人为本的消费理念,可以通过增加产品质量和增值服务两项指标,进一步完善现有电商物流服务质量评价体系,更好地体现电商物流服务水平及其满足消费者需要的能力,应用粗糙集方法进行等价类划分、属性值约简和属性重要性确定,得到物流服务质量评价指标权重,通过问卷获得消费者对各电商物流服务质量的实际感知与预期水平,结合顾客满意度相关理论验证权重的合理性。而以多家实际生鲜电商为例,对其物流服务质量进行评价,并与第三方评价结果对比发现,该评价结果与各生鲜电商物流服务质量的实际水平基本吻合。这说明,基于粗糙集方法的电商物流服务质量评价能够更好地体现客观性,具有更好的实践性和可操作性,能够作为物流服务质量评价的有效参考。
[期刊] 农业经济
[作者]
郑应友
最近几年以来,我国生鲜蔬菜的供求不断出现变化,这一现象的发生主要受到了生鲜蔬菜流通效率的影响。通常来讲生鲜蔬菜主要的销售路径是从蔬菜的产地经过不断转移之后向市场销售,在蔬菜销售过程中可以通过销售了来获得一定的利润。从目前的生鲜蔬菜的销售情况来看,其生鲜蔬菜整个市场依旧存在问题,对此需要制定出科学合理的市场管理机制,以便保证我国生鲜蔬菜的销售平稳进行。基于此,现基于产业链视角对生鲜蔬菜流通效率的度量及提升对策进行了探讨。
关键词：
产业链 生鲜蔬菜 流通效率 度量 提升
[期刊] 农业经济
[作者]
于兆吉 汤飞 魏闯
与其他商品相比，生鲜农产品更易损坏、腐败，且保存期较短，对消费者网购生鲜农产品时的感知风险进行探讨，能够为降低或消除消费者感知风险，更好推动生鲜电商发展提供参考。为量化研究网购生鲜农产品的感知风险状况，应用犹豫模糊语言，结合当下中国生鲜电商的实际状况，建立了相应的综合评价模型，包括8个维度层以及26个指标层。通过问卷的数据，运用HFLHWA算子集结语言信息，以验证模型、得到消费者网购生鲜农产品的态度，并提出对策建议。结果表明：构建的模型实用性较强，对于提升评价结果的可靠性与柔性有较好效果，亦为感知风险的量化评价提供了新思路。
[期刊] 工业工程
[作者]
于宝琴 杜广伟
将SERVQUAL模型运用到网购环境下的快递服务业,设计出由25个指标组成的网购快递服务质量评价体系。通过问卷调查和因子分析,将快递服务质量归结为服务前质量、服务中质量、服务后质量和企业形象4个维度来评价。在此基础上,运用FAHP获得各指标权重,建立服务质量的评价模型并进行模糊评价,最后得知网购人群对快递服务的感知和期望差距较大,并针对每一维度找出改进网购快递服务质量的策略,提升快递企业竞争力。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王勇 张培林
目前我国冷链物流行业还普遍存在着基础设施落后、专业化程度不高、服务水平低下等问题。在理论研究方面，对冷链物流服务质量的研究也相对不足，在一定程度上阻碍了我国冷链物流行业的健康发展。冷链物流服务质量评价指标体系，主要包括冷藏能力、运作能力、人员沟通能力以及物流信息能力四个维度。我国冷链物流企业，应引进先进的冷藏装备和冷藏技术，确保冷链物品流通过程中的质量；提供优质的售后服务；加强物流服务人员培训与管理，引进高端人才；重视物流信息化建设；整合内部资源，增强部门间的协调性，进一步提高企业的运作能力，增强企业的核心竞争力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
吴卫群
本文从消费者、生鲜农产品电商平台、交易环境三个方面建立了生鲜农产品网购消费者信任评价指标体系,并运用层次分析法和模糊综合评价方法对其进行实证研究。研究结果表明:当前生鲜农产品网购消费者的信任仍处于较低水平,加强生鲜农产品网购平台宣传力度、加强网购平台运营管理水平、建立较高的电商平台声誉、控制生鲜农产品价格、提高产品包装和物流服务质量、引入第三方机构认证等措施,是有效提升生鲜农产品网购消费者信任度的关键因素。
关键词：
生鲜农产品 消费者信任 模糊综合评价
[期刊] 商业经济研究
[作者]
吴卫群
本文从消费者、生鲜农产品电商平台、交易环境三个方面建立了生鲜农产品网购消费者信任评价指标体系,并运用层次分析法和模糊综合评价方法对其进行实证研究。研究结果表明:当前生鲜农产品网购消费者的信任仍处于较低水平,加强生鲜农产品网购平台宣传力度、加强网购平台运营管理水平、建立较高的电商平台声誉、控制生鲜农产品价格、提高产品包装和物流服务质量、引入第三方机构认证等措施,是有效提升生鲜农产品网购消费者信任度的关键因素。
关键词：
生鲜农产品 消费者信任 模糊综合评价
[期刊] 中国金融
[作者]
宋毅成 颜苏
世界经济放缓,"走出去"的需求增长,上市公司并购热情难减,依托全球价值链的并购升级方式,并不必然带来企业价值或上市公司质量的提升并购是推进经济转型升级的重要手段,需要国家、监管部门、企业在战略的高度上形成"一盘棋"。上市公司质量提升是经济实现高质量发展的基础,而资本市场的新作为必然体现在更有效地服务实体经济发展上。作为市场的基石,上市公司质量提升的本质,还是离不开服务实体经济效率和能力的提升。当前,依托产业链并购升级,谋求协同效应的横向整合,已成上市公司外延式扩张的主要手段,市场化的并购行为对我国上
关键词：
全球价值链 上市公司质量 产业链
[期刊] 农业经济问题
[作者]
顾佳升
＂三聚氰胺事件＂爆发以来的８年间，中国政府和业界花费了巨大的人财物力恢复中国乳业。然而迄今为止，消费者对国产乳制品的信心仍然有待恢复。常识告诉我们，安全的牛奶首先是＂养＂出来的，而不是后来＂加工＂出来的。但是，中国＂生乳＂的国家食品安全标准仍然与奶业的国际标准之间存在有很大差距。缩短这个差距并非单纯的技术检测手段所能奏效，更多地需要依赖于体制和机制
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